医院绩效考核制度

PAGE医院绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的医院绩效评价体系，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，运用科学合理的评价方法，对员工的工作表现进行公正评价。2.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，实现医院和员工的共同发展。3.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立医院绩效考核委员会，由医院领导、相关职能部门负责人、职工代表等组成。绩效考核委员会负责制定和修订绩效考核制度，审核绩效考核方案，审定考核结果，处理考核过程中的争议和申诉等。（二）考核执行部门1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施，协调各部门之间的考核工作，汇总考核结果，建立员工绩效档案等。2.各临床科室和职能部门：负责本部门员工的绩效考核工作，按照考核标准和流程，对员工进行日常考核和定期考核，及时反馈考核结果，提出改进建议等。三、考核内容与标准（一）医疗质量1.医疗安全：考核医疗事故发生率、医疗纠纷投诉率等指标，确保医疗安全。2.医疗质量指标：包括治愈率、好转率、死亡率、手术成功率、诊断符合率等，评价医疗服务质量。3.合理用药：考核药品比例、抗菌药物使用合理性等指标，促进合理用药。（二）工作效率1.门诊人次：考核医生门诊工作量，反映医生的工作效率。2.住院人次：考核科室住院病人收治情况，体现科室的工作效率。3.平均住院日：反映医院整体医疗服务效率和管理水平。（三）服务态度1.患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者对医疗服务的满意度评价。2.投诉处理情况：考核投诉处理的及时性、有效性，评价员工的服务态度和沟通能力。（四）科研教学1.科研成果：考核发表论文数量、科研项目立项情况、科研获奖情况等，鼓励员工开展科研工作。2.教学工作：考核带教学生数量、教学质量评价等，促进医院教学水平的提高。（五）职业道德1.廉洁自律：考核员工遵守廉洁纪律情况，杜绝收受红包、回扣等违规行为。2.工作纪律：考核员工遵守医院规章制度情况，如考勤、请假等。（六）团队协作1.科室协作：考核科室之间的协作配合情况，促进医院整体工作的顺利开展。2.跨部门协作：考核员工在跨部门工作中的协作能力和贡献。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室和职能部门负责人对员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由考核执行部门组织，按照考核标准和流程，对员工进行全面考核。3.年终考核：每年年底进行一次年终考核，综合全年日常考核和定期考核结果，对员工进行年度评价。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一周进行，考核时间为一个月。2.季度考核：每季度最后一个月进行，考核时间为一个季度。3.年终考核：每年12月份进行，考核时间为一年。五、考核流程（一）制定考核计划考核执行部门根据医院年度工作计划和绩效考核制度，制定月度、季度和年终考核计划，明确考核时间、考核对象、考核内容、考核方式等。（二）组织考核实施1.日常考核：各科室和职能部门负责人按照日常考核记录，对员工进行评价，并填写日常考核表。2.定期考核：考核执行部门组织相关人员成立考核小组，按照考核标准和流程，对员工进行定期考核。考核小组可以采用查阅资料、现场检查、问卷调查、访谈等方式，收集考核信息。3.年终考核：考核执行部门汇总全年日常考核和定期考核结果，形成年终考核成绩。年终考核成绩可以采用加权平均法计算，其中日常考核成绩占一定比例，定期考核成绩占一定比例。（三）考核结果反馈考核执行部门将考核结果反馈给被考核员工，被考核员工如有异议，可以在规定时间内提出申诉。考核执行部门对申诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给被考核员工。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为月度绩效奖金和年终绩效奖金，月度绩效奖金根据月度考核结果发放，年终绩效奖金根据年终考核结果发放。2.岗位晋升与调整：考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核不合格的员工，根据情况进行岗位调整或培训。3.培训与发展：根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工提供个性化的培训和发展建议，帮助员工提升工作能力和绩效水平。六、绩效奖金分配（一）绩效奖金总额根据医院年度经营状况和财务预算，确定绩效奖金总额。绩效奖金总额应与医院的经济效益和社会效益相挂钩，体现医院的发展战略和目标。（二）分配原则1.公平公正原则：按照考核结果，公平公正地分配绩效奖金，确保员工的收入与工作绩效相匹配。2.激励导向原则：通过绩效奖金分配，激励员工积极工作，提高工作绩效，促进医院的发展。3.兼顾平衡原则：在分配绩效奖金时，要兼顾不同岗位、不同科室的工作特点和贡献，确保分配结果合理、平衡。（三）分配方法1.科室绩效奖金分配：根据科室绩效考核结果，将科室绩效奖金总额分配到各科室。科室绩效奖金总额的计算公式为：科室绩效奖金总额=医院绩效奖金总额×科室绩效系数。科室绩效系数根据科室的医疗质量、工作效率、服务态度、科研教学等方面的考核结果确定。2.个人绩效奖金分配：各科室根据员工个人绩效考核结果，将科室绩效奖金分配到个人。个人绩效奖金的计算公式为：个人绩效奖金=科室绩效奖金总额×个人绩效系数。个人绩效系数根据员工的考核得分确定，考核得分越高，个人绩效系数越大。七、考核结果申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可以在考核结果反馈后的规定时间内，向绩效考核委员会提出申诉。申诉渠道包括书面申诉和口头申诉，书面申诉应提交申诉书，说明申诉理由和证据。（二）申诉处理流程1.受理申诉：绩效考核委员会收到申诉书后，进行登记和审核，如申诉理由成立，予以受理；如申诉理由不成立，驳回申诉。2.调查核实：绩效考核委员会组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料。3.提出处理意见：根据