供电所综合考核制度

PAGE供电所综合考核制度一、总则（一）目的为加强供电所管理，提高供电服务质量和工作效率，确保电网安全稳定运行，实现供电所各项工作的规范化、制度化和科学化，特制定本综合考核制度。（二）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面系统原则：对供电所的安全生产、营销服务、运维检修、队伍建设等各项工作进行全面考核，涵盖工作的各个环节和层面。3.注重实绩原则：以实际工作成果和业绩为主要考核依据，突出工作质量和效率，引导员工积极主动工作。4.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的员工和部门进行奖励，对存在问题的进行督促整改，充分发挥考核的激励和约束作用。（三）考核范围本考核制度适用于供电所全体员工及各班组、专业岗位。（四）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。二、考核内容与标准（一）安全生产1.安全制度执行严格执行安全生产各项规章制度，未发生违反安全制度的行为，得[X]分；每发现一次违反安全制度行为，扣[X]分。按时参加安全培训、会议及活动，无故缺席一次扣[X]分。2.设备运行维护设备运行正常，无因维护不当导致的设备故障，得[X]分；发生一般设备故障，每次扣[X]分；发生重大设备故障，每次扣[X]分。按时完成设备巡检、维护、检修等工作，未按时完成一次扣[X]分。3.安全事故未发生安全事故，得[X]分；发生一般安全事故，根据事故严重程度扣[X][X]分；发生重大安全事故，一票否决，取消当年评优评先资格，并根据相关规定严肃处理。（二）营销服务1.客户满意度通过客户调查、投诉处理等方式，客户满意度达到[X]%以上，得[X]分；每降低1个百分点，扣[X]分。及时处理客户投诉和举报，投诉处理率达到100%，得[X]分；每出现一次未及时处理投诉或处理不当，扣[X]分。2.电费回收按时足额回收电费，电费回收率达到100%，得[X]分；回收率每降低1个百分点，扣[X]分。积极采取措施催缴欠费，对欠费客户的催缴率达到[X]%以上，得[X]分；每降低1个百分点，扣[X]分。3.业务办理各类业务办理及时、准确，无差错，得[X]分；发生一次业务办理差错，扣[X]分。按时完成新装、增容、变更用电等业务，未按时完成一次扣[X]分。（三）运维检修1.线路设备维护线路设备维护到位，无明显缺陷，得[X]分；发现一处明显缺陷未及时处理，扣[X]分。按时完成线路设备的定期维护和特殊维护任务，未按时完成一次扣[X]分。2.故障抢修及时响应故障抢修，抢修及时率达到[X]%以上，得[X]分；每降低1个百分点，扣[X]分。抢修质量符合要求，未因抢修不当导致故障扩大，得[X]分；发生因抢修不当导致故障扩大情况，每次扣[X]分。（四）队伍建设1.员工培训按时参加各类培训，员工培训参与率达到[X]%以上，得[X]分；每降低1个百分点，扣[X]分。员工技能水平提升明显，通过技能鉴定或竞赛取得优异成绩，给予相应加分。2.团队协作员工之间团结协作，工作配合默契，得[X]分；发现一次团队协作问题，扣[X]分。积极开展团队活动，增强团队凝聚力，根据活动开展情况给予加分。3.员工绩效员工绩效考核结果良好，优秀率达到[X]%以上，得[X]分；优秀率每降低1个百分点，扣[X]分。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常检查：由供电所管理人员定期对各班组、岗位的工作进行检查，记录检查情况。2.数据统计：收集安全生产、营销服务、运维检修等方面的数据，如设备故障次数、电费回收率、客户投诉数量等，作为考核依据。3.客户评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等对营销服务工作进行评价。4.员工自评与互评：员工对自己的工作进行自我评价，同时员工之间相互评价，评价结果作为考核参考。（二）考核程序1.月度考核每月初，各班组、岗位根据考核内容进行自查自评，填写考核自评表。供电所管理人员对各班组、岗位进行日常检查，并收集相关数据。综合各项考核信息，计算各班组、岗位的月度考核得分，在供电所内进行公示，公示期为[X]个工作日。对公示无异议的考核结果进行存档，并反馈给被考核对象。2.年度考核次年1月上旬，各班组、岗位根据全年月度考核得分情况进行年度总结自评。供电所根据月度考核结果，结合年度重点工作完成情况，对各班组、岗位进行年度考核评分。召开年度考核会议，对年度考核结果进行通报，并对表现优秀的班组和个人进行表彰奖励。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。月度考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放；得分在[X]分以下的，按绩效奖金总额的[X]%发放。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放的重要依据，年度考核优秀的员工，适当增加年终绩效奖金。（二）评优评先1.年度考核结果优秀的班组和个人，优先推荐参加公司级、行业级的评优评先活动。2.在供电所内部评选优秀班组、优秀员工等荣誉称号时，年度考核结果作为重要参考依据。（三）岗位晋升与调整1.连续年度考核优秀的员工，在岗位晋升、竞聘等方面给予优先考虑。2.对年度考核不合格的员工，视情况进行岗位调整、培训补考或降职处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向供电所考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核管理部门收到申诉后，应