售楼部经理考核制度

PAGE售楼部经理考核制度一、总则（一）目的为了加强售楼部管理，提高售楼部经理的工作绩效，确保售楼部各项工作的顺利开展，实现公司销售目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司售楼部经理岗位的绩效考核与管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程公开，考核结果公平，确保考核结果真实反映售楼部经理的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对售楼部经理进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与售楼部经理的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。4.激励发展原则：通过考核，激励售楼部经理不断提高工作能力和业绩，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售业绩（30分）销售额完成率（15分）：根据售楼部的销售任务，考核销售额的完成情况。销售额完成率=实际销售额÷销售任务额×100%。完成率达到100%及以上得1215分，完成率在80%99%之间得811分，完成率低于80%得07分。销售利润达成率（10分）：考核销售利润的完成情况。销售利润达成率=实际销售利润÷销售利润目标额×100%。完成率达到100%及以上得810分，完成率在80%99%之间得57分，完成率低于80%得04分。新客户开发数量（5分）：统计新增客户数量，较上一考核周期有显著增长得45分，增长一般得23分，无增长或下降得01分。2.客户满意度（10分）通过客户回访等方式收集客户满意度数据，客户满意度达到90%及以上得810分，满意度在80%89%之间得57分，满意度低于80%得04分。3.销售团队管理（10分）团队业绩完成情况（5分）：考核销售团队整体销售额和销售利润的完成情况，团队业绩突出得45分，完成情况一般得23分，未完成任务得01分。团队成员培训与成长（3分）：定期组织团队培训，团队成员业务能力有提升得23分，培训效果不明显得1分，未组织培训得0分。团队凝聚力与协作性（2分）：团队氛围好，协作顺畅得12分，存在一定问题得01分。（二）工作能力（30分）1.销售策划能力（10分）能够制定有效的销售策略和营销方案，对市场变化有敏锐洞察力，方案实施效果良好得810分，策略和方案有一定效果得57分，效果不佳得04分。2.沟通协调能力（8分）与客户、同事、上级等沟通顺畅，协调各方资源解决问题能力强得68分，沟通协调基本正常得35分，存在沟通障碍得02分。3.团队管理能力（7分）合理分配工作任务，有效激励团队成员，团队管理有序得57分，管理能力一般得34分，团队管理混乱得02分。4.问题解决能力（5分）面对销售过程中的各种问题，能够迅速分析并提出有效的解决方案，解决问题及时得45分，解决问题较及时得23分，解决问题能力不足得01分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作得45分，责任心一般得23分，责任心不强得01分。2.敬业精神（5分）工作勤奋敬业，加班加点无怨言，全身心投入工作得45分，敬业精神较好得23分，敬业精神不足得01分。3.团队合作精神（5分）积极与团队成员合作交流，互相支持配合得45分，团队合作意识一般得23分，缺乏团队合作精神得01分。（四）职业素养（5分）1.职业道德（3分）遵守公司规章制度和职业道德规范，无违规违纪行为得23分，出现轻微违规得1分，有严重违规得0分。2.职业形象（2分）注重个人形象，言行举止得体，代表公司良好形象得12分，形象一般得01分。三、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.上级领导评价（40%）：由售楼部经理的上级领导根据日常工作表现、工作汇报、业绩数据等对其进行评价。2.同事评价（20%）：组织售楼部其他同事对售楼部经理进行评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面。3.客户评价（20%）：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对售楼部经理的评价，主要关注服务态度、专业能力等。4.自我评估（20%）：售楼部经理对自己本考核周期内的工作进行自我评价，总结成绩与不足。（二）考核流程1.季度考核流程制定计划：每季度初，人力资源部门制定季度考核计划，明确考核时间、内容及要求。数据收集：考核周期内，各考核主体按照要求收集相关数据和信息。考核评价：季度末，各考核主体根据收集的数据和日常观察，对售楼部经理进行评价打分，并填写考核表。汇总统计：人力资源部门将各考核主体的评价结果进行汇总统计，计算季度考核得分。结果反馈：人力资源部门将季度考核结果反馈给售楼部经理，进行沟通交流。2.年度考核流程数据整理：人力资源部门整理全年四个季度的考核数据。综合评定：根据四个季度考核得分，按照一定权重计算年度考核得分，确定年度考核等级。结果公示：将年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。结果存档：公示无异议后，将年度考核结果存档，作为薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.季度考核结果应用：季度考核得分在85分及以上，当季绩效工资上浮[X]%；得分在7084分之间，绩效工资不变；得分在69分及以下，当季绩效工资下浮[X]%。2.年度考核结果应用：年度考核优秀（得分90分及以上），年薪上浮[X]%；良好（得分8089分），年薪不变；合格（得分6079分），年薪下浮[X]%；不合格（得分60分以下），予以降职或辞退处理。（二）晋升与奖励1.晋升：连续两个年度考核优秀的售楼部经理，在有职位空缺时，优先晋升。2.奖励：根据考核结果，对表现突出的售楼部经理给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.针对考核中发现的能力不足，为售楼部经理提供相应的培训课程和学习机会，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，为售楼部经理制定个性化的职业发展规划，明确发展方向和目标。六、沟通与反馈（一）考核过程沟通1.在考核过程中，人力资源部门和上级领导应与售楼部经理保持定期沟通，了解其工作进展和困难，及时给予指导和支持。2.对于考核指标的设定和调整，应充分征求售楼部经理的意见，确保考核指标合理、科学。（二）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门应及时向售楼部经理