对外联络部考核制度

PAGE对外联络部考核制度一、总则（一）目的为加强对外联络部的管理，提高部门工作效率和质量，确保对外联络工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励部门员工积极履行职责，提升工作能力，促进部门整体业绩的提升，更好地服务于公司/组织的发展战略。（二）适用范围本考核制度适用于对外联络部全体员工，包括部门负责人、联络专员等各级岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的员工给予激励，对存在不足的员工进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，让员工了解自己的工作表现及改进方向，促进员工个人发展与部门整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.联络任务完成情况（30分）按照公司/组织的要求和计划，及时、准确地完成各类对外联络任务，包括但不限于客户拜访、商务洽谈、合作协议签订等，每按时完成一项重要联络任务得5分，未按时完成酌情扣分。成功拓展新的合作渠道或客户资源，根据拓展的数量和质量进行评分。每成功拓展一个具有重要价值的合作渠道或客户资源得10分，拓展数量较少但质量较高的酌情得分。所负责的联络项目取得显著成果，如为公司/组织带来可观的经济效益或提升了品牌知名度等，根据成果的影响力和价值给予520分的奖励加分。2.信息收集与反馈（15分）定期收集与公司/组织业务相关的市场信息、行业动态、竞争对手情况等，并及时整理上报。每月至少提交一份有价值的信息报告，报告内容准确、详实、有分析和建议，每次得5分，未按时提交或报告质量不高酌情扣分。对外部反馈的意见、建议和问题能够及时准确地传达给相关部门，并跟踪处理结果，确保信息传递的及时性和有效性。根据信息传递和处理的效果进行评分，做得好得510分，存在信息传递不及时或处理不当的情况酌情扣分。3.合作项目推进与执行（15分）积极参与公司/组织的合作项目，负责与合作方的沟通协调工作，确保项目顺利推进。根据项目推进过程中的表现，如协调解决合作中的分歧、按时完成项目阶段任务等，给予510分的评分。对合作项目的执行情况进行有效监督和评估，及时发现并解决项目执行过程中出现的问题，保证项目目标的实现。根据监督评估的效果和项目最终达成的目标情况，给予510分的评分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，与内外部人员进行有效的沟通交流。在与不同类型人员沟通时，能够根据对方特点调整沟通方式，沟通效果良好得58分，沟通存在明显障碍或效果不佳酌情扣分。善于协调内外部资源，解决工作中出现的各种矛盾和问题。在协调过程中，能够充分考虑各方利益，达成共识，推动工作顺利进行。根据协调能力和效果给予25分的评分。2.业务知识与技能（10分）熟悉公司/组织的业务范围、产品特点和市场定位，掌握对外联络工作所需的专业知识和技能，如商务礼仪、谈判技巧等。通过定期考核或实际工作表现评估其业务知识和技能水平，表现优秀得58分，存在明显不足酌情扣分。能够不断学习和更新业务知识，适应公司/组织发展和市场变化的需求。积极参加各类培训学习活动，主动提升自身业务能力，根据学习态度和实际提升效果给予25分的评分。3.问题解决能力（5分）在面对工作中的突发问题或困难时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。根据解决问题的及时性、有效性和创新性进行评分，表现出色得35分，解决问题能力一般酌情扣分。4.应变能力（5分）能够灵活应对工作中的各种变化和突发情况，及时调整工作计划和沟通策略。在面对复杂多变的外部环境时，保持冷静，迅速做出反应，确保联络工作不受影响。根据应变能力和实际表现给予35分的评分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量地完成本职工作。对待每一项联络任务都严谨细致，不敷衍了事。根据工作态度和责任心表现给予35分的评分。2.团队合作精神（3分）积极与部门同事协作配合，共同完成部门工作目标。在团队中能够发挥积极作用，乐于分享经验和知识，促进团队整体能力的提升。根据团队合作表现给予23分的评分。3.敬业精神（2分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入到对外联络工作中。工作勤奋努力，不计较个人得失，为公司/组织的发展贡献力量。