铁岭市银州区社区《网格员》典型题题库(含答案)

铁岭市银州区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.银州区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼楼道内堆积大量纸壳箱，最合理的处理措施是：A.直接清理并丢弃B.联系业主说明消防隐患，督促自行清理C.拍照上报街道，等待统一处理D.通知物业罚款后清理答案：B（网格员应首先与业主沟通，普及消防法规，督促自行整改，避免激化矛盾）2.根据《银州区社区网格化服务管理实施细则》，网格内常住人口信息更新周期最长不超过：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C（细则明确要求常住人口信息每半年至少全面更新一次，流动人口每月更新）3.网格员在调解辖区内两家商铺因占道经营引发的纠纷时，首要原则是：A.偏向经营时间较长的商铺B.以《铁岭市城市市容和环境卫生管理条例》为依据C.要求双方各退一步“和稀泥”D.直接报警由派出所处理答案：B（调解需以法律法规为基准，确保公平性，避免“和稀泥”导致后续矛盾）4.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“家中暖气片不热但楼道立管温度正常”，应优先建议居民：A.联系供热公司上门检修B.自行拆卸暖气片排气C.向12345热线投诉D.关闭其他房间门窗保温答案：A（暖气片局部不热多为内部气阻或阀门问题，需专业人员处理，网格员应引导联系供热单位）5.银州区推行“网格+红色议事厅”机制，网格员在其中的核心职责是：A.代替居民决策事务B.收集民意并协调相关部门解决C.定期组织文艺活动D.监督居民遵守社区公约答案：B（红色议事厅旨在聚合民意，网格员负责收集问题、对接资源、跟踪落实）6.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，正确的处置流程是：①联系老人家属②拨打120急救③现场查看情况④上报社区主任A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（先确认老人状况，再拨打120，同时联系家属，最后上报社区备案）7.网格员在录入“银州区社区治理综合信息平台”时，发现某租户信息与实际不符，正确做法是：A.凭记忆修改系统数据B.联系租户核实后重新录入C.忽略差异继续录入其他信息D.告知物业处理答案：B（信息采集需真实准确，必须与当事人核实后更新）8.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是：A.负责积分兑换物资采购B.入户宣传分类标准并指导投放C.处罚未分类居民D.统计活动经费答案：B（网格员承担宣传、指导、监督职责，物资采购和处罚由社区或相关部门负责）9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.拍摄现场照片发业主群谴责犬主B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.联系城管部门没收犬只D.组织居民签署“禁养犬协议”答案：B（优先保障受伤人员权益，后续再协调赔偿和犬只管理问题）10.根据银州区2023年网格考核指标，“事件处置闭环率”指的是：A.网格员上报事件中被街道受理的比例B.网格员自行解决事件的数量C.上报事件从受理到反馈结果的完成比例D.居民对网格员服务的满意比例答案：C（闭环率强调事件从发现、上报到解决、反馈的全流程完成度）11.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，应采取的正确步骤是：①联系车主挪车②在车辆上张贴警示单③拍摄照片上传系统④联系交警拖车A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A（先联系车主自行整改，未果后张贴警示，同步上报，最后协调执法部门）12.银州区某老旧小区未安装电梯，网格员在走访中了解到多数60岁以上居民有加装需求，下一步应：A.直接联系电梯公司报价B.组织居民召开意见征求会C.向区住建局申请专项补贴D.在业主群发布加装成功案例答案：B（需先聚合居民意愿，确定同意比例后再推进后续流程）13.网格员在录入重点人群信息时，以下哪类人员不属于“特殊关爱对象”？A.独居高龄老人（80岁以上）B.刑满释放5年内人员C.三级精神障碍患者D.应届大学毕业生答案：D（特殊关爱对象包括老年人、残疾人、困境儿童、重点帮扶对象等，应届毕业生不在此列）14.社区组织“防范电信诈骗”宣传活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴海报B.入户讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPC.邀请民警开展一次讲座D.在业主群发反诈链接答案：B（入户面对面宣传针对性强，指导安装APP可直接提升防范能力）15.某网格内商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员应协调的主要责任单位是：A.社区卫生服务中心B.区市场监督管理局C.区生态环境局D.区城市管理综合行政执法局答案：D（餐饮油烟污染由城管部门负责监管，网格员需对接执法中队）16.网格员在日常工作中，发现某居民疑似因家庭矛盾有轻生倾向，正确的处理方式是：A.单独与该居民谈心，承诺不告诉他人B.立即联系其家属并通知社区民警、心理志愿者C.在业主群提醒大家关注该居民D.上报街道后不再跟进答案：B（涉及人身安全需快速联动家属、公安、专业人员，避免信息泄露引发二次伤害）17.银州区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某路段路灯长期损坏影响居民安全时，“吹哨”应联系的主要部门是：A.区交通局B.区住建局（市政管理部门）C.区应急管理局D.区公安局答案：B（市政路灯维护由住建部门负责）18.网格员在整理网格档案时，以下哪项信息不需要单独归档？A.独居老人每月走访记录B.小区绿化改造居民意见表C.网格员个人考勤记录D.矛盾纠纷调解协议书答案：C（网格档案需涵盖服务对象、事件处理等工作记录，个人考勤属于内部管理资料）19.某网格内一名儿童因父母外出务工由祖父母照顾，网格员在走访中发现其成绩下滑、性格孤僻，应重点联系：A.学校老师了解情况B.建议祖父母严格管教C.联系父母要求返乡D.