淄博市博山区网格员笔试真题及答案解析

淄博市博山区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.博山区作为淄博市“老五区”之一，其历史文化底蕴深厚，下列哪项不属于博山特色文化符号？A.琉璃烧制技艺（国家级非遗）B.陶琉文化（中国陶瓷琉璃艺术之乡）C.聊斋文化（蒲松龄故里在淄川，非博山）D.鲁菜发源地（博山菜为鲁菜重要分支）答案：C解析：蒲松龄故里位于淄博市淄川区，博山区的特色文化包括琉璃烧制（2006年列入首批国家级非遗）、陶琉产业（2010年获“中国陶瓷琉璃艺术之乡”称号）、鲁菜发源地（博山菜以“清鲜脆嫩、讲究刀工”著称，是鲁中菜代表）。2.根据《淄博市社区网格化服务管理条例》，网格员在采集居民信息时，应遵循的核心原则是？A.全面覆盖，不留死角B.自愿提供，保护隐私C.快速录入，数据优先D.定期更新，动态管理答案：B解析：《淄博市社区网格化服务管理条例》第二十一条明确规定，网格员采集居民信息应当遵循“自愿提供、保护隐私”原则，不得强制要求居民提供与服务管理无关的信息，不得泄露或非法使用采集的信息。3.博山区某老旧小区因管道老化，近期频繁出现污水外溢问题，居民多次向物业反映未果。作为该网格的网格员，最合理的处理流程是？A.直接联系区住建局要求维修B.组织居民自行维修并分摊费用C.先核实问题详情，联系物业督促整改，未果后上报街道网格中心协调D.在业主群公开批评物业不作为，倒逼其处理答案：C解析：网格员的职责是“采集信息、发现问题、上报处置、跟踪反馈”。遇到此类问题，应首先实地核查情况，与物业沟通督促整改；若物业推诿，需及时将问题录入网格化管理平台，上报街道网格中心，由中心协调住建、城管等部门联合处理。公开批评物业可能激化矛盾，不符合“协调者”角色定位。4.2023年博山区政府工作报告中提出“打造‘五有’社区”，其中“五有”不包括？A.有完善的服务设施B.有稳定的经费保障C.有专业的运营团队D.有鲜明的特色品牌答案：C解析：博山区2023年政府工作报告明确“五有”社区标准为：有完善的服务设施、有稳定的经费保障、有常态的服务队伍、有规范的运行机制、有鲜明的特色品牌。“专业的运营团队”非官方表述。5.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员发现后应首先？A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.上报街道应急办答案：B解析：根据《淄博市社区网格员职责清单》，遇到居民突发疾病等紧急情况，网格员应第一时间拨打120确保救治，同时联系家属、社区卫生服务站及应急部门。生命安全是首要优先级。6.博山区推行“网格+”融合治理模式，以下哪项不属于重点融合领域？A.网格+红色物业B.网格+文旅服务C.网格+工业互联网D.网格+矛盾调解答案：C解析：博山区2023年基层治理实施方案提出“网格+红色物业”（解决物业与业主矛盾）、“网格+文旅服务”（服务陶琉文化旅游节等活动）、“网格+矛盾调解”（依托“和事佬”队伍），工业互联网属于产业升级领域，非网格治理重点。7.下列哪项不符合网格员“四清”工作要求？A.家庭情况清（人口、收入、健康等）B.人员类别清（重点人群、特殊群体等）C.区域设施清（消防、健身、绿化等）D.消费习惯清（网购频率、品牌偏好等）答案：D解析：网格员“四清”是指家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。消费习惯属于个人隐私且与网格管理无关，无需掌握。8.博山区某社区开展“我们的节日·重阳节”活动，网格员负责组织，以下最符合活动目标的是？A.邀请书法爱好者为居民写春联（春联为春节活动）B.组织老人参观陶瓷琉璃博物馆（结合本地文化，弘扬敬老传统）C.举办儿童绘画比赛（与重阳节主题无关）D.开展健康知识讲座（可作为常规活动，但非重阳节特色）答案：B解析：重阳节主题是敬老、登高、赏秋。组织老人参观博山陶瓷琉璃博物馆（本地文化地标），既符合节日主题，又能增强老人的文化获得感，是最优选项。9.根据《山东省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为四个等次，不包括？A.优秀B.良好C.合格D.不合格答案：B解析：《山东省社区工作者管理办法》第二十四条规定，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，“良好”非法定等次。10.