旧楼区管理考核制度

PAGE旧楼区管理考核制度一、总则（一）目的为加强旧楼区管理，提升旧楼区居住环境和服务质量，保障居民的合法权益，特制定本考核制度。本制度旨在规范旧楼区管理工作，明确管理标准和考核要求，激励管理团队积极履行职责，提高旧楼区管理的整体水平，为居民创造安全、整洁、舒适的居住环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司负责管理的所有旧楼区。包括但不限于老旧住宅小区、回迁安置小区等各类旧楼区物业及相关管理服务工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价旧楼区管理工作。2.全面系统原则：对旧楼区管理的各个方面进行全面考核，涵盖环境卫生、安全秩序、设施设备维护、物业服务质量等多个维度，形成系统的考核体系。3.动态调整原则：根据旧楼区实际情况和管理要求的变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励改进原则：考核结果与奖惩措施挂钩，激励管理团队不断改进工作，提高旧楼区管理水平，同时为居民提供更优质的服务。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.公共区域清扫保洁每日定时清扫旧楼区公共道路、楼梯间、电梯前室等区域，保持地面干净整洁，无明显垃圾、杂物。及时清理垃圾桶内垃圾，确保垃圾不溢出，垃圾桶外观清洁，定期进行消毒处理。考核标准：以每周检查结果为依据，公共区域无垃圾堆积，地面干净无污渍，垃圾桶清洁率达到[X]%以上为合格。2.绿化养护定期对旧楼区绿化区域进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿植生长良好，美观整齐。及时清理绿化区域内的杂草、枯枝败叶等杂物，保持绿化环境整洁。考核标准：绿化植物成活率达到[X]%以上，绿化区域无明显斑秃、杂草丛生现象，绿化养护工作符合相关行业标准为合格。3.环境卫生问题处理对居民反映的环境卫生问题及时响应，在规定时间内进行处理，处理结果应得到居民认可。建立环境卫生问题跟踪机制，对已处理的问题进行复查，防止问题反弹。考核标准：居民投诉环境卫生问题处理及时率达到[X]%以上，问题解决满意度达到[X]%以上为合格。（二）安全秩序管理1.治安防范旧楼区配备必要的安保人员，实行24小时值班制度，对进出人员、车辆进行登记和询问，确保小区安全。安装监控设备，保证监控系统正常运行，监控范围覆盖小区主要出入口、公共区域等关键部位，保存监控录像不少于[X]天。定期组织治安巡逻，及时发现和处理各类治安问题，维护小区秩序。考核标准：安保人员配备符合规定，值班记录完整，监控设备完好率达到[X]%以上，治安案件发生率低于[X]起/年为合格。2.消防安全确保旧楼区消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护，包括消防栓、灭火器、疏散指示标志等。保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。组织开展消防安全宣传教育活动，提高居民消防安全意识。考核标准：消防设施设备完好率达到[X]%以上，消防通道畅通率达到100%，居民消防安全知识知晓率达到[X]%以上为合格。3.安全隐患排查与整改建立安全隐患排查制度，定期对旧楼区进行安全隐患排查，包括房屋结构安全、电气安全、燃气安全等方面。对排查出的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保安全隐患得到有效消除。考核标准：安全隐患排查覆盖率达到100%，隐患整改率达到[X]%以上为合格。（三）设施设备维护管理1.房屋及附属设施维护定期对旧楼区房屋进行巡查，及时发现和处理房屋渗漏、墙体裂缝、门窗损坏等问题。对旧楼区的楼梯扶手、楼道灯、电梯等附属设施进行日常维护，确保正常使用。考核标准：房屋及附属设施完好率达到[X]%以上，设施设备维修及时率达到[X]%以上为合格。2.给排水系统维护保障旧楼区给排水系统正常运行，定期检查排水管道、化粪池等设施，及时清理堵塞、渗漏等问题。对供水设施进行维护保养，确保水质符合卫生标准，供水正常。考核标准：给排水系统故障率低于[X]%，水质达标率达到100%为合格。3.供电系统维护对旧楼区供电设施进行定期巡检，及时发现和处理电气故障、线路老化等问题，确保供电安全。做好停电应急准备工作，制定应急预案，在停电时及时通知居民，并尽快恢复供电。考核标准：供电设施完好率达到[X]%以上，停电应急处理及时率达到[X]%以上为合格。（四）物业服务质量1.服务态度与响应速度物业服务人员应着装整齐、佩戴工牌，服务态度热情、礼貌、周到，使用文明用语。对居民的服务需求及时响应，一般问题在[X]小时内给予答复，紧急问题立即处理。考核标准：居民对物业服务态度满意度达到[X]%以上，服务响应及时率达到[X]%以上为合格。2.服务内容与质量按照物业服务合同约定，提供各项物业服务，包括但不限于保洁、绿化、安保、设施设备维护等。定期对服务质量进行自查自纠，不断改进服务方式和方法，提高服务质量。考核标准：物业服务合同履行率达到100%，居民对物业服务质量满意度达到[X]%以上为合格。3.沟通与协调建立良好的沟通机制，定期与居民进行沟通交流，了解居民需求和意见建议，及时反馈处理结果。积极协调与社区、相关部门等的关系，共同解决旧楼区管理中存在的问题。考核标准：居民沟通满意度达到[X]%以上，与相关部门协调工作顺畅为合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司考核部门定期对旧楼区进行日常检查，检查人员应不少于[X]人，检查过程中应做好记录，包括检查时间、地点、发现的问题等。2.居民满意度调查：每季度开展一次居民满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式，广泛征求居民对旧楼区管理工作的意见和建议，调查样本应覆盖旧楼区居民总数的[X]%以上。3.专项检查：根据旧楼区管理工作的重点和难点，不定期开展专项检查，如消防安全专项检查、环境卫生专项检查等，对发现的问题进行重点考核。（二）考核周期1.月度考核：每月对旧楼区管理工作进行一次综合考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度对旧楼区管理工作进行一次全面评估，总结季度工作情况，分析存在的问题，提出改进措施。季度考核结果作为评选季度优秀管理项目的依据。3.年度考核：每年对旧楼区管理工作进行年度考核，考核结果作为评选年度优秀管理项目、表彰奖励先进集体和个人的重要依据。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.评分标准：根据考核内容与标准，对旧楼区管理工作进行量化评分，满分为100分。其中，环境卫生管理占[X]分，安全秩序管理占[X]分，设施设备维护管理占[X]分，物业服务质量占[X]分。2.考核等级划分：考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：月度考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级的旧楼区管理团队当月绩效奖金上浮[X]%，良好等级的发放全额绩效奖金，合格等级的扣减当月绩效奖金的[X]%，不合格等级的扣减当月绩效奖金的[X]%。2.评选表彰：季度考核和年度考核结果作为评选优秀管理项目、表彰奖励先进集体和个人的重要依据。对年