上报民政局申请救助答案：A（优先与学校沟通，了解学习环境和心理状态，再针对性介入）20.冬季暴雪后，网格员的首要任务是：A.组织居民扫雪B.排查小区内树木、广告牌安全隐患C.统计积雪厚度上报D.联系物业开放暖房供老人取暖答案：B（暴雪后易发生树木倾倒、广告牌坠落等安全事故，需优先排查隐患）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.银州区网格员的核心职责包括：A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.宣传党和国家方针政策答案：ABD（网格员负责信息采集、矛盾调解、政策宣传，不参与决策但可收集民意）2.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容有：A.标准地址是否准确B.实有人口居住情况C.实有房屋产权归属D.实有单位经营状态答案：ABCD（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）3.处理邻里噪音纠纷时，网格员可采取的方法有：A.上门测量噪音分贝B.建议双方约定合理作息时间C.联系环保部门出具检测报告D.组织签订《邻里和谐承诺书》答案：BD（网格员无专业检测权限，可协调第三方检测；通过协商、承诺约束行为更有效）4.银州区社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括：A.共同巡查小区公共设施B.联合处理业主投诉C.监督物业费收缴D.参与物业合同签订答案：AB（网格员监督物业履职，不直接参与收费或合同签订）5.网格员在疫情防控中需承担的任务有：A.排查重点地区返铁人员B.指导居民正确佩戴口罩C.为居家隔离人员代购物资D.开具核酸检测阴性证明答案：ABC（核酸证明由医疗机构出具，网格员不具备权限）6.网格内发生燃气泄漏事故，网格员的正确处置措施包括：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.拨打燃气公司抢修电话答案：BCD（关闭总阀需专业人员操作，网格员应引导居民撤离并联系专业人员）7.网格员在宣传“银州区城乡居民基本医疗保险”政策时，需重点说明的内容有：A.缴费标准和时间B.报销比例和范围C.断缴后补缴规定D.商业保险购买建议答案：ABC（网格员需普及基本医保政策，商业保险不属于职责范围）8.网格内留守儿童关爱服务中，网格员可链接的资源包括：A.学校课后托管班B.社区志愿者结对帮扶C.心理咨询机构公益服务D.企业赞助的学习用品答案：ABCD（整合学校、志愿者、专业机构、社会力量是网格员的重要职能）9.网格员发现网格内某商铺存在“住改商”（住宅改商用）未备案问题，应：A.告知业主需到社区备案B.查看是否符合消防、安全要求C.直接责令停业整顿D.上报市场监管部门答案：ABD（网格员无处罚权，需指导备案并上报职能部门）10.银州区“智慧网格”平台的功能模块包括：A.人口信息动态管理B.事件上报与流转C.居民意见在线征集D.网格员绩效统计答案：ABCD（智慧平台涵盖信息管理、事件处理、民意收集、考核统计等功能）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众、拨打119，避免盲目施救）3.对长期不在银州区居住的户籍人口，网格员无需更新其信息。（）答案：×（需记录其现居地、联系方式等动态信息）4.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√（调解不成需引导依法维权）5.冬季取暖期，网格员需重点排查居民家中燃煤炉具是否安装风斗。（）答案：√（预防一氧化碳中毒是冬季重点工作）6.网格员可以代替行动不便的老人到社区领取养老金。（）答案：×（需由老人本人或家属凭授权委托办理）7.网格内新建快递驿站需向网格员报备，以便掌握人员和车辆信息。（）答案：√（新业态场所需纳入网格管理）8.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并代替居民投票。（）答案：×（网格员可列席但无投票权）9.发现网格内流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金帮助。（）答案：×（应联系民政部门或救助站，避免因现金引发其他问题）10.网格员需在每月最后一个工作日向社区提交当月工作台账。（）答案：√（银州区要求网格工作台账按月归档）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在“创城”（创建文明城市）工作中的具体任务。答案：①巡查网格内环境卫生，督促清理垃圾、小广告；②引导居民规范停车、不占道经营；③宣传文明行为规范（如垃圾分类、遛狗牵绳）；④排查公共设施损坏（如路灯、健身器材）并上报；⑤收集居民对创城工作的意见建议。2.网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，家属反映其拒绝服药，网格员应如何处理？答案：①立即联系社区民警、社区医生共同走访；②了解患者近期生活事件（如停药原因、是否受刺激）；③协调精神卫生机构医生上门评估；④告知家属密切监护，必要时联系120送医；⑤将情况上报街道综治办备案，纳入重点关注名单。3.银州区推行“网格+养老”服务，网格员在服务独居老人时应注意哪些要点？答案：①建立“一人一档”，记录健康状况、子女联系方式、特殊需求；②每周至少1次走访或电话联系，冬季、雨季增加频次；③关注饮食、用药、取暖安全（如燃煤炉通风）；④链接社区食堂、家政等资源提供助餐、助洁服务；⑤发现异常（如多日未联系）立即上门查看并联系家属。4.网格员在处理12345热线转办的居民投诉时，需完成哪些流程？答案：①接收工单后24小时内联系投诉人核实情况；②现场查看并记录问题细节；③协调相关责任单位（如物业、执法队）处理；④在规定时限内将处理结果反馈投诉人；⑤通过平台上传处理照片、沟通记录；⑥跟踪回访确保问题不反弹。5.请列举网格员在“安全生产月”期间需重点开展的三项工作。答案：①排查商铺、仓库等场所消防设施（灭火器、安全出口标识）是否齐全有效；②检查餐饮场所燃气管道是否老化、是否安装自闭阀；③宣传用电安全（如私拉电线、超负荷用电隐患），特别是老旧小区；④走访企业（小作坊）了解安全生产制度落实情况（可选三项）。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：银州区某老旧小区3单元2楼住户反映，楼