根据敬业精神表现给予12分的评分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对季度内三个月月度考核结果的综合评估；年度考核在每年年末进行，是对全年工作表现的全面考核。年度考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。四、考核方式1.上级评价：由对外联络部负责人根据员工日常工作表现、任务完成情况等对下属员工进行评价打分。2.自评：员工本人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，阐述工作业绩、能力提升、存在不足及改进措施等方面的情况。自评成绩作为考核参考，占总分的一定比例（如20%）。3.同事评价：部门内同事之间相互评价，评价内容包括工作协作、沟通配合等方面。同事评价成绩占总分的一定比例（如20%），以综合反映员工在团队中的表现。4.外部评价（如有）：对于涉及与外部客户、合作伙伴等有较多接触的岗位，可适当参考外部评价意见，如客户满意度调查、合作伙伴反馈等。外部评价成绩占总分的一定比例（如10%）。五、考核流程1.月度考核流程每月末，员工根据本月工作完成情况进行自评，填写月度考核自评表，提交给部门负责人。部门负责人结合员工日常工作表现、任务完成情况等，对员工进行上级评价打分，并填写月度考核评价表。部门负责人组织同事之间进行互评，同事根据平时工作中的协作情况等对其他员工进行评价打分。部门负责人汇总自评、上级评价和同事评价结果，计算出员工的月度考核得分，并将考核结果反馈给员工本人，进行沟通交流，指出优点和不足，提出改进建议。2.季度考核流程每季度末，员工先进行季度自评，总结本季度工作表现，填写季度考核自评表。部门负责人对员工本季度三个月的月度考核结果进行综合分析，结合季度内重点工作任务完成情况等进行上级评价打分，填写季度考核评价表。同事评价和外部评价（如有）按照月度考核流程中的方式进行。部门负责人汇总各项评价结果，计算出员工的季度考核得分，将考核结果反馈给员工，并组织召开季度考核总结会议，对部门整体工作和员工表现进行总结分析，制定下季度工作计划和改进措施。3.年度考核流程每年年末，员工进行年度自评，全面回顾一年来的工作表现，撰写年度工作总结，填写年度考核自评表。部门负责人根据员工全年的月度考核、季度考核结果，结合年度重点工作任务完成情况、工作创新表现等进行上级评价打分，填写年度考核评价表。必要时，可参考员工的项目成果报告、工作总结汇报等材料。同事评价和外部评价（如有）按照规定流程进行。部门负责人汇总各项评价结果，计算出员工的年度考核得分。年度考核得分按照一定比例换算为年度考核等级，如90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。部门召开年度考核总结大会，公布员工年度考核结果。对考核为优秀的员工进行表彰奖励，对不合格的员工进行诫勉谈话，制定改进计划，限期整改。同时，部门根据年度考核情况，总结经验教训，制定下一年度的工作计划和发展目标。六、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果确定员工的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核等级为优秀的员工，绩效奖金系数可适当提高；考核等级为不合格的员工，可扣发部分或全部绩效奖金。2.职位晋升与调整：年度考核结果作为员工职位晋升、降职或调整岗位的重要依据。连续多年考核优秀的员工，在职位晋升、内部选拔等方面将优先考虑；考核不合格且经培训或调岗后仍不能胜任工作的员工，将予以降职或辞退处理。3.培训与发展：针对考核中发现的员工能力不足问题，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。根据员工的发展需求和考核结果，为员工提供合适的职业发展建议和晋升通道规划。4.激励表彰：对考核成绩优秀的员工进行公开表彰，颁发荣誉证书、奖金等奖励，树立榜样，激励全体员工积极进取。同时，在公司/组织内部宣传优秀员工的工作经验和事迹，营造良好的工作氛围。七、申诉与处理1.申诉受理：员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向对外联络部负责人提出书面申诉申请，说明申诉理由和依据。2.申诉调查：部门负责人接到申诉申请后，应在[X]个工作日内组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中