株洲市芦淞区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

株洲市芦淞区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《株洲市社区网格化服务管理条例》，芦淞区社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.200-500C.500-800D.800-1000答案：B2.芦淞区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格员接到诉求后，正确的处理流程是（）。A.直接联系市政部门维修，无需向社区报备B.先到现场查看情况，记录问题细节，通过网格管理平台上报社区，协调物业或市政部门处理，跟踪反馈结果C.要求居民自行联系物业，网格员不参与具体事务D.记录投诉后，等待社区统一安排处理，不主动跟进答案：B3.芦淞服饰城周边商铺密集，网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应首先（）。A.拍照取证，当场要求商户立即整改B.上报社区消防专干，由社区联系消防部门处理C.记录问题，待月度安全检查时统一处理D.口头提醒商户注意，不做书面记录答案：A4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.告知租户“不办居住证也没关系，不影响居住”B.详细讲解居住证办理流程和benefits（如子女入学、医保参保），协助准备材料并引导至派出所办理C.直接将租户信息标记为“未登记”，不上报D.以“影响社区考核”为由，要求租户立即办理，否则驱赶答案：B5.芦淞区某社区开展“燃气安全进万家”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.仅在社区公告栏张贴宣传海报B.逐户上门检查燃气管道老化情况，当场维修C.入户发放宣传手册，讲解燃气泄漏识别方法、应急处置流程，提醒定期更换软管D.组织居民集中观看宣传片，不单独入户答案：C6.某独居老人向网格员反映“最近总忘关煤气，担心发生危险”，网格员应优先（）。A.联系老人子女，要求其搬来同住B.建议老人安装智能燃气报警器，协调社区公益基金补贴费用C.记录问题后，告知老人“有需要再联系”D.上报社区，由社区联系养老院强制入住答案：B7.根据《湖南省社区工作者管理办法》，网格员的年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.5%B.15%C.25%D.35%答案：B8.芦淞区某社区因旧城改造施工噪音引发居民与施工方冲突，网格员到达现场后，首先应（）。A.指责施工方“不顾居民权益”，要求立即停工B.安抚居民情绪，了解具体诉求（如调整施工时间、增加隔音措施），同时向施工方核实施工计划和合规性C.站在居民一方，与施工方发生争执D.记录冲突情况后，直接上报街道，不参与调解答案：B9.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理步骤是（）。①联系物业清理②张贴限期清理通知③入户告知业主④拍照留存证据A.④→③→②→①B.①→②→③→④C.③→①→④→②D.②→④→①→③答案：A10.芦淞区推行“网格+商户”联动机制，网格员对服饰城周边商户的主要服务内容不包括（）。A.协助办理营业执照变更B.收集商户对周边交通、治安的意见C.定期检查商铺消防设施D.参与商户之间的经济纠纷调解答案：D11.某居民因家庭矛盾到社区哭闹，网格员接待时应（）。A.直接打断居民陈述，要求“有事说事，别哭哭啼啼”B.递上纸巾，耐心倾听，待情绪平复后引导其说明具体问题C.告知“家庭矛盾归法院管，社区无权处理”D.联系居民家属，要求将其带回家答案：B12.网格员在疫情防控中承担“信息排查员”职责，对从中高风险地区返芦人员的排查流程是（）。A.仅通过社区微信群通知，不主动联系B.依托公安推送数据、社区台账、群众举报多渠道核实，逐一电话或入户确认行程，登记健康信息C.要求居民自行到社区报备，不主动排查D.只排查户籍人口，不关注流动人口答案：B13.芦淞区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.外卖平台骑手答案：D14.网格员发现某居民在楼道内给电动车充电，正确的处理方式是（）。A.当场没收电动车充电器B.拍照取证，联系业主说明隐患（如引发火灾），建议使用社区集中充电设施C.罚款200元并开具收据D.联系城管部门直接拖走电动车答案：B15.某低保户因子女上大学申请临时救助，网格员需核实的关键信息不包括（）。