医院信息科考核制度

PAGE医院信息科考核制度一、总则（一）目的为加强医院信息科管理，提高信息科工作质量和效率，保障医院信息系统的稳定运行，更好地为医疗、教学、科研和管理服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于医院信息科全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作业绩和工作效果，引导工作人员提高工作质量和效率。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进信息科整体工作水平的提升。4.公开透明原则：考核标准、考核过程和考核结果公开透明，接受全体工作人员监督。二、考核指标与标准（一）工作业绩（40分）1.信息系统运行维护（20分）系统可用性：信息系统全年停机时间不超过[X]小时，每超过[X]小时扣[X]分。系统响应时间：核心业务系统平均响应时间不超过[X]秒，每超过[X]秒扣[X]分。故障解决及时率：信息系统故障及时解决率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。2.信息安全管理（10分）安全事件发生率：全年信息安全事件发生率不超过[X]起，每超过[X]起扣[X]分。数据备份与恢复：数据备份成功率达到[X]%以上，数据恢复测试成功率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。3.信息化项目建设（10分）项目按时完成率：信息化项目按时完成率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。项目质量：信息化项目验收合格率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。4.数据统计与分析（5分）数据准确性：提供的数据统计报表准确率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。数据分析报告质量：数据分析报告对医院决策有重要参考价值，根据报告质量酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象。出现一次推诿现象扣[X]分。对工作中的问题及时发现并解决，因责任心不强导致问题扩大的，酌情扣分。2.团队协作（5分）积极参与团队协作，与同事沟通顺畅，配合默契。因团队协作问题影响工作的，酌情扣分。主动帮助同事解决工作中的困难，根据表现给予加分。3.敬业精神（5分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作期间认真履行职责，不做与工作无关的事情。发现一次做与工作无关事情扣[X]分。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）具备扎实的信息技术专业知识，能够熟练掌握和运用相关技术解决工作中的问题。通过专业技能考核，根据成绩酌情评分。积极参加各类专业培训和学习，不断提升专业技能水平，根据培训学习情况给予加分。2.沟通协调能力（5分）能够与医院各部门有效沟通，协调解决信息相关问题。因沟通协调不畅导致工作受阻的，酌情扣分。在跨部门合作中发挥积极作用，根据表现给予加分。3.问题解决能力（5分）对工作中出现的问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案。根据问题解决的及时性和有效性酌情评分。总结问题解决经验，形成案例分享，根据分享质量给予加分。（四）服务质量（20分）1.用户满意度（15分）通过问卷调查、现场反馈等方式收集用户对信息科服务的满意度评价。用户满意度达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。针对用户提出的意见和建议，及时整改并反馈，根据整改情况酌情加分。2.服务响应时间（5分）对用户的服务请求响应及时，一般问题在[X]小时内给予答复，紧急问题在[X]分钟内响应。每超过规定时间一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由信息科负责人对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，根据考核指标和标准，对工作人员进行全面评价。定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式。3.专项考核：针对信息化项目建设、信息安全事件等专项工作进行专项考核，根据专项工作的完成情况和质量进行评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核实施（一）考核准备1.信息科负责人在考核周期开始前，明确考核指标和标准，制定考核计划。2.工作人员在考核周期内，认真记录自己的工作表现，收集相关证明材料。（二）自评工作人员在每季度末，根据考核指标和标准，对自己本季度的工作进行自我评价，填写自评表，提交给信息科负责人。（三）互评信息科工作人员之间相互评价，填写互评表，评价内容包括工作业绩、工作态度、工作能力和服务质量等方面。互评表提交给信息科负责人。（四）上级评价信息科负责人根据日常考核记录和工作人员自评、互评情况，对工作人员进行上级评价，填写上级评价表。（五）考核结果汇总信息科负责人将工作人员的自评、互评和上级评价结果进行汇总，计算出综合得分。（六）考核结果公示考核结果在信息科内部进行公示，公示期为[X]个工作日。工作人员如有异议，可在公示期内向信息科负责人提出申诉。（七）考核结果反馈信息科负责人将考核结果反馈给工作人员，与工作人员进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的工作人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为良好（8089分）的工作人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为合格（6079分）的工作人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为不合格（60分以下）的工作人员，绩效奖金不予发放。（二）岗位晋升考核结果作为工作人员岗位晋升的重要依据。连续两年考核结果为优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。（三）培训与发展根据考核结果，针对工作人员的不足之处，制定个性化的培训与发展计划，帮助工作人员提升能力和素质。（四）奖惩措施1.奖励：对考核结果优秀的工作人员，给予表彰