志愿者考核制度模板

PAGE志愿者考核制度模板一、总则1.目的本制度旨在建立科学、规范、公正的志愿者考核体系，全面、客观、准确地评价志愿者的工作表现，激励志愿者积极参与服务，提高志愿服务质量，推动志愿服务事业健康发展，同时确保志愿者活动符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内参与志愿服务活动的所有志愿者。3.考核原则客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价志愿者的工作表现，确保考核结果公平、公正。全面考核原则：涵盖志愿服务的各个方面，包括服务态度、工作能力、工作业绩、团队协作等，进行综合评价。激励发展原则：通过考核，表彰优秀志愿者，激励志愿者不断提升自身素质，促进志愿者队伍的发展壮大。沟通反馈原则：在考核过程中，保持与志愿者的沟通交流，及时反馈考核结果，为志愿者提供改进和发展的建议。二、考核内容与标准1.服务态度（30分）热情主动（10分）：对待服务对象热情友好，主动询问需求，积极提供帮助，得810分；能够主动服务，但热情度一般，得47分；服务态度冷漠，被动应付，得13分。耐心细致（10分）：在服务过程中，耐心倾听服务对象的问题和诉求，细致解答，认真处理每一个细节，得810分；基本能够耐心服务，但有时会出现不耐烦的情况，得47分；缺乏耐心，对服务对象态度不好，得13分。责任心强（10分）：对分配的志愿服务任务认真负责，按时完成，不推诿、不敷衍，得810分；能够完成任务，但责任心不够强，偶尔出现失误，得47分；责任心差，经常不能按时完成任务或工作质量不高，得13分。2.工作能力（30分）专业技能（10分）：具备与志愿服务相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业知识解决实际问题，得810分；有一定的专业基础，但在实际应用中存在一些不足，得47分；专业知识和技能欠缺，不能有效完成工作任务，得13分。学习能力（10分）：能够快速学习新知识、新技能，适应志愿服务工作的变化和需求，得810分；学习能力一般，需要一定时间才能掌握新内容，得47分；学习能力较差，难以适应新的工作要求，得13分。沟通协调能力（10分）：与服务对象、团队成员及其他相关人员沟通顺畅，能够协调各方关系，有效解决问题，得810分；沟通能力尚可，但在协调工作中有时会遇到困难，得47分；沟通不畅，协调能力不足，影响工作开展，得13分。3.工作业绩（30分）任务完成情况（15分）：按照要求高质量完成志愿服务任务，工作成果显著，得1215分；能够完成任务，但工作质量一般，得811分；未能按时或高质量完成任务，得17分。创新贡献（10分）：在志愿服务过程中，提出创新性的想法或方法，对提高服务质量、拓展服务领域有积极贡献，得810分；有一些创新思路，但效果不明显，得47分；缺乏创新意识，工作按部就班，得13分。影响力（5分）：通过自身的志愿服务行为，对身边的人产生积极影响，带动更多人参与志愿服务，得45分；有一定的影响力，但效果有限，得23分；影响力较小，未能起到带动作用，得1分。4.团队协作（10分）合作意识（5分）：积极参与团队活动，与团队成员密切配合，乐于分享经验和资源，得45分；能够与团队成员合作，但主动性不够，得23分；缺乏合作意识，不配合团队工作，得1分。团队精神（5分）：在团队中能够发挥积极作用，关心团队成员，维护团队荣誉，得45分；有团队精神，但表现不够突出，得23分；缺乏团队精神，影响团队氛围和工作效率，得1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由志愿者所在服务项目的负责人对志愿者日常工作表现进行记录和评价，包括服务态度、工作任务完成情况、团队协作等方面。定期考核：每季度末进行一次定期考核，志愿者需提交个人工作总结，服务项目负责人结合日常考核记录，对志愿者进行全面评价。专项考核：针对特定的志愿服务项目或任务，在项目结束后进行专项考核，重点评估志愿者在该项目中的工作业绩和专业技能表现。服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对志愿者服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。2.考核周期日常考核贯穿志愿者服务的全过程。定期考核每季度进行一次。专项考核根据具体志愿服务项目的时间安排进行。四、考核流程1.考核准备考核前，各服务项目负责人应明确考核的内容、标准和方式，准备好相关的考核表格和记录资料。向志愿者传达考核的要求和时间安排，确保志愿者了解考核流程和注意事项。2.自我总结志愿者在每季度末或专项服务项目结束后，应认真撰写个人工作总结，回顾自己在志愿服务期间的工作表现，包括取得的成绩、存在的问题及改进措施等。3.上级评价服务项目负责人根据日常考核记录和志愿者的个人工作总结，对志愿者进行评价打分，填写考核表。评价过程中，应参考服务对象的反馈意见，确保评价结果客观公正。4.综合评定将日常考核、定期考核和专项考核的结果进行汇总，按照各项考核内容所占权重进行综合评定，得出志愿者的最终考核成绩。5.结果反馈考核结束后，及时向志愿者反馈考核结果，以书面形式通知志愿者本人。与志愿者进行沟通交流，肯定其优点和成绩，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。五、考核结果应用1.表彰奖励根据考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，颁发荣誉证书、奖品等。在公司/组织内部宣传优秀志愿者的事迹，树立榜样，激励更多志愿者积极参与服务。2.培训发展对于考核结果不理想的志愿者，根据其存在的问题和不足，提供针对性的培训和指导，帮助其提升服务能力和水平。根据志愿者的特长和发展需求，为其提供个性化的职业发展建议和支持，促进志愿者的成长和进步。3.激励机制将考核结果与志愿者的服务时长、服务项目选择等挂钩，优先推荐考核优秀的志愿者参与更重要、更具挑战性的志愿服务项目。对于连续多次考核优秀的志愿者，在评选优秀志愿者、推荐参加更高层次的志愿服务表彰活动等方面给予优先考虑。4.退出机制对于考核不合格且经培训后仍不能达到要求的志愿者，按照相关规定劝其退出志愿者队伍。建立志愿者退出反馈机制，了解志愿者退出的原因和意见，不断完善志愿者考核制度和管理工作。六、申诉与处理1.申诉渠道志愿者如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司/组织的志愿者管理部门提出书面申诉。2.申诉处理志愿者管理部门收