南航监管考核制度

PAGE南航监管考核制度一、总则（一）目的为加强中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）的内部管理，规范各项工作流程，确保公司运营符合相关法律法规及行业标准，提高公司整体运营效率和服务质量，特制定本监管考核制度。（二）适用范围本制度适用于南航总部及各分公司、子公司全体员工，包括但不限于飞行人员、乘务人员、机务人员、地勤人员、管理人员等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及民航行业相关标准和规范，确保公司运营合法合规。2.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，对所有员工一视同仁。3.全面性原则：涵盖公司运营的各个环节和各项工作，包括安全、服务、运行效率、经济效益等方面。4.激励性原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，提高工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、监管考核机构及职责（一）监管考核委员会1.成立由公司高层管理人员、各部门负责人等组成的监管考核委员会，作为公司监管考核的决策机构。2.职责：制定和修订公司监管考核制度。审批年度监管考核计划和方案。审议重大监管考核事项，如考核结果的调整、特殊情况的处理等。对监管考核工作进行全面监督和指导。（二）人力资源部门1.作为监管考核工作的具体执行部门，负责组织实施各项考核工作。2.职责：制定年度监管考核计划，明确考核周期、考核对象、考核内容和考核方式等。设计和完善各类考核指标体系和评价标准。组织开展考核培训，确保考核人员熟悉考核流程和方法。收集、整理和分析考核数据，计算考核得分，汇总考核结果。建立员工考核档案，记录员工考核情况。根据考核结果提出奖惩建议，报监管考核委员会审批。（三）各部门1.各部门负责人为本部门监管考核工作的第一责任人，负责组织本部门员工的考核工作。2.职责：配合人力资源部门制定本部门的考核实施细则，确保考核指标与部门工作目标紧密结合。组织本部门员工进行自评和互评，收集和整理相关考核资料。对本部门员工的考核结果进行审核和反馈，与员工进行沟通，帮助员工改进工作。根据部门考核情况，向人力资源部门提出本部门员工的奖惩建议。三、考核内容及标准（一）安全考核1.考核内容飞行安全：包括飞行操作规范执行情况、飞行事故征候及事故发生情况等。机务安全：飞机维护质量、设备故障排除及时性和准确性等。地面安全：机场运行安全、旅客及货物运输安全等。2.考核标准制定详细的安全考核指标，如飞行事故征候发生率、设备故障率等，并设定相应的目标值。根据实际发生的安全事件情况进行扣分，安全事件等级越高，扣分越严重。对于连续保持安全记录良好的部门和个人，给予适当加分奖励。（二）服务考核1.考核内容旅客服务：包括值机、登机、客舱服务、行李服务等环节的服务质量。货物服务：货物运输的准确性、及时性和完好率等。客户投诉处理：投诉数量、投诉处理满意度等。2.考核标准通过旅客满意度调查、服务质量测评、客户投诉统计等方式进行考核。设定服务质量目标值，如旅客满意度达到[X]%以上，投诉率控制在[X]%以内。根据实际考核结果进行评分，得分越高表明服务质量越好，得分低于目标值则进行相应扣分。（三）运行效率考核1.考核内容航班正常率：实际航班执行时间与计划时间的符合程度。机组资源管理：机组人员之间的协作配合、任务执行效率等。地面保障效率：机场各保障环节的工作效率，如登机桥操作、行李装卸等。2.考核标准统计航班正常率数据，设定航班正常率目标值。对机组资源管理和地面保障效率进行现场观察和评估，记录相关指标完成情况。根据实际考核结果进行评分，航班正常率未达到目标值或其他运行效率指标出现问题的，进行相应扣分。（四）经济效益考核1.考核内容营业收入：包括客运收入、货运收入、其他收入等。成本控制：各项运营成本的支出情况，如燃油成本、维修成本、人力成本等。利润水平：公司的净利润情况。2.考核标准以年度财务报表数据为基础，对比预算指标和历史数据进行考核。设定营业收入增长率、成本控制率、利润率等考核指标，并确定目标值。根据实际完成情况进行评分，完成或超额完成目标值的给予加分，未达目标值的进行扣分。（五）工作态度及职业素养考核1.考核内容工作责任心：对工作任务的认真程度、负责态度。团队合作精神：与同事之间的协作配合情况。学习能力：自我提升、知识更新的能力。职业操守：遵守公司规章制度、职业道德规范的情况。2.考核标准通过上级评价、同事评价、自我评价相结合的方式进行考核。制定详细的评价量表，对各项考核内容进行量化评分。根据综合评分结果确定工作态度及职业素养考核等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。四、考核方式及周期（一）考核方式1.日常考核：由员工所在部门负责人及上级主管根据员工日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：按照固定的考核周期，一般为季度或年度，由人力资源部门组织实施全面考核。定期考核采用自评、互评、上级评价相结合的方式，综合各项考核指标进行评分。3.专项考核：针对公司特定的工作任务、项目或事件，如重大安全保障任务、服务质量提升专项行动等，开展专项考核。专项考核根据具体任务要求制定考核方案，对相关人员的工作表现进行针对性评价。（二）考核周期1.季度考核：每季度末进行一次，对员工本季度的工作表现进行全面考核。考核结果作为季度奖金发放、岗位调整等的依据。2.年度考核：每年年末进行一次，综合全年各季度考核结果及员工年度工作表现，确定年度考核等级。年度考核结果作为员工晋升、奖励、培训发展等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对考核等级为优秀的员工给予适当的薪酬晋升，如上调基本工资、发放绩效奖金等。2.对考核等级为不合格的员工，视情况进行薪酬调整，如降低基本工资、扣发绩效奖金等。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑年度考核等级为优秀的员工晋升到更高层级的岗位。2.对于连续多个考核周期表现不佳的员工，可进行岗位降职或调岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核中发现的能力短板，安排相应的培训课程或学习机会，帮助员工提升业务能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的职业发展机会，如参加高级管理培训、国际交流项目等，助力员工快速成长。（四）奖励与惩罚1.对年度考核等级为优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对违反公司规章制度、考核结果不合格的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等惩罚措施。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向所在部门负责人提出申诉。如对部门负责人的处理结果仍不满意，可在接到处理结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提交书面申诉材料。（二）申诉处理流程1.人力资源部门接到员工申诉后，应及时进行调查核实。调查方式包括查阅考核资料、与相关人员谈话、实地了解情况等。2.根据调查结果，组织监管考核委员会成员进行审议，对考核结果进行复查和评估。3.如确实存在考核失误或不公正情况，监管考核委员会应做出相应调整