对保洁人员考核制度

PAGE对保洁人员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁人员的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生达到规定标准，特制定本考核制度。本制度旨在激励保洁人员积极履行工作职责，提升工作效率和质量，为公司创造整洁、舒适的工作环境，同时保障公司的正常运营秩序。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体保洁人员，包括但不限于负责办公楼层、会议室、卫生间、走廊、楼梯、电梯间、公共区域等日常清洁工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正、公开的原则，确保所有保洁人员在相同的标准下接受考核，避免主观偏见和不公平对待。2.客观准确原则：考核依据应基于保洁人员的实际工作表现和成果，以客观事实为依据，准确反映其工作质量和效率。3.激励改进原则：考核结果应与保洁人员的薪酬、奖励、晋升等挂钩，激励保洁人员积极工作，同时针对考核中发现的问题，及时给予反馈和指导，促进其改进工作方法和提高工作水平。4.全面综合原则：考核内容应涵盖保洁工作的各个方面，包括清洁质量、工作纪律、工作效率、团队协作等，全面综合地评价保洁人员的工作表现。二、考核内容与标准（一）清洁质量（50分）1.办公区域清洁（20分）桌面、文件柜、电脑等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍，每周至少清洁[X]次，每次检查不达标扣[X]分。地面干净整洁，无纸屑、杂物，每日清扫[X]次，拖洗[X]次，发现一处不干净扣[X]分。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，每日至少清理[X]次，未及时清理或垃圾溢出每次扣[X]分。2.公共区域清洁（15分）走廊、楼梯扶手、窗台等公共区域无灰尘、污渍，每周清洁[X]次，一处不达标扣[X]分。电梯轿厢内部清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等，每日清洁[X]次，未达到清洁标准每次扣[X]分。公共区域的绿植养护良好，花盆表面无污渍，每周擦拭[X]次，发现一处不符合要求扣[X]分。3.卫生间清洁（15分）卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等清洁干净，无异味，每日至少清洁[X]次，每次检查不达标扣[X]分。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，无垃圾堆积，未做到每次扣[X]分。卫生间内的清洁用品摆放整齐，无损坏，发现一处不符合要求扣[X]分。（二）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分；旷工一次扣[X]分，并按照公司相关规定处理。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工，按照旷工处理。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排。如发现消极怠工、不服从安排等情况，每次扣[X]分。对待同事和客户礼貌热情，不得与他人发生争吵或冲突，违反一次扣[X]分。3.工作着装（5分）工作期间必须穿着统一的工作服，保持整洁干净。未按要求着装一次扣[X]分。（三）工作效率（15分）1.清洁任务完成时间（10分）根据公司制定的保洁工作流程和标准，按时完成各项清洁任务。未能按时完成任务一次扣[X]分，因特殊情况需提前向主管说明。在规定时间内完成紧急清洁任务，表现优秀的可酌情加分[X]分。2.工作质量与效率平衡（5分）在保证清洁质量的前提下，合理安排工作时间，提高工作效率。如发现因工作效率低下导致清洁任务积压或影响公司正常秩序，每次扣[X]分。（四）团队协作（15分）1.与同事协作（10分）积极与其他保洁人员配合，共同完成公司的清洁工作任务。如发现不配合、推诿工作等情况，每次扣[X]分。在工作中互相帮助、互相支持，共同解决遇到的问题，表现突出的可酌情加分[X]分。2.与其他部门沟通协调（5分）与公司其他部门保持良好的沟通，及时了解他们的清洁需求，并提供相应的服务。因沟通不畅导致工作失误或客户投诉的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁人员的工作进行日常不定期检查，记录检查情况，发现问题及时指出并要求整改。2.定期检查：每周或每月进行一次全面的定期检查，按照考核标准对保洁人员的工作进行详细评估，记录考核结果。3.客户反馈：收集公司内部员工及来访客户对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。客户反馈问题属实的，按照相应标准扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，保洁人员基本工资为[X]元，当月考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]，则当月绩效奖金=[X]×[X]=[X]元。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对于在工作中表现突出、为公司做出显著贡献的保洁人员，公司将给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行通报表扬。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，保洁主管将与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和水平。2.培训内容包括清洁技能培训、工作纪律培训、团队协作培训等，培训方式可采用集中培训、现场指导等多种形式。（四）辞退处理1.连续两个月考核得分在[X]分以下的保洁人员，公司将视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。2.对于严重违反公司规章制度、工作失误给公司造成重大损失或客户投诉较多且拒不整改的保洁人员，公司将予以辞退。五、考核申诉1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据。2.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申