公交调度长考核制度

PAGE公交调度长考核制度一、总则（一）目的为加强公交调度管理，提高公交运营服务质量，确保公交线路安全、准点、高效运行，特制定本考核制度，以规范公交调度长的工作行为，明确工作责任，激励其积极履行职责，提升公交运营管理水平。（二）适用范围本制度适用于公司所有公交调度长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有调度长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对调度长进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的调度长给予奖励，对存在问题的调度长进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.运营准点率（20分）严格按照公交线路时刻表调度车辆，确保高峰时段准点率达到[X]%以上，平峰时段准点率达到[X]%以上。每低1个百分点，扣1分。因调度失误导致车辆连续晚点超过规定时间[X]分钟的，每次扣5分。2.运营效率（15分）合理安排车辆运营间隔，确保高峰时段行车间隔不超过[X]分钟，平峰时段行车间隔不超过[X]分钟。每超出规定间隔1分钟，扣1分。通过优化调度方案，提高车辆周转效率，每月车辆周转次数较上月提高[X]%以上。未达到目标，每低1个百分点，扣1分。3.乘客满意度（10分）通过乘客投诉、问卷调查等方式收集乘客对公交运营服务的意见，乘客满意度达到[X]%以上。每低1个百分点，扣1分。因调度原因引发乘客集体投诉或造成不良社会影响的，每次扣5分。4.安全运营（5分）严格执行公交安全操作规程，确保调度工作不发生安全责任事故。发生安全事故，视情节轻重扣25分。及时传达和落实上级安全工作要求，定期组织驾驶员进行安全培训和教育。未按要求执行，每次扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对公交线路运营工作高度负责，认真履行调度职责，积极解决运营中出现的问题。因责任心不强导致工作失误的，每次扣25分。主动承担工作任务，积极应对突发情况，表现突出的，酌情加25分。2.敬业精神（5分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分。工作认真细致，勤奋敬业，主动加班加点完成工作任务。视工作表现，酌情加13分。3.团队协作（5分）与其他调度长、驾驶员、维修人员等密切配合，共同做好公交运营工作。因协作不畅影响工作的，每次扣13分。在团队中发挥积极作用，主动协调解决团队矛盾，促进团队和谐发展。表现优秀的，酌情加13分。（三）业务能力（20分）1.调度业务知识（10分）熟悉公交线路、站点布局、客流分布等情况，能够准确制定合理的调度方案。对业务知识掌握不熟练，影响调度工作的，每次扣15分。积极参加公司组织的调度业务培训，不断提高业务水平。培训成绩优秀的，酌情加13分。2.应急处理能力（5分）具备较强的应急处理能力，能够在遇到突发事件时迅速做出正确反应，有效指挥调度车辆，保障公交线路正常运行。应急处理不当的，每次扣13分。制定完善的应急预案，并定期组织演练。未按要求执行的，每次扣1分。3.数据分析能力（5分）善于收集、整理和分析公交运营数据，通过数据分析为调度决策提供依据。数据分析不准确或未能有效运用数据的，每次扣13分。定期撰写运营数据分析报告，提出改进措施和建议。报告质量高的，酌情加13分。（四）创新能力（10分）1.调度方法创新（5分）积极探索创新公交调度方法，提高运营效率和服务质量。提出的创新方法经实践验证有效，为公司带来显著效益的，给予35分奖励。对现有调度方法提出合理化改进建议，被公司采纳并取得良好效果的，酌情加13分。2.管理模式创新（5分）在调度管理模式方面进行创新，优化工作流程，提高管理效能。创新管理模式经公司评估认可的，给予35分奖励。提出有助于提升团队凝聚力和战斗力的管理建议，被公司采纳并实施的，酌情加13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由运营管理部门负责对调度长的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、乘客投诉处理情况等。2.定期考核：每月末，运营管理部门根据日常考核记录，结合运营数据统计分析结果，对调度长进行全面考核评分。3.专项考核：针对公交线路调整、重大活动运输保障等特殊任务，对调度长在任务执行过程中的表现进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定调度长的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分排名前三位的调度长，在同等条件下优先晋升。2.连续两个月考核得分低于60分的调度长，给予警告处分，并进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对调度长存在的业务短板和能力不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升综合素质和业务能力。2.考核优秀的调度长有机会参加公司组织的高级培训课程、行业交流活动等，拓宽视野，提升职业发展空间。五、考核申诉调度长如对考核结果有异议，可在考核结果公