A.子女录取通知书真实性B.家庭现有存款金额C.近期是否购买奢侈品D.低保资格是否仍符合条件答案：C16.芦淞区“智慧网格”平台要求网格员每日登录并更新信息，主要目的是（）。A.方便街道统计网格员工作量B.实现人口、房屋、事件等数据动态管理，提升服务效率C.替代入户巡查，减少工作成本D.强制网格员完成电子任务答案：B17.网格员在组织社区老人参加健康讲座时，发现一名老人突然晕倒，应立即（）。A.拨打120，同时查看老人呼吸、脉搏，进行心肺复苏（若掌握技能），联系家属B.等待社区负责人到场处理C.搀扶老人到座位上休息，喂温水D.疏散现场人群，避免围观答案：A18.某租户因拖欠房租被房东驱赶，找到网格员求助，网格员应（）。A.判定房东“违法”，要求其允许租户继续居住B.查看租赁合同，若租户确实违约，引导双方协商解决（如延期支付），或建议通过法律途径处理C.指责租户“不诚信”，让其自行解决D.联系派出所，以“扰乱社区秩序”为由介入答案：B19.芦淞区开展“文明养犬”专项整治，网格员的职责是（）。A.捕杀未登记的流浪犬B.入户统计养犬数量，宣传“牵绳、办证、清理粪便”要求，协助犬主办理登记C.罚款未牵绳的犬主D.禁止居民饲养大型犬答案：B20.网格员在整理居民档案时，发现某居民的隐私信息（如病历、收入）被误录，应（）。A.直接删除相关信息，不做记录B.立即上报社区信息管理员，按规定流程更正并备注修改原因，严格保密C.告知其他网格员“注意这个居民的情况”D.打印错误档案留存，以备核查答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.芦淞区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.排查化解邻里纠纷、物业矛盾等各类隐患C.协助开展政策宣传、民生服务（如医保参保、高龄补贴申请）D.参与社区经济项目投资决策答案：ABC2.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责：谁接待、谁跟进，直至问题解决B.依法依规：处理依据需符合法律法规和社区公约C.及时反馈：定期向投诉人告知处理进度D.偏袒弱势：优先满足老年人、残疾人等群体的诉求答案：ABC3.芦淞区老旧小区改造过程中，网格员需配合完成的工作有（）。A.收集居民对改造内容（如加装电梯、管网改造）的意见B.协调施工方与居民的矛盾（如施工噪音、占用公共区域）C.监督施工质量，直接参与工程验收D.宣传改造政策，解释补偿标准答案：ABD4.网格员在疫情防控中需落实的“五包一”责任包括（）。A.包健康监测B.包生活保障C.包心理疏导D.包就业安置答案：ABC5.社区消防隐患排查的重点区域包括（）。A.楼道堆积物B.商铺私拉电线C.居民家中燃气管道D.社区健身器材答案：ABC6.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.记住居民姓名、家庭情况，主动打招呼B.及时解决居民合理诉求，暂时无法解决的说明原因C.泄露居民隐私以“拉近关系”D.参与居民红白事，提供力所能及的帮助答案：ABD7.芦淞区“网格+志愿者”联动模式中，网格员对志愿者的管理职责包括（）。A.组织志愿者培训（如应急救护、政策宣传）B.分配志愿服务任务（如文明劝导、独居老人探访）C.考核志愿者服务时长和效果D.承担志愿者因服务导致的法律责任答案：ABC8.居民申请最低生活保障时，网格员需核查的“经济状况”包括（）。A.家庭人均收入B.房产、车辆等财产C.家庭成员健康状况D.子女就读学校答案：AB9.网格员在组织社区活动（如端午节包粽子、重阳节敬老宴）时，需注意（）。A.提前调研居民兴趣，确定活动主题B.预算公开，合理使用社区经费C.做好安全预案（如老人跌倒、食物过敏）D.强制要求所有居民参加答案：ABC10.芦淞区推进“数字社区”建设，网格员需掌握的基础技能有（）。A.操作“智慧网格”平台录入、查询信息B.使用微信小程序收集居民意见C.分析大数据预测社区矛盾风险D.维修社区监控设备答案：AB三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×2.发现网格内有疑似传销人员聚集，网格员应立即报警并配合调查。（）答案：√3.居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，网格员可以拒绝调解，建议其起诉。（）答案：×4.网格员巡查时发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修，无需上报社区。（）答案：×5.