2025年信访接待工作面试题库及答案

2025年信访接待工作面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.在信访接待工作中，处理信访事项的首要原则是（B）。A.快速响应B.以人为本C.依法依规D.高效处理2.信访接待工作中的“首问负责制”是指（C）。A.第一个接待人员负责到底B.首次接待人员负责初步处理C.接待人员对信访事项负责到底D.首次接待人员负责全部后续处理3.信访接待工作中，对于信访人的投诉，应当（A）。A.认真记录，及时转办B.简单记录，不予转办C.拒绝记录，不予转办D.记录后不予转办4.信访接待工作中，对于信访人的合理诉求，应当（B）。A.拒绝处理B.积极协调解决C.简单答复，不予解决D.推诿处理5.信访接待工作中，对于信访人的不合理诉求，应当（C）。A.直接拒绝B.积极协调解决C.耐心解释，不予解决D.推诿处理6.信访接待工作中，对于信访人的情绪激动的情况，应当（B）。A.直接拒绝B.耐心倾听，安抚情绪C.简单答复，不予处理D.推诿处理7.信访接待工作中，对于信访人的重复信访，应当（A）。A.认真记录，再次转办B.拒绝记录，不予转办C.简单记录，不予转办D.推诿处理8.信访接待工作中，对于信访人的集体信访，应当（C）。A.直接拒绝B.简单答复，不予处理C.认真接待，及时转办D.推诿处理9.信访接待工作中，对于信访人的投诉，应当（B）。A.认真记录，不予转办B.认真记录，及时转办C.拒绝记录，不予转办D.推诿处理10.信访接待工作中，对于信访人的合理诉求，应当（A）。A.积极协调解决B.简单答复，不予解决C.拒绝处理D.推诿处理二、填空题（总共10题，每题2分）1.信访接待工作的基本原则是______。2.信访接待工作中的“首问负责制”是指______。3.信访接待工作中，对于信访人的投诉，应当______。4.信访接待工作中，对于信访人的合理诉求，应当______。5.信访接待工作中，对于信访人的不合理诉求，应当______。6.信访接待工作中，对于信访人的情绪激动的情况，应当______。7.信访接待工作中，对于信访人的重复信访，应当______。8.信访接待工作中，对于信访人的集体信访，应当______。9.信访接待工作中，对于信访人的投诉，应当______。10.信访接待工作中，对于信访人的合理诉求，应当______。三、判断题（总共10题，每题2分）1.信访接待工作的首要原则是快速响应。（×）2.信访接待工作中的“首问负责制”是指第一个接待人员负责到底。（×）3.信访接待工作中，对于信访人的投诉，应当认真记录，及时转办。（√）4.信访接待工作中，对于信访人的合理诉求，应当积极协调解决。（√）5.信访接待工作中，对于信访人的不合理诉求，应当直接拒绝。（×）6.信访接待工作中，对于信访人的情绪激动的情况，应当耐心倾听，安抚情绪。（√）7.信访接待工作中，对于信访人的重复信访，应当认真记录，再次转办。（√）8.信访接待工作中，对于信访人的集体信访，应当认真接待，及时转办。（√）9.信访接待工作中，对于信访人的投诉，应当认真记录，不予转办。（×）10.信访接待工作中，对于信访人的合理诉求，应当积极协调解决。（√）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述信访接待工作的基本原则。答：信访接待工作的基本原则是以人为本、依法依规、高效处理、及时反馈。以人为本是指尊重信访人的合法权益，认真倾听信访人的诉求；依法依规是指严格按照法律法规和政策处理信访事项；高效处理是指及时处理信访事项，提高工作效率；及时反馈是指及时向信访人反馈处理结果。2.简述信访接待工作中的“首问负责制”。答：信访接待工作中的“首问负责制”是指接待人员对信访事项负责到底。首次接待人员应当认真记录信访人的诉求，及时转办相关职能部门，并跟踪处理进度，直至问题解决或反馈给信访人。3.简述信访接待工作中处理信访投诉的步骤。答：信访接待工作中处理信访投诉的步骤包括：认真记录信访人的投诉内容，详细了解信访人的诉求；对投诉内容进行初步核实，判断投诉的合理性和可行性；及时转办相关职能部门进行处理；跟踪处理进度，确保问题得到及时解决；及时向信访人反馈处理结果，做好信访人的解释和安抚工作。4.简述信访接待工作中处理集体信访的要点。答：信访接待工作中处理集体信访的要点包括：认真接待，耐心倾听集体信访人的诉求；详细记录集体信访的内容，了解信访人的主要诉求和意见；及时转办相关职能部门进行处理，并跟踪处理进度；及时向集体信访人反馈处理结果，做好解释和安抚工作；积极协调解决集体信访中的问题，维护信访人的合法权益。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.讨论信访接待工作中如何处理信访人的情绪激动的情况。答：信访接待工作中处理信访人情绪激动的情况，应当耐心倾听，安抚情绪。首先，接待人员应当保持冷静，不要与信访人发生争执，避免激化矛盾；其次，要认真倾听信访人的诉求，了解信访人的情绪和诉求背后的原因；再次，要耐心解释相关政策和法律法规，让信访人了解问题的处理流程和结果；最后，要积极协调解决信访人的合理诉求，做好信访人的解释和安抚工作，维护信访人的合法权益。2.讨论信访接待工作中如何处理信访人的重复信访。答：信访接待工作中处理信访人的重复信访，应当认真记录，再次转办。首先，要认真记录信访人的重复信访内容，了解信访人的诉求和问题；其次，要再次转办相关职能部门进行处理，并跟踪处理进度；再次，要及时向信访人反馈处理结果，做好解释和安抚工作；最后，要积极协调解决信访人的合理诉求，避免信访人重复信访，维护信访人的合法权益。3.讨论信访接待工作中如何处理信访人的集体信访。答：信访接待工作中处理信访人的集体信访，应当认真接待，及时转办。首先，要认真接待集体信访人，耐心倾听集体信访人的诉求；其次，要详细记录集体信访的内容，了解集体信访人的主要诉求和意见；再次，要及时转办相关职能部门进行处理，并跟踪处理进度；最后，要及时向集体信访人反馈处理结果，做好解释和安抚工作，维护集体信访人的合法权益。4.讨论信访接待工作中如何提高信访接待工作的效率。答：信访接待工作中提高效率的要点包括：加强培训，提高接待人员的业务能力和服务水平；优化流程，简化处理信访事项的流程，提高工作效率；加强协调，积极协调相关职能部门，及时处理信访事项；及时反馈，及时向信访人反馈处理结果，提高信访人的满意度；加强监督，加强对信访接待工作的监督，确保信访事项得到及时有效处理。答案和解析一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.C6.B7.A8.C9.B10.A二、填空题1.以人为本2.接待人员对信访事项负责到底3.认真记录，及时转办4.积极协调解决5.耐心解释，不予解决6.耐心倾听，安抚情绪7.认真记录，再次转办8.认真接待，及时转办9.认真记录，及时转办10.积极协调解决三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.以人为本、依法依规、高效处理、及时反馈。2.接待人员对信访事项负责到底。3.认真记录，及时