助老员管理考核制度

PAGE助老员管理考核制度一、总则（一）目的为加强助老员队伍建设，规范助老员管理，提高助老服务质量，切实保障老年人合法权益，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有助老员。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足老年人需求为出发点和落脚点，充分尊重老年人意愿，提供个性化、专业化服务。2.公平公正原则：对助老员的考核评价做到标准统一、过程公开、结果公正，确保考核结果真实反映助老员工作表现。3.激励约束原则：通过考核激励助老员积极履行职责，不断提升服务水平，同时对违规行为进行约束和惩戒。二、助老员职责与工作内容（一）生活照料1.协助老年人完成日常生活起居，包括但不限于洗漱、穿衣、进食、如厕等。2.关注老年人饮食营养，根据老年人身体状况和口味需求，合理安排膳食。3.定期为老年人打扫房间卫生，保持居住环境整洁舒适。（二）健康护理1.协助老年人进行康复训练，督促老年人按时服药，观察老年人身体状况，及时发现并报告异常情况。2.配合医护人员为老年人进行健康检查，如测量血压、血糖等，并做好记录。3.开展老年人健康知识宣传，提高老年人自我保健意识。（三）心理慰藉1.与老年人进行沟通交流，倾听他们的心声，了解他们的心理需求，给予情感关怀和心理支持。2.组织开展适合老年人的文化娱乐活动，丰富老年人精神文化生活，缓解孤独感。（四）安全保障1.确保老年人居住环境安全，检查电器、燃气等设施设备，消除安全隐患。2.陪同老年人外出时，注意交通安全，保障老年人人身安全。3.关注老年人的社交安全，防止老年人受到诈骗等侵害。（五）其他工作1.按照公司/组织要求，及时完成各类报表、记录等工作。2.积极参与公司/组织组织的培训、会议等活动，不断提升自身业务能力。3.配合社区、家属等做好与老年人相关的其他工作。三、助老员考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.生活照料完成情况（15分）能够按时、高质量地完成老年人日常生活起居照料任务，无明显失误，得1015分。基本完成生活照料任务，但存在一些小问题，得59分。生活照料任务完成较差，出现较多失误，得04分。2.健康护理工作成效（10分）严格按照要求协助老年人进行康复训练、督促服药，能及时准确报告异常情况，老年人健康状况良好，得710分。基本完成健康护理工作，但在某些方面存在不足，得46分。健康护理工作不到位，影响老年人健康，得03分。3.心理慰藉工作效果（5分）经常与老年人沟通交流，能有效给予情感关怀和心理支持，老年人精神状态良好，得35分。偶尔与老年人交流，心理慰藉工作效果一般，得12分。很少与老年人沟通，心理慰藉工作缺失，得0分。4.安全保障工作落实情况（10分）居住环境安全检查到位，无安全事故发生，陪同外出时能确保老年人安全，得710分。安全保障工作基本落实，但存在一些小漏洞，得46分。安全保障工作不力，出现安全问题，得03分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成各项工作，得710分。工作责任心一般，能完成基本任务，得46分。责任心不强，工作敷衍了事，得03分。2.敬业精神（10分）热爱助老工作，全身心投入，不计较个人得失，工作表现优秀，得710分。有一定敬业精神，能较好地完成工作，得46分。敬业精神不足，工作积极性不高，得03分。3.服务意识（10分）始终以老年人需求为导向，服务热情周到，主动为老年人排忧解难，得710分。服务意识一般，但能满足老年人基本需求，得46分。服务意识淡薄，对老年人态度冷漠，得03分。（三）专业技能（20分）1.助老服务知识与技能（10分）熟悉助老服务相关知识和技能，能熟练运用到工作中，解决各类问题，得710分。掌握一定助老服务知识和技能，但在实际应用中存在一些问题，得46分。助老服务知识和技能欠缺，工作能力不足，得03分。2.沟通能力（5分）与老年人及家属沟通顺畅，能有效传达信息，协调解决问题，得35分。沟通能力一般，基本能完成沟通任务，得12分。沟通能力较差，影响工作开展，得0分。3.应急处理能力（5分）面对突发情况能迅速做出正确反应，采取有效措施进行处理，得35分。应急处理能力一般，能应对常见突发情况，得12分。应急处理能力不足，遇到突发情况不知所措，得0分。（四）团队协作（10分）1.与同事配合情况（5分）积极与同事配合，互相支持，共同完成工作任务，得35分。能与同事配合，但协作主动性不够，得12分。不配合同事工作，影响团队协作，得0分。2.参与团队活动情况（5分）积极参加团队组织的各类活动，为团队建设贡献力量，得35分。偶尔参加团队活动，得12分。从不参加团队活动，得0分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：助老员的直接上级对其日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月/每季度对助老员进行一次全面考核，通过查阅工作记录、与老年人及家属沟通、实地检查等方式，综合评估助老员工作业绩、专业技能等方面。3.年终考核：每年年底进行年终考核，结合全年日常考核和定期考核结果，对助老员进行年度综合评价。（二）考核周期考核周期为自然月/季度/年度，具体根据公司/组织实际情况确定。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定助老员绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核结果为优秀（90分及以上）的助老员，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的助老员，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的助老员，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的助老员，绩效奖金系数为0.8。（二）岗位晋升与调整1.连续多次考核结果优秀的助老员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核结果不合格的助老员，给予警告、诫勉谈话等处理，如连续两次考核不合格，将视情况调整岗位或解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果分析助老员存在的不足，为其制定个性化培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于考核结果优秀的助老员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间。六、奖励与惩罚（一）奖励1.在助老服务工作中表现突出，受到老年人及家属高度赞扬，为公司/组织赢得良好声誉的助老员，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金等。2.提出创新性助老服务方法或建议，经实践证明取得显著成效的助老员，给予相应奖励。（二）惩罚1.违反助老员职业道德规范，如辱骂、歧视老年人等行为，视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处理。2.因工作失误给老年人造成伤害或损失的，助老员需承担相应责任，同时根据公司/组织规定给予纪律处分。3.违反公司/组织规章制度，如无故旷工、迟到早退等，按照相关规定进行处罚。七、培训与职业发展（一）培训计划1.定期组织助老员参加专业培训，培训内容包括助老服务知识、技能、职业道德等方面。2.根据助老员考核结果和实际工作需求，制定个性化培训方案，帮助助老员提升业务能力。（二）职业发展规划1.为助老员提供明确的职业发展路径，如助老员资深助老员助老服务主管等。2.鼓励助老员不断学习和提升自己，通过参加培训、考取相关证书等方式，拓宽职业发展空间。八、沟通与反馈（一）建立沟通机制1.助老员与老年人及家属保持定期沟通，及时了解他们的需求和意见，并反馈服务情况。2.助老员与上级领导、同事之间建立良好的沟通渠道，及时汇