图书馆服务考核制度

PAGE图书馆服务考核制度一、总则（一）目的为了提升图书馆服务质量，规范馆员服务行为，提高读者满意度，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励馆员积极履行职责，不断改进服务水平，确保图书馆各项工作高效、有序开展，更好地满足读者日益增长的知识需求。（二）适用范围本制度适用于图书馆全体工作人员，包括但不限于图书采编人员、流通管理人员、参考咨询馆员、技术支持人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对馆员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，表彰优秀，激励馆员积极进取；同时，对存在问题的馆员进行督促改进，发挥考核的约束作用。4.动态调整原则：根据图书馆业务发展、读者需求变化以及行业标准更新，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.图书采编工作（15分）图书采购质量（5分）：所采购图书符合图书馆馆藏建设规划，涵盖多学科领域，满足不同读者层次需求。图书内容准确、版本权威，无明显质量问题。根据读者反馈和馆藏利用率，每发现一本质量不佳图书扣1分，扣完5分为止。采购及时性（3分）：按照既定采购计划及时完成图书采购任务，新书上架及时率达到[X]%以上。每延迟一批新书上架，根据延迟天数酌情扣分，最高扣3分。编目准确性（4分）：编目数据准确无误，符合相关编目标准，著录信息完整、规范。编目差错率控制在[X]%以内，每超过[X]%扣1分，扣完4分为止。馆藏资源建设规划（3分）：积极参与馆藏资源建设规划制定，提出合理建议并被采纳。能够根据图书馆发展方向和读者需求，定期对馆藏结构进行分析和调整，优化馆藏资源配置。根据贡献程度给予相应分数，最高3分。2.流通服务工作（15分）读者借阅量（5分）：通过优化服务流程、丰富馆藏资源等措施，努力提高读者借阅量。与上一年度相比，借阅量增长[X]%及以上得5分，增长[X]%[X]%得3分，增长不足[X]%得1分，出现借阅量下降不得分。图书借还准确率（4分）：严格执行借还书手续，确保图书借还准确无误。借还差错率控制在[X]%以内，每超过[X]%扣1分，扣完4分为止。读者投诉处理（3分）：及时、妥善处理读者关于借还书、馆藏查询等方面的投诉，读者投诉处理满意度达到[X]%以上。每出现一次未妥善处理投诉且造成不良影响扣1分，扣完3分为止。流通区域管理（3分）：保持流通区域整洁、有序，书架排列整齐。图书分类清晰，便于读者查找。定期对流通设备进行维护和检查，确保正常运行。根据实际情况给予相应分数，最高3分。3.参考咨询工作（10分）咨询解答数量与质量（5分）：热情接待读者咨询，及时、准确解答各类问题。每月咨询解答数量达到[X]条以上，且解答准确率在[X]%以上。每少一条咨询解答扣0.5分，解答准确率每降低[X]%扣1分，扣完5分为止。专题服务开展情况（3分）：积极开展各类专题服务，如文献检索培训、学科专题讲座等。根据服务效果和读者反馈，给予相应分数，最高3分。读者满意度调查（2分）：通过问卷调查、读者座谈会等方式收集读者对参考咨询服务的满意度评价。满意度达到[X]%以上得2分，每降低[X]%扣1分，扣完2分为止。4.技术支持工作（5分）系统维护与稳定性（2分）：确保图书馆自动化管理系统正常运行，系统故障率控制在每月[X]次以内。每超过一次扣0.5分，扣完2分为止。网络安全保障（1分）：加强图书馆网络安全防护，定期进行安全检查和漏洞修复，全年无网络安全事故发生得1分，发生安全事故不得分。技术创新与应用（2分）：积极探索新技术在图书馆服务中的应用，如自助借还系统、智能检索设备等。根据技术创新成果和应用效果，给予相应分数，最高2分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、扯皮现象。能够严格遵守图书馆各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。根据日常工作表现，酌情给予010分。2.敬业精神（10分）具有强烈的敬业精神和奉献精神，热爱图书馆事业，全身心投入工作。积极参加图书馆组织的各项业务培训和学术交流活动，不断提升自身业务水平。根据参与培训和学术交流的积极性以及工作中的敬业表现，给予010分。3.团队协作（5分）注重与同事之间的沟通协作，积极配合团队完成各项工作任务。在团队中发挥积极作用，能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题。根据团队协作表现，给予05分。4.服务意识（5分）：始终以读者为中心，热情、耐心、周到地为读者提供服务。主动了解读者需求，及时改进服务方式和方法。根据读者反馈和日常服务表现，给予05分。（三）业务能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的图书馆学专业知识，熟悉图书分类、编目、典藏等业务流程。能够熟练运用图书馆相关软件和工具，解决工作中遇到的专业问题。通过专业知识考核和实际工作表现，给予010分。2.业务技能（10分）熟练掌握图书采编、流通服务、参考咨询等岗位的业务技能，能够高效、准确地完成各项工作任务。具备一定的计算机操作技能和信息检索能力，能够为读者提供优质的信息服务。根据业务技能考核和实际工作表现，给予010分。3.学习能力（5分）具有较强的学习能力，能够及时掌握新知识、新技能，适应图书馆业务发展和技术变革的需要。积极参加各类培训和学习活动，不断拓宽知识面和视野。根据学习成果和学习积极性，给予05分。4.创新能力（5分）能够在工作中提出创新性的想法和建议，推动图书馆服务模式、管理方式等方面的创新。创新举措取得一定成效，得到读者认可和同行好评。根据创新成果和影响力，给予05分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门馆员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、读者反馈等。日常考核应及时、准确，作为年度考核的重要依据之一。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由图书馆考核小组组织实施。考核小组根据馆员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面的表现，结合日常考核记录，对馆员进行全面评价。定期考核可采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行。3.读者评价：通过设置读者意见箱、开展读者满意度调查等方式，广泛收集读者对馆员服务质量的评价。读者评价结果作为考核馆员工作业绩和服务态度的重要参考。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为馆员晋升、奖励、薪酬调整等方面的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据年度考核结果，确定馆员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀（90分及以上）的馆员，绩效奖金按照[X]%发放；良好（8089分）的馆员，绩效奖金按照[X]%发放；合格（6079分）的馆员，绩效奖金按照[X]%发放；不合格（60分以下）的馆员，不发放绩效奖金，并视情况进行诫勉谈话或岗位调整。（二）晋升与岗位调整1.在同等条件下，年度考核结果为优秀的馆员在晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.连续两年考核结果为不合格的馆员，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对馆员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助馆员提升业务能力和综合素质。对于考核