住房保障月考核制度

PAGE住房保障月考核制度一、总则（一）目的为加强住房保障工作的规范化管理，提高住房保障服务质量和效率，确保住房保障政策的有效落实，特制定本住房保障月考核制度。通过对住房保障工作各环节的指标量化考核，激励工作人员积极履行职责，不断提升住房保障工作水平，切实满足困难群众的住房需求。（二）适用范围本制度适用于本公司从事住房保障工作的所有部门及工作人员，包括但不限于房源管理、住户资格审核、租金收缴与管理、房屋维修与养护等岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，实事求是地对被考核对象的工作情况进行评价，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面系统原则：考核涵盖住房保障工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、工作能力等，全面、系统地评价工作人员的综合素质。3.注重实效原则：考核指标紧密围绕住房保障工作目标，注重工作实际效果，引导工作人员切实履行职责，提高工作质量和效率。4.激励改进原则：通过考核，充分调动工作人员的积极性和主动性，发现问题及时改进，不断提升住房保障工作水平。二、考核内容与标准（一）房源管理1.房源信息更新（20分）及时准确更新房源档案，包括房屋位置、面积、户型、配套设施等信息，每发现一处信息错误或未及时更新扣2分。定期对房源进行实地勘察，确保房源真实可用，未按要求进行实地勘察每次扣3分。2.房源维护与安全管理（15分）做好房源日常维护工作，确保房屋结构安全、设施设备完好，因维护不到位导致房屋出现安全隐患每次扣5分。加强房源安全管理，制定安全管理制度，落实安全防范措施，发生安全事故的该项不得分。3.房源分配与使用（15分）严格按照规定程序进行房源分配，确保分配公平公正，发现违规分配情况每次扣10分。及时掌握房源使用情况，杜绝闲置浪费现象，房源闲置率超过规定比例的扣5分。（二）住户资格审核1.审核资料完整性（15分）认真审核住户提交的资格申请资料，确保资料齐全、真实有效，每发现一份资料不完整或虚假的扣3分。对审核过程中发现的问题及时与申请人沟通核实，未及时处理的每次扣2分。2.审核准确性（20分）严格按照住房保障政策标准进行资格审核，确保审核结果准确无误，审核准确率低于95%的扣10分。对不符合资格条件的申请予以驳回，并说明理由，未按要求处理的每次扣5分。3.审核效率（10分）在规定时间内完成资格审核工作，逾期未完成的每单扣2分。积极配合其他部门工作，及时提供审核结果，因配合不力影响工作进度的每次扣3分。（三）租金收缴与管理1.租金收缴率（20分）按时足额收缴租金，租金收缴率达到[X]%以上得15分，每低1个百分点扣2分。对逾期未缴租金的住户及时进行催缴，催缴措施得力，租金催缴成功率达到[X]%以上得5分，每低1个百分点扣1分。2.租金财务管理（15分）严格执行财务管理制度，租金账目清晰、准确，无账目混乱现象，发现账目问题每次扣5分。按时报送租金财务报表，报表数据真实、完整，未按时报送或报表数据有误的每次扣3分。3.租金减免与补贴发放（10分）严格按照规定程序办理租金减免和补贴发放手续，确保政策落实到位，发现违规操作每次扣10分。及时将租金减免和补贴发放情况进行公示，接受社会监督，未按要求公示的每次扣3分。（四）房屋维修与养护1.维修及时率（15分）接到住户维修申请后，及时安排维修人员上门维修，维修及时率达到[X]%以上得10分，每低1个百分点扣2分。对紧急维修事项，能够在规定时间内到达现场进行处理，未及时处理的每次扣5分。2.维修质量（20分）维修人员严格按照维修标准进行操作，确保维修质量，维修后住户满意度达到[X]%以上得15分，每低1个百分点扣2分。对维修质量不达标的情况及时进行返工处理，未及时返工的每次扣5分。3.维修成本控制（10分）在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本，维修费用支出不超过预算[X]%得8分，每超1个百分点扣2分。对维修材料进行严格管理，杜绝浪费现象，发现浪费行为每次扣2分。（五）工作态度与协作精神1.工作责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动履行岗位职责，无推诿扯皮现象，发现一次扣3分。对工作中出现的问题能够及时主动解决，未及时解决导致问题扩大的每次扣5分。2.服务意识（10分）热情接待住户，耐心解答住户咨询，服务态度良好，住户投诉率低于[X]%得8分，每高1个百分点扣2分。积极为住户提供优质服务，主动帮助住户解决困难，受到住户表扬较多的酌情加分。3.团队协作（10分）积极配合其他部门工作，团结协作，共同完成住房保障工作任务，因协作不力影响工作的每次扣5分。在团队中发挥积极作用，能够主动分享工作经验和知识，促进团队整体素质提升的酌情加分。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常检查：考核小组定期对各部门及工作人员的日常工作进行检查，记录工作表现情况，作为考核依据之一。2.数据统计：通过相关业务系统和财务报表等，统计房源管理、住户资格审核、租金收缴与管理、房屋维修与养护等方面的数据，进行量化分析考核。3.住户满意度调查：定期开展住户满意度调查，了解住户对住房保障工作的评价和意见，作为考核服务质量的重要依据。4.投诉举报处理：对接到的住户投诉举报进行调查核实，根据处理结果对相关部门及工作人员进行考核扣分。（二）考核程序1.部门自评：每月末，各部门按照考核内容与标准进行自我评估，填写《住房保障月考核自评表》，并附相关证明材料，于次月[X]日前报送考核小组。2.考核小组审核：考核小组对各部门报送的自评材料进行审核，结合日常检查、数据统计、住户满意度调查等情况，对各部门及工作人员进行综合评价，填写《住房保障月考核评分表》。3.结果公示：考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，被考核部门及工作人员可向考核小组提出申诉，考核小组进行调查核实后作出答复。4.结果反馈与存档：公示无异议后，考核小组将考核结果反馈给各部门及工作人员，并将考核资料整理归档，作为年度考核和绩效评定的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月考核结果，确定各部门及工作人员当月的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）评先评优1.月考核结果作为年度评先评优的重要依据。年度内月考核平均得分排名前[X]%的部门及工作人员，优先推荐参加公司年度优秀部门和优秀个人评选。2.在同等条件下，月考核成绩突出的部门及工作人员在晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。（三）培训与改进1.对于月考核中发现的问题和不足，考核小组及时向相关部门及工作人员反馈，并提