电子政务网考核制度

PAGE电子政务网考核制度一、总则（一）目的为加强电子政务网的管理与应用，提高电子政务网的运行效率和服务质量，充分发挥电子政务网在推动政务信息化、提升政务效能、促进政务公开等方面的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于使用电子政务网的各部门、各岗位工作人员以及与电子政务网相关的各类业务活动。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，遵循公正、公平的原则，确保考核结果真实反映被考核对象的工作表现。2.全面系统原则：考核内容涵盖电子政务网的各个方面，包括网络运行、系统应用、信息安全、服务质量等，形成全面系统的考核体系。3.注重实效原则：考核以促进电子政务网的有效应用和实际效果为出发点，注重考核指标与工作实际的紧密结合，突出对工作成果的考核。4.激励改进原则：通过科学合理的考核，激励各部门和工作人员积极参与电子政务网建设与应用，不断改进工作方法和提高工作水平，推动电子政务网持续发展。二、考核内容与指标（一）网络运行1.网络连通性考核指标：电子政务网网络连通率达到[X]%以上。考核方法：定期对各部门网络连接情况进行检查，统计网络连通正常的部门数量占总部门数量的比例。评分标准：网络连通率每低于[X]%，扣[X]分。2.网络带宽利用率考核指标：网络带宽平均利用率控制在[X]%以下。考核方法：通过网络监控系统，定期采集各部门网络带宽使用数据，计算平均利用率。评分标准：网络带宽平均利用率每超过[X]%，扣[X]分。3.网络故障处理及时率考核指标：网络故障处理及时率达到[X]%以上。考核方法：统计网络故障发生次数及在规定时间内处理完成的次数，计算处理及时率。评分标准：网络故障处理及时率每低于[X]%，扣[X]分。（二）系统应用1.业务系统使用情况考核指标：各业务系统的用户注册率、使用率达到[X]%以上。考核方法：统计各业务系统的实际注册用户数量和活跃使用用户数量，计算注册率和使用率。评分标准：业务系统注册率或使用率每低于[X]%，扣[X]分。2.数据录入与更新准确性考核指标：业务系统数据录入与更新的准确率达到[X]%以上。考核方法：定期抽取一定数量的数据样本，进行数据准确性核对。评分标准：数据录入与更新准确率每低于[X]%，扣[X]分。3.系统功能应用深度考核指标：各部门对业务系统核心功能的应用覆盖率达到[X]%以上。考核方法：通过系统后台数据统计各部门使用核心功能的情况，计算应用覆盖率。评分标准：系统功能应用覆盖率每低于[X]%，扣[X]分。（三）信息安全1.安全制度执行情况考核指标：严格执行电子政务网信息安全相关制度，无违规操作记录。考核方法：定期检查各部门安全制度执行情况，查看相关操作记录和审计报告。评分标准：发现一次违规操作，扣[X]分；情节严重的，加倍扣分。2.网络安全防护考核指标：网络安全防护措施有效，未发生重大网络安全事件。考核方法：通过安全监测系统和应急处理记录，评估网络安全防护效果。评分标准：发生一般网络安全事件，扣[X]分；发生重大网络安全事件，一票否决，直接评为不合格。3.数据安全管理考核指标：数据备份及时、完整，数据存储安全，无数据泄露事件发生。考核方法：检查数据备份记录和存储设备安全性，核实是否有数据泄露情况。评分标准：数据备份不及时或不完整，每次扣[X]分；发生数据泄露事件，一票否决，直接评为不合格。（四）服务质量1.用户满意度考核指标：电子政务网用户满意度达到[X]%以上。考核方法：通过在线问卷调查、电话回访等方式，收集用户对电子政务网服务质量的评价。评分标准：用户满意度每低于[X]%，扣[X]分。2.咨询投诉处理及时率考核指标：咨询投诉处理及时率达到[X]%以上。考核方法：统计咨询投诉数量及在规定时间内处理完成的数量，计算处理及时率。评分标准：咨询投诉处理及时率每低于[X]%，扣[X]分。3.服务响应时间考核指标：一般性服务请求响应时间不超过[X]小时，紧急服务请求响应时间不超过[X]分钟。考核方法：通过系统记录和用户反馈，统计服务请求的响应时间。评分标准：一般性服务请求响应时间每超过[X]小时，扣[X]分；紧急服务请求响应时间每超过[X]分钟，扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常监测：通过电子政务网监控系统、业务系统后台数据等，对网络运行、系统应用、信息安全等方面进行实时监测，及时发现问题并记录相关数据。2.定期检查：每月或每季度对各部门电子政务网使用情况进行全面检查，包括网络设备运行状况、业务系统使用情况、安全制度执行情况等，形成检查报告。3.用户反馈：定期收集用户对电子政务网服务质量的反馈意见，通过在线问卷、电话回访、意见箱等方式，了解用户满意度和存在的问题。4.专项评估：针对电子政务网的重要项目、关键功能或出现的重大问题，进行专项评估，深入分析其效果和影响。（二）考核周期考核周期为每自然年度，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。在考核年度内，按照日常监测、定期检查、用户反馈等方式，对各部门和工作人员进行全面考核。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.评分计算：根据各项考核指标的完成情况，按照相应的评分标准进行打分，各项指标得分相加得出总分。2.等级划分：考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。3.结果公示：考核结果经审核确认后，在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，被考核对象如有异议，可向考核管理部门提出申诉。考核管理部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）考核结果应用1.绩效奖励：对考核结果为优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，包括绩效奖金上浮、荣誉证书颁发、晋升优先考虑等。2.绩效改进：对考核结果为合格但存在一定问题的部门和个人，下达绩效改进通知书，明确指出存在的问题和改进要求，限期进行整改。整改期限一般为[X]个月，整改期满后进行复查。3.岗位调整：对考核结果为不合格的部门和个人，视情节轻重进行岗位调整、降职、辞退等处理。连续两年考核结果为不合格的，予以辞退。4.培训与发展：根据考核结果，分析各部门和工作人员在电子政务网应用方面的薄弱环节，有针对性地制定培训计划，提供培训资源，帮助提升业务能力和水平。五、考核组织与管理（一）考核组织成立电子政务网考核工作领导小组，负责考核工作的总体领导和决策。领导小组组长由公司/组织主要领导担任，成员包括各相关部门负责人。考核工作领导小组下设考核工作办公室，负责考核工作的具体组织实施和日常管理。考核工作办公室设在[具体部门]，由[办公室主任姓名]担任办公室主任。（二）职责分工1.考核工作领导小组职责制定和修订电子政务网考核制度；审定考核方案和考核结果；研究解决考核工作中的重大问题。2.考核工作办公室职责组织实施考核工作，制定考核计划和具体考核方案；收集、整理和分析考核数据，计算考核得分，提出考核结果建议；负责考核结果的公示、申诉处理和存档工作；定期向上级领导汇报考核工作情况。3.各部门职责负责本部门电子政务网使用情况的自查自纠，配合考核工作办公室开展考核工作；按照考核制度要求，落实各项工作任务，不断改进工作绩效；及时反馈本部门在电子政务网应用过程中遇到的问题和建议。（三）考核管理1.考核资料归档：考核工作办公室负责将考核过程中产生的各类资料进行归档保存，包括考核方案、考核数据、检查报告、用户反馈意见、考核结果等，建立完善的考核档案管理制度。考核档案保存期限为[X]年。2.考核数据保密：严格遵守国家有关法律法规和公司/组织保密制度，对考核过程中涉及的各