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是？A.当场责令商铺搬离B.拍照取证并上报消防部门C.联系社区民警强制清理D.在商铺门口张贴警示标语答案：B解析：网格员无执法权，发现消防隐患应拍照记录，通过网格化平台上报消防部门或综合执法部门，由专业部门处理。当场责令或强制清理可能超出权限，引发矛盾。11.博山区推进“全科网格”建设，要求网格员“一专多能”，核心目的是？A.减少人员编制B.提升服务效率C.降低工作强度D.增加考核指标答案：B解析：“全科网格”要求网格员掌握多领域服务技能（如政策宣传、民生代办、矛盾调解等），避免“各管一摊”导致的服务碎片化，核心是提升响应速度和服务效能。12.某居民因对社区停车位划分不满，在业主群发布不实言论，煽动其他居民抵制社区管理。网格员应首先？A.在群内公开反驳，澄清事实B.私信该居民了解诉求，引导理性表达C.上报公安机关处理D.联系物业关闭业主群答案：B解析：遇到居民情绪性言论，网格员应优先沟通疏导，了解具体诉求（如停车位不足、划分不公等），引导其通过合理渠道反映问题（如社区协商会），避免矛盾激化。公开反驳可能引发对立，上报公安需视是否构成违法，关闭群聊不利于信息沟通。13.博山区“五老”志愿者在社区治理中发挥重要作用，“五老”不包括？A.老党员B.老教师C.老企业家D.老模范答案：C解析：博山区“五老”志愿者指老党员、老干部、老教师、老战士、老模范，“老企业家”未列入官方定义。14.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行暂住登记，正确做法是？A.直接将其信息标记为“异常”B.告知租户需在3日内到派出所登记C.联系房东要求租户搬离D.记录后上报公安部门处理答案：B解析：根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员发现流动人口未登记，应告知其需在到达居住地3个工作日内到派出所登记，同时将信息录入网格平台，无需直接标记异常或要求搬离。15.社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下方案中，最有效的是？A.在社区公告栏张贴反诈标语B.邀请民警开展“真实案例+情景模拟”讲座C.给每户发放反诈手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B解析：反诈宣传需注重互动性和代入感，邀请民警结合本地案例（如博山近年发生的“保健品诈骗”“冒充熟人诈骗”）进行讲解，并通过情景模拟（如模拟诈骗电话对话），能更直观提升居民防范意识，效果优于单向传播。16.博山区某网格内有一家陶瓷手工作坊，因环保设备不达标被责令整改，但业主认为“传统工艺不应过度限制”，与执法人员发生争执。网格员应？A.支持业主，强调传统工艺保护B.协助执法人员强制整改C.居中调解，解释环保政策与整改要求，帮助联系技术指导D.保持中立，不介入双方矛盾答案：C解析：网格员需发挥“桥梁”作用，一方面向业主解释环保法规（如《淄博市大气污染防治条例》对涉气企业的要求），另一方面协助对接环保部门，提供设备改造建议（如博山区针对陶琉企业的环保补贴政策），推动问题解决而非激化矛盾。17.下列哪项不属于网格员“吹哨报到”机制的适用范围？A.居民反映的路灯损坏问题（属市政维护，需部门处理）B.小区内流浪狗伤人隐患（需城管、公安联动）C.网格员个人家庭纠纷（属私人事务）D.商铺违规占用公共区域（需综合执法介入）答案：C解析：“吹哨报到”机制针对网格内需要多部门协同解决的公共事务，网格员个人纠纷不属于服务管理范畴，不适用该机制。18.博山区推行“网格议事厅”制度，主要目的是？A.替代社区居委会决策B.推动居民参与基层协商C.考核网格员工作绩效D.收集居民意见后直接执行答案：B解析：“网格议事厅”是基层协商民主的实践平台，通过组织网格内居民、物业、业委会等主体参与议事（如小区改造方案、公共资金使用等），推动“民事民议、民事民办”，而非替代居委会或直接执行。19.某居民因房屋拆迁补偿问题多次到社区吵闹，声称“不解决就去上访”。网格员正确的处理步骤是？①安抚情绪，倾听诉求②核实拆迁政策及补偿标准③联系拆迁部门解释政策④引导通过法律途径解决A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：处理信访隐患时，应首先安抚情绪（避免矛盾升级），再倾听具体诉求（如补偿金额、安置方案等），随后核实政策依据（如《淄博市国有土地上房屋征收与补偿条例》），联系责任部门（区住建局或征收中心）向居民解释，最后引导通过行政复议、诉讼等合法途径解决。