网格员管理考核制度

PAGE网格员管理考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员管理，提高网格员工作质量和效率，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照规定的标准、程序和方法进行，确保考核结果客观、公正、准确。2.全面考核原则：对网格员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作实绩。3.激励约束原则：考核结果与网格员的薪酬待遇、晋升、奖励等挂钩，激励网格员积极工作，同时对不称职的网格员进行约束和督促。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.基础信息采集（15分）按照规定的时间和要求，完成网格内各类基础信息的采集工作，包括人口信息、房屋信息、单位信息等，信息准确、完整得1015分。每少采集一类信息扣2分，信息准确率低于90%的，酌情扣分。及时更新基础信息，确保信息的时效性，因信息更新不及时影响工作开展的，每次扣13分。2.社情民意收集与反馈（15分）积极主动收集网格内居民的意见、建议和诉求，每月不少于[X]条，且内容详实、有价值得1015分。每少收集一条扣1分。对收集到的社情民意及时进行整理、分析，并向相关部门反馈，反馈及时、有效，问题解决率达到[X]%以上得812分。问题解决率每降低5个百分点，扣2分。3.安全隐患排查与整治（10分）定期对网格内的安全隐患进行排查，包括消防安全、治安安全、生产安全等，每月至少开展[X]次全面排查，排查记录详细、准确得610分。每少开展一次排查扣2分，排查记录不完整的，每次扣1分。对排查出的安全隐患及时上报，并跟踪督促整改，整改率达到[X]%以上得48分。整改率每降低5个百分点，扣1分。4.政策法规宣传与落实（10分）积极宣传党和国家的方针政策、法律法规以及各类惠民政策，宣传工作到位，居民知晓率达到[X]%以上得610分。知晓率每降低5个百分点，扣1分。协助相关部门落实各项政策法规，确保政策在网格内有效执行，因工作不力导致政策落实不到位的，每次扣13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（15分）熟悉网格员的工作职责、工作流程和相关业务知识，能够熟练运用各种工作工具和平台，业务知识考核成绩优秀得1015分。考核成绩不合格的，酌情扣分。积极参加各类业务培训，按时完成培训任务，培训期间表现良好得5分。无故不参加培训的，每次扣1分。2.沟通协调能力（10分）与网格内居民、单位建立良好的沟通关系，能够及时有效地解决居民和单位提出的问题，沟通协调能力较强得810分。因沟通不畅导致工作受阻或居民投诉的，每次扣13分。能够协调相关部门解决网格内的复杂问题，协调工作成效显著得24分。协调工作不力的，酌情扣分。3.问题解决能力（5分）对网格内出现的各类问题能够迅速做出反应，分析问题准确，提出合理有效的解决方案，问题解决能力较强得45分。解决问题不及时或方案不合理的，每次扣1分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，按时完成各项工作任务，无拖延、推诿现象，责任心强得45分。因工作责任心不强导致工作失误的，每次扣12分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，积极主动投入工作，具有较强的敬业精神得45分。工作态度消极、敷衍了事的，每次扣12分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，团队合作意识强得45分。因个人原因影响团队工作的，每次扣12分。（四）工作作风（5分）1.工作纪律（3分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作纪律性强得23分。违反工作纪律的，每次扣1分。2.廉洁自律（2分）廉洁奉公，不以权谋私，自觉遵守廉洁自律的各项规定，廉洁自律情况良好得12分。发现有违规违纪行为的，取消当年评优资格，并视情节轻重给予相应处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格员所在的网格负责人负责，根据网格员日常工作表现，及时记录网格员的工作情况，包括工作任务完成情况、工作质量、工作纪律等，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，由考核小组负责组织实施。考核小组通过查阅日常考核记录、实地走访、居民满意度调查等方式，对网格员的工作业绩、工作能力、工作态度和工作作风进行综合评价。3.年终考核：每年年底进行一次年终考核，考核内容包括全年的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度和工作作风等方面。年终考核结果作为网格员年度评优、晋升、奖励等的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核结果运用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对网格员的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的，给予[X]%的薪酬上浮；考核结果为良好（8089分）的，给予[X]%的薪酬上浮；考核结果为合格（6079分）的，维持原薪酬不变；考核结果为不合格（60分以下）的，给予[X]%的薪酬下调。2.连续两年考核结果为优秀的网格员，在薪酬调整时给予优先考虑，并适当提高薪酬上浮比例。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核结果为优秀的网格员。2.对考核结果为优秀的网格员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金奖励等。（三）培训与辅导1.对考核结果为不合格的网格员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.根据考核结果，分析网格员存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，提高网格员队伍的整体素质。（四）辞退与淘汰1.连续两年考核结果为不合格的网格员，予以辞退。2.对违反公司/组织规章制度、工作纪律或出现严重工作失误的网格员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处理，直至辞退。五、考核申诉（一）申诉范围网格员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉方式网格员以书面形式向考核小组提出申诉，申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据材料。