加气站员工考核制度

PAGE加气站员工考核制度一、总则（一）目的为加强加气站员工管理，提高员工工作效率和服务质量，确保加气站安全、稳定、高效运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于加气站内所有员工，包括站长、加气员、收银员、安全员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断提升自身能力。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.加气量指标（20分）根据加气站月度加气量计划，设定个人加气量目标。员工实际加气量达到目标的得15分，每超过目标10%加2分，最高加5分；未达到目标的，每低于目标10%扣2分，扣完为止。统计员工加气量的准确性，出现加气量误差超过规定范围（±[X]%）的，每次扣1分。2.销售业绩（15分）鼓励员工积极推销站内非气产品，如润滑油、汽车用品等。以月度销售金额为考核指标，完成销售任务的得10分，每超过任务10%加2分，最高加5分；未完成任务的，每低于任务10%扣2分，扣完为止。对销售业绩突出的员工，根据其销售额给予一定比例的提成奖励，提成比例根据公司相关规定执行。3.客户满意度（10分）通过客户问卷调查、现场反馈等方式收集客户对员工服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上的得8分，每提高5个百分点加1分，最高加2分；满意度低于[X]%的，每降低5个百分点扣1分，扣完为止。对于客户投诉且经查实的员工，每次扣3分；因员工服务问题导致客户流失的，视情节严重程度扣510分。4.安全运营指标（5分）严格遵守加气站安全操作规程，月度内未发生任何安全事故的得3分；发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）的，每次扣1分；发生重大安全事故的，本项不得分，并根据公司相关规定进行严肃处理。积极参与安全培训和应急演练，按时完成各项安全任务的得2分，否则酌情扣分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得8分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。累计迟到、早退超过[X]次或旷工超过[X]天的，本项不得分，并根据公司规定进行相应处罚。因特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续，否则按旷工处理。2.工作纪律（10分）遵守加气站各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为的得8分。出现违规违纪行为，如在工作时间内玩手机、聊天、脱岗等，每次扣1分；情节严重的，每次扣35分。维护加气站工作秩序，不得在站内争吵、打闹，否则每次扣2分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中表现良好的得4分。因个人原因影响团队工作进展的，每次扣1分；能够主动帮助同事解决问题，为团队做出突出贡献的，酌情加12分。4.责任心（5分）对待工作认真负责，按时、高质量完成工作任务的得4分。工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况的，每次扣1分；因工作失误给加气站造成损失的，视情节严重程度扣25分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉加气站业务流程、设备操作、安全知识等相关内容，能够准确回答客户咨询的得8分。业务知识考核不合格的，每次扣2分；连续两次考核不合格的，本项不得分，并安排补考或参加专项培训。鼓励员工自主学习，提升业务水平。通过参加行业培训、考取相关证书等方式提升业务能力的，给予相应加分，加分标准根据公司实际情况制定。2.操作技能（10分）熟练掌握加气设备、收银系统等操作技能，操作规范、熟练，无因操作失误导致设备故障或业务差错的得8分。操作技能考核不达标（如加气枪操作不熟练、收银操作错误等）的，每次扣2分；因操作失误给加气站造成损失的，视情节严重程度扣35分。定期组织员工进行操作技能培训和考核，对操作技能优秀的员工进行表彰和奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由站长或班组长负责对员工日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末对员工进行集中考核，通过查阅日常工作记录、客户反馈、销售数据、安全检查报告等资料，结合现场观察和员工自评、互评等方式，对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面评价。3.专项考核：根据加气站实际工作需要，针对某项重点工作或关键技能进行专项考核，如安全知识竞赛、加气操作技能比武等。专项考核结果作为员工综合考核的补充依据。（二）考核周期考核周期为月度考核，每月[具体日期]前完成上月度考核工作。年度考核以月度考核结果为基础，综合计算员工全年考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；8089分的，发放系数为1.1；7079分的，发放系数为1；6069分的，发放系数为0.8；60分以下的，发放系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在全站前[X]%的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使其改进工作表现。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀（得分90分及以上）的员工，公司将提供更多的培训资源和发展机会，如参加外部高级培训课程、岗位轮换锻炼等，以培养其成为公司的骨干人才。（四）奖励与惩罚1.年度考核得分排名前[X]%的员工，将被评为年度优秀员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对于违反公司规章制度、考核结果严重不达标的员工，将按照公司相关规定进行严肃处理，如警告批评、罚款、解除劳动合同等。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。申诉范围包括考核过程中的不公平、不公正行为以及考核结果与实际工作表现严重不符等情况。（二）申诉流程1.员工向加气站站长提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.站长收到申诉材料后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对站长反馈的结果仍不满意，可在接到反馈结果后[X]个工作日内向公司人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门将对申诉情况进行全面审查，并做出最终裁决。（三）申诉处理原则1.在