护理员绩效考核制度

PAGE护理员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强护理员队伍建设，提高护理服务质量，规范护理员绩效考核管理，激励护理员积极履行工作职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，对护理员的工作表现进行公正、公平的评价。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度进行全面考核。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励护理员不断提升工作质量和效率，促进个人与公司/组织共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与护理员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对护理工作高度负责，认真履行岗位职责，无因个人疏忽导致的护理事故，得810分。基本能履行职责，偶有小失误，但未造成严重后果，得47分。责任心不强，工作敷衍，出现明显失误，得03分。2.敬业精神（10分）热爱护理工作，全身心投入，主动加班加点完成工作任务，得810分。能够按时完成工作，有一定的敬业表现，得47分。工作积极性不高，缺乏敬业精神，得03分。3.团队合作（5分）积极与同事协作，配合默契，共同完成护理任务，得45分。能与同事合作，但主动性不够，得23分。不善于与同事合作，影响团队工作，得01分。4.服务意识（5分）主动关心服务对象需求，态度热情、耐心、周到，得45分。服务态度较好，能满足基本需求，得23分。服务意识淡薄，态度生硬，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟练掌握护理专业知识和技能，能独立完成各项护理任务，得1215分。掌握基本护理知识和技能，在指导下能完成护理工作，得811分。护理知识和技能欠缺，不能独立完成工作，得07分。2.沟通能力（5分）与服务对象及家属沟通顺畅，能有效传达护理信息，得45分。沟通能力一般，基本能交流，得23分。沟通障碍较大，影响护理工作开展，得01分。3.应急处理能力（5分）能迅速、妥善处理护理过程中的突发情况，得45分。对常见突发情况有一定应对能力，得23分。应急处理能力差，遇到问题不知所措，得01分。4.学习能力（5分）积极参加培训学习，能快速掌握新知识、新技能，得45分。愿意学习，但进步较慢，得23分。抵触学习，知识技能陈旧，得01分。（三）工作业绩（40分）1.护理质量（20分）护理工作质量高，服务对象满意度达到90%以上，得1620分。护理质量较好，服务对象满意度在80%89%之间，得1115分。护理质量一般，服务对象满意度在70%79%之间，得610分。护理质量较差，服务对象满意度低于70%，得05分。2.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成各项护理任务，无延误，得810分。基本能完成任务，但偶有拖延，得47分。经常不能按时完成任务，影响工作安排，得03分。3.创新与改进（5分）提出创新性护理方法或建议，被采纳并取得良好效果，得45分。有一些改进想法，但未被采纳，得23分。工作墨守成规，无创新改进表现，得01分。4.职业发展（5分）通过学习培训，取得相关职业资格证书或技能提升显著，得45分。有一定进步，但未取得明显成果，得23分。职业发展停滞不前，得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级：护理员的直接上级领导负责对其进行日常工作考核，根据护理员的工作表现填写考核评价表。2.服务对象及家属：服务对象及家属对护理员的服务质量进行评价，评价结果作为考核的参考依据。3.同事互评：护理员之间相互评价，评价内容主要包括团队合作等方面，评价结果纳入考核体系。（二）考核流程1.月度考核护理员每月末填写个人工作自评表，总结本月工作表现。直接上级根据护理员日常工作情况、服务对象反馈等，对护理员进行评分，并填写考核评价表。收集同事互评意见和服务对象及家属评价结果。考核负责人汇总各项考核结果，计算月度考核得分，并反馈给护理员。2.年度考核护理员进行年度工作述职，汇报本年度工作业绩、工作能力提升等情况。直接上级结合护理员全年月度考核结果、工作表现等进行综合评价，填写年度考核评价表。再次收集同事互评意见和服务对象及家属评价结果。考核小组汇总各项考核结果，计算年度考核得分，确定考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。考核得分与绩效奖金挂钩比例如下：90分及以上：发放全额绩效奖金的120%。8089分：发放全额绩效奖金的110%。7079分：发放全额绩效奖金。6069分：发放全额绩效奖金的80%。60分以下：发放全额绩效奖金的50%。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀（90分及以上）的护理员，除发放高额年终绩效奖金外，给予额外奖励。年度考核不合格（60分以下）且经培训仍不能胜任工作的，予以辞退。（二）晋升与岗位调整1.连续多次月度考核优秀且年度考核优秀的护理员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.年度考核不合格的护理员，根据具体情况进行岗位调整或参加培训，若仍不能达到岗位要求，予以降职或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护理员存在的不足，制定个性化培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的护理员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其成为护理骨干。六、申诉与处理（一）申诉渠道护理员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面