20.博山区2024年民生实事中提出“提升网格服务数字化水平”，重点建设的平台是？A.“博山通”政务服务平台B.“网格e家”智慧管理系统C.“陶琉云”产业服务平台D.“齐惠保”惠民保险平台答案：B解析：博山区2024年政府工作报告明确，将重点建设“网格e家”智慧管理系统，整合人口、房屋、设施等基础数据，实现网格事件“一键上报、分类处置、全程跟踪”，提升数字化服务能力。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.博山区网格员的主要职责包括？A.采集基础信息B.排查安全隐患C.宣传政策法规D.参与执法处罚答案：ABC解析：网格员职责为“信息采集、隐患排查、政策宣传、服务代办、矛盾调解”，无执法权（D错误）。2.下列属于博山区“红色网格”建设内容的有？A.在网格建立党小组B.党员网格员亮身份、树标杆C.组织党员志愿者参与网格服务D.网格事务由党员直接决策答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，通过网格党小组、党员亮身份、党员志愿服务等方式提升治理效能，但网格事务需遵循“四议两公开”（党支部提议、“两委”会商议、党员大会审议、居民会议决议，决议公开、实施结果公开），不能由党员直接决策（D错误）。3.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重习俗D.促成和解答案：ACD解析：调解纠纷需以法律为依据（如《民法典》相邻权规定），同时兼顾公序良俗（如博山本地的邻里互助传统），目标是促成和解，而非偏袒某一方（B错误）。4.博山区推进“网格+文旅”融合，网格员可开展的工作包括？A.向游客介绍陶琉文化景点路线B.巡查景区周边网格的环境卫生C.处理游客与商户的消费纠纷D.参与制定景区门票价格答案：ABC解析：网格员可发挥“在地优势”，提供文旅咨询、维护网格环境、调解涉旅纠纷，但门票定价属景区管理方职责（D错误）。5.下列符合网格员信息采集规范的有？A.入户采集时主动出示工作证件B.仅采集与网格管理相关的信息（如户籍、健康、就业）C.将居民信息提供给房产中介用于业务推广D.定期更新信息，确保数据准确性答案：ABD解析：网格员需保护居民隐私，不得泄露信息（C错误）。6.博山区“五社联动”机制中的“五社”包括？A.社区B.社会工作者C.社区志愿者D.社区基金会答案：ABC解析：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源（非基金会），D错误。7.网格员发现网格内有疑似邪教活动，正确的处理方式是？A.立即上前制止B.记录活动时间、地点、人员C.上报街道综治办D.在居民群提醒警惕答案：BCD解析：网格员无处置邪教的执法权，应记录信息后上报专业部门（综治、公安），并开展宣传提醒，贸然制止可能引发危险（A错误）。8.博山区老旧小区改造中，网格员的任务包括？A.收集居民改造需求（如加装电梯、停车位规划）B.监督施工质量C.协调施工方与居民的矛盾（如噪音、工期）D.决定改造方案答案：ABC解析：改造方案需经居民协商、社区审议、部门审批，网格员无决定权（D错误）。9.下列属于网格员“应急响应”职责的有？A.台风来临前提醒居民加固门窗B.火灾发生时组织疏散逃生C.疫情期间协助开展核酸检测D.暴雨后排查网格内积水点答案：ABCD解析：网格员需参与自然灾害、公共卫生事件等应急处置，包括预警提醒、疏散引导、协助排查等。10.博山区网格员职业发展路径包括？A.参加社区“两委”换届选举B.晋升为街道网格中心负责人C.考取社会工作者职业资格D.纳入事业编制定向招录答案：ACD解析：街道网格中心负责人一般为行政或事业编制人员，网格员（社区工作者）需通过考试或选拔晋升，并非直接晋升（B错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）解析：居民信息需严格保密，未经授权不得用于任何非管理服务用途。2.博山区“孝善文化”是社区治理的重要精神资源。（√）解析：博山自古有“孝乡”之称，“孝善文化”融入社区养老、邻里互助等治理实践。3.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应直接提供现金救助。（×）解析：应联系民政部门或救助站，由专业机构提供救助，避免现金救助被挪用。4.社区召开居民会议时，网格员必须全程参与并主持。（×）解析：居民会议由社区居委会主持，网格员可参与但非必须主持。