瑜伽俱乐部考核制度

PAGE瑜伽俱乐部考核制度一、总则（一）目的为了规范瑜伽俱乐部的管理，提高教学质量和服务水平，确保俱乐部的健康发展，特制定本考核制度。本制度旨在激励员工积极工作，提升会员满意度，促进俱乐部整体业绩的提升，同时保障会员的权益，维护俱乐部的良好形象，使其在合法合规的轨道上持续运营。（二）适用范围本考核制度适用于瑜伽俱乐部全体员工，包括教练团队、前台服务人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖工作业绩、工作态度、专业能力等多个方面，全面评价员工的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工不断提升自身素质和工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势和不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）教练团队考核1.教学质量（40分）课程规划与执行（15分）：根据会员需求和俱乐部课程体系，合理安排课程内容和教学进度，确保课程按时、高质量完成。每出现一次课程安排混乱或教学进度严重滞后，扣35分。教学方法与技巧（15分）：采用多样化的教学方法，关注学员个体差异，有效引导学员掌握瑜伽动作和技巧。教学过程中能够及时纠正学员错误动作，提高教学效果。根据会员反馈和教学评估，教学方法单一、不能有效指导学员的，每次扣35分。课堂氛围与互动（10分）：营造积极活跃的课堂氛围，鼓励学员参与互动，增强学员的学习兴趣和积极性。课堂互动少、氛围沉闷的，每次扣24分。2.会员满意度（30分）会员评价（20分）：通过定期问卷调查、会员面谈等方式收集会员对教练的评价，会员满意度达到90%及以上得1620分，80%89%得1115分，70%79%得610分，70%以下得05分。会员续课率（10分）：所带班级会员续课率达到60%及以上得810分，40%59%得47分，40%以下得03分。3.专业能力（20分）瑜伽知识与技能（10分）：具备扎实的瑜伽理论知识和丰富的实践经验，能够准确解答学员关于瑜伽的疑问。定期参加专业培训和学习，不断提升自身专业水平。每发现一次因专业知识不足导致学员误解的情况，扣24分。行业动态与创新（10分）：关注瑜伽行业最新动态，能够将新的理念和方法引入教学中，为俱乐部课程创新做出贡献。积极参与俱乐部内部教学研讨活动，提出有价值的教学建议。根据参与行业活动和教学研讨的表现，酌情给予010分。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）：严格遵守俱乐部考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。团队协作（5分）：积极与其他教练团队协作，共同完成俱乐部的教学任务和活动策划。在团队协作中表现突出，能够主动帮助他人解决问题的，得45分；协作意识一般，偶尔出现不配合团队工作的情况，得23分；严重影响团队协作的，得01分。（二）前台服务人员考核1.服务质量（40分）接待与咨询（15分）：热情、礼貌地接待每一位会员和访客，及时、准确地解答他们的咨询。能够主动了解会员需求，提供专业的建议和帮助。因接待不热情或解答咨询错误导致会员不满的，每次扣35分。会员信息管理（10分）：认真做好会员信息的录入、更新和维护工作，确保会员信息准确无误。及时将会员的相关信息反馈给教练团队和其他部门，为会员提供个性化服务。每出现一次会员信息错误或遗漏，扣24分。场地与设备管理（10分）：负责俱乐部场地和设备的日常管理，保持场地整洁、设备完好。定期检查场地和设备的安全状况，及时发现并报告问题。场地卫生不达标准或设备出现故障未及时发现的，每次扣24分。会员投诉处理（5分）：积极妥善处理会员投诉，及时记录投诉内容并跟进处理结果。能够有效化解会员矛盾，提高会员满意度。每出现一次投诉处理不当导致会员再次投诉的情况，扣25分。2.工作效率（30分）业务办理速度（15分）：快速、准确地为会员办理入会、续卡、请假等业务，减少会员等待时间。平均业务办理时间超过规定标准的，每次扣35分。问题响应及时性（10分）：对会员和教练提出的问题能够及时响应，在规定时间内给予答复。问题响应不及时，导致工作延误的，每次扣24分。任务完成情况（5分）：按时完成上级交办的各项任务，工作质量符合要求。未能按时完成任务或任务质量不达标，每次扣15分。3.形象与态度（20分）仪表仪态（10分）：保持良好的仪表仪态，着装整洁得体，言行举止文明大方。不符合仪表仪态要求的，每次扣24分。服务态度（10分）：始终保持热情、耐心、周到的服务态度，积极主动为会员提供帮助。服务态度不好，受到会员投诉的，每次扣210分。4.团队协作（10分）内部沟通协作（5分）：与教练团队、后勤保障人员等密切配合，及时传递信息，共同完成俱乐部的各项工作。积极参与团队内部的沟通交流活动，为团队建设贡献力量。根据沟通协作表现，酌情给予05分。跨部门协作（5分）：在与其他部门协作过程中，能够积极配合，主动承担工作任务，为解决跨部门问题提供有效支持。跨部门协作出现问题，影响工作进展的，每次扣15分。（三）后勤保障人员考核1.物资管理（40分）物资采购（15分）：根据俱乐部需求，合理制定物资采购计划，确保物资及时供应。严格把控采购质量，降低采购成本。采购物资出现质量问题或成本过高的，每次扣35分。物资库存管理（15分）：做好物资的入库、存储、盘点等工作，确保物资数量准确、质量完好。定期清理库存积压物资，合理控制库存水平。库存管理混乱，出现物资丢失、损坏或积压过多的情况，每次扣35分。物资发放与使用监督（10分）：按照规定流程发放物资，做好发放记录。监督物资的使用情况，避免浪费和不合理使用。发现物资浪费或违规使用情况，每次扣24分。2.