电梯业务员考核制度

PAGE电梯业务员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司电梯业务团队的管理，规范电梯业务员的行为，提高业务员的工作积极性和业务能力，确保公司电梯业务的顺利开展，实现公司的经营目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体电梯业务员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素的影响。2.全面考核原则：从业绩、工作态度、专业能力等多个维度对业务员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果，对表现优秀的业务员给予奖励，对不达标的业务员进行相应的处罚，以激励业务员积极工作，同时约束其行为规范。二、考核内容及标准（一）业绩考核1.销售额考核周期内，完成销售额目标的[X]%及以上为达标，得[X]分；每超过目标销售额的[X]%，加[X]分，最高加分不超过[X]分。未完成销售额目标的[X]%，得[X]分；每低于目标销售额的[X]%，扣[X]分。2.销售利润考核周期内，销售利润率达到公司规定标准的[X]%及以上为达标，得[X]分；每超过标准利润率的[X]%，加[X]分，最高加分不超过[X]分。销售利润率低于公司规定标准的[X]%，得[X]分；每低于标准利润率的[X]%，扣[X]分。3.新客户开发考核周期内，成功开发[X]个新客户为达标，得[X]分；每多开发[X]个新客户，加[X]分，最高加分不超过[X]分。未达到新客户开发目标的[X]%，得[X]分；每少开发[X]个新客户，扣[X]分。4.客户满意度通过客户调查或反馈，客户满意度达到[X]%及以上为达标，得[X]分；每超过满意度标准的[X]%，加[X]分，最高加分不超过[X]分。客户满意度低于[X]%，得[X]分；每低于满意度标准的[X]%，扣[X]分。（二）工作态度考核1.出勤情况全勤得[X]分；迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分。迟到、早退累计次数达到[X]次或旷工累计达到[X]天，该项考核得零分。2.工作积极性积极主动完成工作任务，主动承担额外工作，得[X]分；工作态度一般，能完成基本任务，得[X]分；工作消极怠工，对任务推诿，得[X]分。3.团队协作积极与团队成员沟通协作，配合默契，为团队发展做出贡献，得[X]分；能与团队成员正常协作，无明显冲突，得[X]分；经常与团队成员发生冲突，影响团队氛围，得[X]分。（三）专业能力考核1.电梯产品知识熟悉公司电梯产品的性能、特点、技术参数等，能准确向客户介绍，得[X]分；基本掌握产品知识，但存在一些模糊点，得[X]分；对产品知识了解甚少，无法准确介绍，得[X]分。2.销售技巧具备良好的销售沟通技巧，能有效挖掘客户需求，促成交易，得[X]分；销售技巧一般，能完成基本销售流程，得[X]分；销售技巧较差，无法有效开展销售工作，得[X]分。3.市场分析能力能定期对电梯市场进行分析，提供有价值的市场信息和销售策略建议，得[X]分；偶尔能进行市场分析，但分析深度和实用性不足，得[X]分；不具备市场分析能力，对市场动态不了解，得[X]分。三、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。每月进行一次业绩数据统计和工作表现记录，季度进行一次阶段性考核评估，年度进行综合考核评定。四、考核流程（一）数据收集1.销售部门每月末负责收集业务员的销售额、销售利润、新客户开发数量等业绩数据，并进行整理和统计。2.客服部门负责收集客户满意度调查结果，并反馈给销售部门。3.各部门主管负责记录业务员的出勤情况、工作态度表现和专业能力表现等日常工作信息。（二）考核评分1.每月初，销售部门根据收集的数据，按照业绩考核标准对业务员进行初步评分。2.各部门主管根据日常工作记录，按照工作态度考核标准和专业能力考核标准对业务员进行评分。3.将业绩考核得分、工作态度考核得分和专业能力考核得分进行汇总，得出业务员当月考核总分。（三）考核反馈1.季度末，由考核负责人向业务员反馈本季度的考核结果，包括各项考核指标的得分情况、存在的问题及改进建议。2.业务员对考核结果如有异议，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向考核负责人提出申诉，考核负责人应进行调查核实，并给予答复。（四）年度考核评定1.年底，根据全年各季度考核得分的平均值，计算业务员的年度考核总分。2.根据年度考核总分，确定业务员的年度考核等级，具体等级划分如下：优秀：年度考核总分排名前[X]%，考核得分在[X]分及以上。良好：年度考核总分排名在[X]%[X]%之间，考核得分在[X]分[X]分之间。合格：年度考核总分排名在[X]%[X]%之间，考核得分在[X]分[X]分之间。不合格：年度考核总分排名在[X]%之后，考核得分在[X]分以下。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀等级的业务员，下一年度基本工资上调[X]%，绩效奖金根据实际业绩情况另行核算。2.良好等级的业务员，下一年度基本工资上调[X]%。3.合格等级的业务员，维持原薪酬待遇。4.不合格等级的业务员，下一年度基本工资下调[X]%，如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升机会1.优秀等级的业务员，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.良好等级的业务员，可作为晋升的参考对象，根据公司岗位空缺情况进行综合评估。3.合格等级的业务员，需进一步提升工作表现，才有机会获得晋升。4.不合格等级的业务员，一年内不得晋升。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的业务员制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想的业务员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和工作表现。2.鼓励优秀业务员分享经验，组织内部培训交流活动，促进团队整体素质的提升。六、附则（一）本考核制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司销售部门负责解释和修订。（二）在考核过