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏贴通知，无需入户动员。（）答案：×6.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×7.网格员可以在朋友圈发布居民求助信息，寻求社会帮助。（）答案：×8.商铺因占道经营被城管处罚，网格员应协助城管做好商户思想工作，引导规范经营。（）答案：√9.居民咨询“灵活就业社保缴纳”政策，网格员可以推说“不清楚，问街道”。（）答案：×10.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人，无需等待消防人员。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在人口普查中的具体工作步骤。答案：①前期准备：熟悉普查方案，领取普查设备（如PAD），绘制网格地图；②入户摸底：通过上门、电话、物业协作等方式，掌握网格内户籍人口、流动人口、空挂户等基本情况，标注特殊户（如无人居住、拒绝登记）；③正式登记：使用电子设备录入信息，重点核对姓名、身份证号、居住时长等关键数据，确保“区不漏房、房不漏户、户不漏人”；④数据核查：对重复、矛盾信息（如同一人在多地登记）进行比对，入户复核修正；⑤资料归档：整理普查表、电子数据，按要求上报社区，完成存档。2.芦淞区某社区存在“飞线充电”（从楼上拉电线给电动车充电）现象，作为网格员，你会如何整治？答案：①全面排查：通过巡查、居民举报，摸清飞线充电的具体位置、涉及户数；②宣传教育：入户发放《电动车安全充电告知书》，讲解火灾风险（如电线老化短路、雨天漏电），展示典型案例；③完善设施：向社区建议在公共区域增设集中充电车棚（配备充电桩、监控），协调物业或区里补贴电费；④劝导整改：对仍违规飞线的居民，联合物业剪断电线（提前通知），并签订《安全承诺书》；⑤长效管理：将“飞线充电”纳入日常巡查重点，每月通报整改情况，表扬配合居民，形成社区共识。3.简述网格员在处理“邻里噪音纠纷”时的调解技巧。答案：①及时介入：接到投诉后24小时内上门，避免矛盾升级；②倾听双方：分别与投诉方、被投诉方沟通，记录噪音发生时间、类型（如装修、宠物叫）、影响程度；③实地验证：在噪音高发时段（如晚上7-10点）到现场感受，确认是否属实；④依法引导：依据《治安管理处罚法》《噪声污染防治法》，说明“夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属违法”；⑤提出方案：如建议装修户调整施工时间、养犬户对宠物进行训练、安装隔音棉等，促成双方签订《和解协议》；⑥跟踪反馈：3日内回访，了解整改效果，必要时联合民警、物业再次协调。4.芦淞区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需注意哪些事项？答案：①精准判断：仅对超出社区、网格员职责范围的事项（如违法建设、工业污染）吹哨，避免滥用；②规范流程：通过“智慧网格”平台上传问题照片、位置、影响范围，同步电话告知相关部门（如城管、环保）；③明确诉求：注明需要部门解决的具体内容（如拆除违建、检测水质），而非模糊表述“请处理”；④跟踪时效：记录部门接单时间，催促在规定时限（一般3-5个工作日）内到场处理；⑤结果反馈：部门处理后，网格员需入户核实居民满意度，将评价录入平台，作为部门考核依据。5.某高龄老人（85岁，独居，子女在外地）向你反映“最近买菜、取快递不方便”，作为网格员，你会提供哪些帮助？答案：①建立档案：登记老人姓名、住址、健康状况（是否有基础病）、子女联系方式，标注为“重点关怀对象”；②日常帮扶：联系社区志愿者或物业人员，每周固定时间陪同老人买菜，或代买生活物资（保留票据）；③便民服务：教会老人使用社区“一键呼叫”平台，或帮其子女设置“亲属代取”快递，由驿站直接送上门；④资源链接：协调社区老年食堂提供送餐服务（补贴部分费用），联系区里“银龄互助”组织，安排低龄老人定期探访；⑤心理关怀：每周至少一次电话或上门问候，了解老人需求，缓解孤独感；⑥与子女沟通：定期反馈老人生活情况，建议其安装家庭监控（经老人同意），方便远程照顾。五、案例分析题（共10分）案例：芦淞区贺家土街道某社区（老旧小区，60岁以上老人占比40%）近期发生两起事件：①70岁的王奶奶在楼道摔倒，因无人发现延误救治；②3楼住户因水管破裂，污水渗漏至2楼张爷爷家（独居），张爷爷因行动不便未及时处理，导致墙面发霉。社区召开网格会议，要求网格员提出解决方案。问题：如果你是该网格的网格员，会如何制定整改措施？答案：针对事件①（老人摔倒无人发现）：1.建立“独居老人动态档案”：联合物业、楼组长，