5.博山区陶瓷企业较多，网格员需掌握简单的陶瓷工艺知识以更好服务企业。（√）解析：熟悉本地产业特色（如陶瓷、琉璃）有助于网格员与企业沟通，解决用工、环保等诉求。6.网格员可以在网格内自行开展收费的便民服务。（×）解析：网格员职责是公益服务，不得违规收费。7.某网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查取证。（×）解析：应保护现场并上报公安，由警方调查。8.博山区“网格议事厅”的决议对居民具有法律强制力。（×）解析：议事厅决议是协商结果，需通过合法程序（如居民会议表决）转化为具有约束力的决定。9.网格员年度考核“优秀”等次比例不超过本街道社区工作者总数的15%。（√）解析：《山东省社区工作者管理办法》规定，优秀等次比例一般不超过15%。10.网格员可以拒绝处理超出职责范围的工作任务。（√）解析：根据《淄博市社区工作者职责清单》，社区工作者有权拒绝承担职责外的行政事务。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：博山区某街道珑山社区（老旧小区集中）网格员小王在日常巡查中发现，辖区内3号楼前的健身器材因年久失修，部分螺丝松动、座椅开裂，有居民反映“小孩玩耍时差点摔倒”。同时，该楼1单元的王奶奶（78岁，独居）向小王倾诉：“最近总忘关煤气，子女在外地，我挺害怕的。”问题：如果你是网格员小王，应如何处理这两个问题？请结合博山实际提出具体措施。参考答案：1.健身器材问题处理：①现场核查：拍照记录损坏部位（螺丝、座椅），标注具体位置（3号楼前）；②上报处置：通过“网格e家”平台提交事件，注明“健身器材安全隐患”，关联责任部门（区体育局或街道公共文化服务中心）；③跟踪反馈：24小时内联系责任部门确认接单，3日内跟进维修进度，维修完成后现场验收，在业主群公示结果；④长效管理：建议社区将健身器材纳入季度安全排查清单，联系博山本地公益组织（如“博山义工协会”）协助日常巡查。2.王奶奶独居安全问题处理：①风险评估：与王奶奶子女沟通，了解其健康状况（是否有阿尔茨海默症倾向），联系社区卫生服务站上门做简易认知功能筛查；②安全防护：协调安装“智能煤气报警器”（博山区2023年“适老化改造”项目可申请补贴），在厨房张贴“关煤气”提示贴；③关爱服务：纳入“网格关爱名单”，安排“五老”志愿者（如退休医生李阿姨）每日电话问候，联合社区食堂提供送餐服务；④资源链接：向街道申请“独居老人安全守护”项目，争取区慈善总会资金支持，推广“一键呼叫”设备（博山已试点“银龄通”系统）。案例二：博山区八陡镇某网格内有一家“博山酥锅”传统作坊（家庭式经营），因未办理食品经营许可证被市场监管部门责令停业。作坊主张师傅（58岁，非遗传承人）情绪激动：“我做酥锅30年，街坊邻居都爱吃，凭什么不让干？”部分居民也在网格群支持张师傅，认为“小作坊不该管这么严”。问题：作为网格员，你会如何化解矛盾？请结合《山东省食品小作坊小餐饮和食品摊点管理条例》及博山实际作答。参考答案：1.安抚情绪，了解诉求：主动上门与张师傅沟通，肯定其酥锅的口碑（“博山酥锅是咱本地特色，您的手艺大家都认可”），倾听其困难（如办证流程复杂、成本高），记录具体诉求（能否简化手续、延续经营）。2.宣传政策，明确要求：向张师傅及居民讲解《山东省食品小作坊小餐饮和食品摊点管理条例》：小作坊需办理《食品小作坊登记证》，符合卫生、原料采购等基本要求（如“三防”设施、索票索证）；同时说明停业是为保障食品安全（近年博山曾发生因小作坊卫生不达标导致的食源性疾病），并非否定传统工艺。3.协调帮扶，推动整改：①对接市场监管部门：了解张师傅作坊的具体问题（如操作间面积不足、缺少消毒设备），争取“一对一”指导（博山区2024年推出“非遗食品作坊帮扶计划”）；②联系行业协会：推荐加入“博山特色食品协会”，获取原料采购渠道、包装设计等支持；③引导合规经营：协助张师傅准备登记材料（营业执照、健康证、工艺流程图），申请“小作坊登记证”（承诺符合基本条件后，可当场发证）；④扩大销售渠道：在社区“非遗市集”为张师傅设置摊位，通过“博山文旅”公众号宣传其酥锅，帮助打开线上销售（对接“齐品网”等本地电商平台）。4.反馈居民，凝聚共识：在网格群发布政策解读（附《条例》重点条款），说明“规范是为了更好传承”，告知张师傅的整改进展，争取居民理解支持。五、论述题（20分）结合博山区“陶琉文化名城”“老工业区转型”等区情，论述网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。参考答案：博山区作