药店营运部考核制度

PAGE药店营运部考核制度一、总则（一）制定目的为加强药店营运部管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保药店各项工作顺利开展，实现经营目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于药店营运部全体员工，包括店长、营业员、收银员、药师等岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极进取；对不符合要求的员工进行相应处罚，督促其改进工作。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其成长发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售额考核标准：根据药店月度、季度、年度销售目标，设定不同岗位的销售额考核指标。店长需确保药店整体销售额达标，并努力提升销售业绩；营业员应积极推销药品，完成个人销售任务。计算方式：实际销售额与目标销售额对比，计算完成率。完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。评分细则：完成率达到100%及以上得满分；每低于100%一个百分点，扣除相应分数，具体扣分标准根据岗位重要性和销售额占比确定。2.毛利额考核标准：关注药品销售的毛利贡献，确保药店在实现销售额增长的同时，保持合理的毛利水平。各岗位员工应在销售过程中，合理推荐高毛利产品，避免低价倾销。计算方式：毛利额=销售额销售成本。评分细则：根据毛利额完成情况与目标对比，完成率达到100%及以上得满分；每低于100%一个百分点，扣除相应分数，同时考虑毛利额对药店利润的影响程度进行调整。3.库存管理考核标准：确保药店库存合理，避免缺货和积压。店长负责整体库存的把控，营业员应及时反馈库存信息，协助做好补货和退货工作。计算方式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额；库存准确率=账实相符的库存品种数÷库存总品种数×100%。评分细则：库存周转率达到设定标准得满分，每低于标准一个百分点，扣除相应分数；库存准确率达到98%及以上得满分，每低一个百分点，扣除相应分数。（二）工作态度考核1.出勤情况考核标准：严格遵守药店考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。计算方式：迟到、早退每次扣除一定分数；旷工按天数计算，每天扣除相应分数。评分细则：全勤得满分；迟到、早退累计次数不超过规定次数得相应分数；旷工一次及以上，根据旷工天数扣除较多分数。2.工作纪律考核标准：遵守药店各项规章制度，如廉洁自律、保守商业秘密、服从工作安排等。计算方式：根据违规次数和严重程度进行扣分。评分细则：无违规行为得满分；出现轻微违规行为每次扣除少量分数；出现严重违规行为，如泄露商业机密、贪污受贿等，扣除较多分数，并视情节轻重给予相应处罚。3.团队协作考核标准：积极与同事配合，共同完成工作任务，乐于助人，维护团队和谐氛围。计算方式：通过同事互评、上级评价相结合的方式进行评分。评分细则：评价得分高得满分；得分较低则根据具体情况扣除相应分数。（三）专业技能考核1.药品知识考核标准：熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识，能够准确为顾客提供用药咨询服务。计算方式：通过笔试、现场问答等方式进行考核，设置一定数量的题目，计算得分。评分细则：得分达到90分及以上得满分；8089分得相应分数；低于80分根据差距扣除相应分数。2.销售技巧考核标准：掌握有效的销售技巧，能够主动与顾客沟通，了解需求，推荐合适的药品，提高顾客满意度和购买率。计算方式：观察员工在实际销售过程中的表现，结合顾客反馈进行评分。评分细则：表现优秀得满分；表现一般得相应分数；表现较差根据具体情况扣除相应分数。3.收银操作考核标准：熟练掌握收银系统操作，准确收款、找零，开具发票，确保收银工作快速、准确、无误。计算方式：通过实际操作考核，计算收款准确率、操作速度等指标得分。评分细则：准确率达到100%且操作速度符合要求得满分；出现错误根据错误次数和严重程度扣除相应分数。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行全面考核。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对员工季度工作进行评价。3.年度考核：每年年末进行，结合全年各季度考核结果，对员工年度工作进行总结评价，评选优秀员工等。（二）考核方式1.上级评价：由员工上级领导根据日常工作观察和了解，对员工进行评价打分。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面，取平均得分作为同事评价分数。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，阐述工作成果、不足之处及改进措施，作为考核参考。4.顾客评价：通过设置顾客满意度调查问卷等方式，收集顾客对员工服务质量的评价，纳入考核体系。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.考核得分连续低于60分的员工，公司将视情况进行警告、降职、调岗或辞退等处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。2.对于在某些方面表现优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其发挥优势，为公司做出更大贡献。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月最后一周，员工填写月度工作总结与自我评价表，提交给上级领导。2.上级领导根据员工当月工作表现，结合日常工作记录，对员工进行评价打分，填写上级评价表。3.组织同事互评，同事填写互评表。4.收集顾客评价数据。5.考核负责人汇总各项评价得分，计算员工月度考核总分，填写月度考核汇总表。6.将月度考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（二）季度考核流程1.每季度末，员工填写季度工作总结与自我评价表，提交给上级领导。2.上级领导结合三个月的月度考核结果，对员工季度工作进行综合评价打分，填写上级评价表。3.组织同事互评，同事填写互评表。4.收集顾客评价数据。5.考核负责人汇总各项评价得分，计算员工季度考核总分，填写季度考核汇总表。6.根据季度考核结果，确定绩效奖金发放金额，进行绩效奖金核算。7.将季度考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（三）年度考核流程1.每年年末，员工填写年度工作总结与自我评价表，提交给上级领导。2.上级领导结合全年四个季度的考核结果，对员工年度工作进行全面评价打分，填写上级评价表。3.组织同事互评，同事填写互评表。4.收集顾客评价数据。5.考核负责人汇总各项评价得分，计算员工年度考核总分，填写年度考核汇总表。6.根据年度考核结果，评选优秀员工、先进工作者等，并进行表彰奖励。7.确定员工下一年度的职位晋升、调薪等人事决策。8.将年度考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。六、申诉处理（一）申诉受理员工如对考核结果有异议，应在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。（二）申诉调查考核负责人接到申诉材料后，应及时组织相关人员进行调查核实，收集相关证据，了解情况。（三）申诉处理决定根据