设施维护（30分）设施设备日常维护（15分）：定期对俱乐部的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。及时发现并处理设施设备故障，保障会员的正常使用。设施设备出现故障未及时发现或维修不及时的，每次扣35分。设施设备维修管理（10分）：负责设施设备的维修工作，选择合适的维修人员和维修方式，确保维修质量。做好维修记录和费用核算。维修质量不达标或维修费用过高的，每次扣24分。安全设施检查（5分）：定期检查俱乐部的安全设施，如消防设备、应急照明等，确保安全设施完好有效。安全设施出现问题未及时发现的，每次扣15分。3.卫生管理（20分）场地卫生清洁（10分）：保持俱乐部场地的清洁卫生，包括瑜伽教室、前台、更衣室、卫生间等区域。卫生清洁不达标，出现明显污渍或垃圾的，每次扣24分。卫生消毒管理（10分）：按照卫生标准对场地和设备进行定期消毒，做好消毒记录。消毒工作不到位，导致卫生隐患的，每次扣210分。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）：遵守俱乐部考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。责任心（5分）：对工作认真负责，积极主动完成各项任务。工作中出现失误或因责任心不强导致工作延误的，每次扣15分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年各月度考核结果为基础综合评定。四、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评（每月最后一周）：员工根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写自评表，总结工作成绩和不足，提出改进措施和自我期望得分。2.上级评价（次月第一周）：员工上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、团队协作等方面，对员工进行评价，填写评价表，并与员工进行沟通交流，指出优点和不足，提出改进建议。3.数据收集与整理（次月第二周）：人力资源部门负责收集与考核相关的数据，如会员满意度调查结果、业务数据统计等，并进行整理分析。4.综合评定（次月第三周）：人力资源部门根据员工自评、上级评价和相关数据，对员工进行综合评定，计算月度考核得分，并填写月度考核汇总表。5.结果反馈（次月第四周）：人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人和上级主管。对于考核结果不理想的员工，安排面谈，帮助其分析原因，制定改进计划。（二）年度考核流程1.年度总结（每年12月上旬）：员工撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作表现、取得的成绩、存在的问题及改进措施。2.年度评价（每年12月中旬）：上级主管根据员工全年工作表现，结合月度考核结果，对员工进行年度评价，填写年度评价表。评价内容包括工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等方面，给出综合评价意见和年度考核得分建议。3.综合评审（每年12月下旬）：人力资源部门组织综合评审会议，由各部门负责人、相关管理人员等组成评审小组，对员工年度考核结果进行审议。评审小组根据员工的年度工作总结、上级评价、日常工作表现等，对年度考核得分进行最终确定。4.结果公示与存档（次年1月上旬）：人力资源部门将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果存档，并作为员工薪酬调整、晋升、奖励表彰等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（得分85分及以上）的员工，给予[X]%的薪酬上调；2.年度考核结果为良好（得分7084分）的员工，给予[X]%的薪酬上调；3.年度考核结果为合格（得分6069分）的员工，维持原薪酬水平；4.年度考核结果为不合格（得分60分以下）的员工，给予[X]%的薪酬下调，如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.连续两个年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、培训机会、项目负责等方面享有优先考虑权；2.根据考核结果，对表现突出的员工给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、公开表扬等。奖励标准如下：年度考核得分在90分及以上的员工，给予[X]元奖金，并颁发“年度优秀员工”荣誉证书；年度考核得分在8589分的员工，给予[X]元奖金，并在俱乐部内部进行公开表扬。（三）培训与发展1.根据员工考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和综合素质；2.对于考核结果不理想的员工，安排针对性的培训课程或辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格或在某一考核周期内表现极差的员工，进行岗位调整，调至与其能力相匹配的岗位；2.对于因个人能力提升、工作表现突出等原因，具备更高岗位胜任能力的员工，根据俱乐部岗位需求和员工意愿，进行晋升或岗位调整。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向人力资源部门提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.人力资源部门接到申诉后