酒店保安部考核制度

PAGE酒店保安部考核制度一、总则（一）目的为加强酒店保安部管理，提高保安人员素质和工作效率，保障酒店安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店保安部全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖工作纪律、工作态度、业务能力、工作业绩等方面，全面评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.考勤（15分）严格遵守酒店考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，累计三次以上（含三次），每次扣5分。无故旷工一天扣10分，连续旷工三天或累计旷工五天以上者，予以辞退。2.值班纪律（10分）坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。发现一次擅自离岗或串岗扣3分。值班期间不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。违反一次扣2分。3.服从指挥（5分）服从上级领导的工作安排和指挥，如有不同意见应先执行后沟通。拒不服从指挥一次扣5分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务。因工作疏忽导致问题发生，视情节轻重扣310分。主动承担工作任务，为酒店安全管理提出合理化建议，视效果给予25分奖励。2.服务意识（5分）对待客人和员工礼貌热情，使用文明用语。与客人或员工发生冲突一次扣3分。积极为客人和员工提供帮助，解决实际问题，受到表扬一次加2分。3.团队合作（5分）与同事密切配合，相互协作。在团队工作中表现突出，给予25分奖励。因个人原因影响团队协作，视情节扣25分。（三）业务能力（30分）1.安全知识与技能（15分）熟悉酒店安全防范知识，包括消防、防盗、防爆等。定期组织培训和考核，成绩优秀得1015分，合格得59分，不合格得04分。熟练掌握各类安全设备的操作使用，如监控系统、报警装置等。操作不熟练或出现失误一次扣3分。2.应急处理能力（10分）能够迅速、有效地处理各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。处理得当得810分，基本处理得当得47分，处理不当得03分。定期参加应急演练，对应急预案熟悉程度高，表现优秀得35分。3.沟通协调能力（5分）与各部门保持良好沟通，及时传达安全信息。沟通不畅影响工作一次扣2分。能够协调解决与客人、员工之间的矛盾纠纷，处理效果好得35分。（四）工作业绩（20分）1.安全防范工作（10分）确保酒店区域内无安全事故发生，全年无安全事故得810分。发生轻微安全事故扣35分。发生重大安全事故不得分，并追究相关责任。及时发现并制止各类违法违规行为，根据制止效果给予25分奖励。2.秩序维护工作（5分）维护酒店大堂、停车场等区域的秩序良好，无明显混乱现象。秩序维护不到位一次扣2分。协助酒店做好大型活动的安全保卫工作，表现出色得35分。3.客户满意度（5分）通过客人反馈、问卷调查等方式收集客户对保安工作的满意度。满意度达到90%及以上得45分，80%89%得23分，80%以下得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安部主管及领班负责对员工日常工作表现进行检查和记录，包括考勤、值班纪律、工作态度等方面。2.发现问题及时指出并记录，作为月度考核的依据。（二）月度考核1.每月末，保安部主管根据日常考核记录、员工工作业绩等情况，对员工进行全面考核评分。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑员工全年工作表现。2.年度考核成绩=月度考核成绩平均值×70%+年终综合评价成绩×30%。3.年终综合评价由保安部经理、各部门负责人及部分员工代表共同参与，对员工全年工作进行全面评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级：发放全额绩效奖金，并给予额外奖励，奖励金额为绩效奖金的20%。2.良好等级：发放绩效奖金的90%。3.合格等级：发放绩效奖金的80%。4.不合格等级：不发放绩效奖金，并视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.考核不合格的员工，如经培训仍不能胜任工作，予以调岗或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对于表现优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向保安部主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.保安部主管接到申诉材料后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.如员工对调查结果仍不满意，可向保安部