超市售货员考核制度

PAGE超市售货员考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价超市售货员的工作表现，激励售货员提高工作效率和服务质量，促进超市销售业绩的提升，确保超市运营的规范化和标准化，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于超市内所有从事商品销售工作的售货员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有售货员在相同标准下接受评价。全面性原则：考核涵盖售货员工作的各个方面，包括销售业绩、服务质量、商品知识、工作纪律等，全面反映其工作表现。沟通反馈原则：考核过程中保持与售货员的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其认识自身优点和不足，促进个人成长。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励售货员积极工作，不断提升自身能力，实现个人与超市的共同发展。二、考核内容与标准销售业绩（40分）1.销售额（20分）以售货员个人每月实际完成的销售额为考核依据，销售额达到或超过设定目标的得1520分。完成目标销售额的80%99%，得1014分。完成目标销售额的60%79%，得59分。未达到目标销售额的60%，得04分。2.销售增长率（10分）与上一考核周期相比，销售额增长率达到或超过10%的得810分。增长率在5%9%之间，得57分。增长率在0%4%之间，得34分。销售额出现负增长，得02分。3.销售毛利额（10分）根据售货员所售商品的毛利贡献计算，毛利额达到或超过目标值的得810分。完成目标毛利额的80%99%，得57分。完成目标毛利额的60%79%，得34分。未达到目标毛利额的60%，得02分。服务质量（30分）1.顾客满意度调查（15分）通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对售货员服务态度、专业知识、解决问题能力等方面的评价。顾客满意度得分在90分及以上的得1215分。得分在8089分之间，得811分。得分在7079分之间，得47分。得分低于70分，得03分。2.顾客投诉处理（10分）以每月接到的顾客投诉数量及处理结果为考核依据。在考核期内无顾客投诉的得810分。接到12起投诉且处理得当，未造成不良影响的得57分。接到34起投诉，得34分。接到5起及以上投诉，得02分。3.服务态度（5分）在日常工作中，售货员应保持热情、主动、耐心的服务态度。经上级领导、同事及顾客反馈，服务态度良好，无任何负面评价的得45分。偶尔出现服务态度不佳的情况，但未造成严重影响的得23分。经常被投诉服务态度不好的得01分。商品知识（15分）1.商品熟悉程度（10分）定期对售货员进行商品知识考核，包括商品的名称、功能、特点、价格、库存等方面。考核成绩在90分及以上的得810分。得分在8089分之间，得57分。得分在7079分之间，得34分。得分低于70分，得02分。2.新品推广能力（5分）积极参与新品推广工作，能够熟练向顾客介绍新品特点和优势，促进新品销售。在新品推广期间，新品销售额达到一定比例或取得显著推广效果的得45分。有一定的新品推广行动，但效果不明显的得23分。对新品推广不积极，无任何推广举措的得01分。工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守超市的考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象的得45分。迟到、早退累计次数不超过3次的得23分。迟到、早退累计次数在46次之间的得1分。迟到、早退累计次数超过6次或有旷工现象的得0分。2.工作规范执行（5分）严格按照超市的工作流程和规范进行操作，如商品陈列、标价签摆放、收银操作等。在日常工作中，无任何违反工作规范行为的得45分。偶尔出现轻微违反工作规范的情况，但未造成不良后果的得23分。经常违反工作规范，影响超市正常运营的得01分。3.廉洁自律（5分）在工作中遵守职业道德，无任何违规违纪行为，如收受顾客礼品、回扣等。经检查无违规记录的得45分。发现有轻微违规行为，但未造成严重影响的得23分。存在严重违规违纪行为的得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由超市店长、主管等管理人员在日常工作中对售货员的工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作规范执行、服务态度等方面。定期考核：每月末对售货员的销售业绩、商品知识等进行统计和考核，通过数据分析、顾客反馈等方式获取考核信息。专项考核：针对特定的工作任务或项目，如新品推广、促销活动等，对相关售货员进行专项考核，评估其在特定任务中的表现。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分，确定售货员的绩效等级，绩效等级与薪酬调整挂钩。考核得分在90分及以上为优秀，绩效工资上浮20%。得分在8089分为良好，绩效工资上浮10%。得分在7079分为合格，绩效工资不变。得分在6069分为基本合格，绩效工资下浮10%。得分低于60分为不合格，绩效工资下浮20%，并给予警告处分。连续两个月考核不合格的，予以辞退。2.晋升与奖励在年度考核中，连续多次获得优秀的售货员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。对在销售业绩、服务质量、商品知识等方面表现突出的售货员，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.培训与发展根据考核结果，针对售货员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。对于考核成绩优秀的售货员，提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加外部培训课程、晋升到更高职位等。五、考核申诉1.售货员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向超市人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可