政务中心绩效考核制度

PAGE政务中心绩效考核制度一、总则（一）目的为加强政务中心管理，提高政务服务水平和工作效率，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于政务中心全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作业绩，突出工作成果和实际贡献。3.激励约束原则：通过绩效考核，激励工作人员积极进取，同时对工作不力的人员进行约束。4.民主公开原则：考核过程和结果公开透明，接受工作人员监督。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.业务办理数量（15分）按照各类政务业务办理量进行统计，根据业务的难易程度设定不同的权重。完成或超额完成既定业务办理量目标得1015分，每低于目标10%扣1分。2.业务办理质量（15分）以业务办理的准确性、规范性为考核要点。办理业务差错率低于[X]%得1015分，每高于[X]%扣1分。3.工作创新成果（10分）提出并实施有效的工作改进措施，提高工作效率或服务质量。有创新性成果且取得良好效果得810分，有一定成效得47分，无明显成果得03分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担任务。责任心强，工作无失误得810分，出现轻微失误扣13分，出现重大失误酌情扣分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。全勤得810分，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。3.协作性（10分）与同事密切配合，共同完成工作任务。协作良好得810分，出现协作问题酌情扣15分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉本职业务知识，具备熟练的业务操作技能。业务知识扎实，技能熟练得810分，业务知识或技能有欠缺酌情扣15分。2.沟通协调能力（5分）能够与办事群众、其他部门有效沟通协调。沟通协调能力强得45分，沟通协调出现问题酌情扣13分。3.应急处理能力（5分）解决突发问题的能力。具备较强应急处理能力得45分，应急处理能力不足酌情扣13分。（四）服务质量（10分）1.服务态度（5分）热情、耐心、周到地为办事群众服务。服务态度好得45分，出现服务态度问题酌情扣13分。2.群众满意度（5分）通过问卷调查、现场反馈等方式收集群众满意度。群众满意度达到[X]%以上得45分，每低于[X]%扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作表现的记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对工作人员进行全面评价。3.群众评价：每季度开展一次群众评价，收集办事群众对工作人员服务质量的意见和建议。（二）考核周期考核周期为一个自然月，每月末汇总考核结果。四、考核程序（一）个人自评工作人员每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给部门负责人。（二）部门初评部门负责人根据日常考核记录和工作人员自评情况，对本部门工作人员进行初步评价，填写部门初评表，确定考核得分。（三）群众评价每季度末，政务中心组织开展群众评价工作，通过发放调查问卷、设置意见箱等方式，广泛收集办事群众对工作人员服务质量的评价意见。群众评价结果按一定比例计入工作人员的绩效考核总分。（四）审核汇总政务中心绩效考核工作小组对各部门提交的考核结果进行审核汇总，形成最终的绩效考核结果。（五）结果反馈将绩效考核结果反馈给工作人员本人，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为四个等级：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。1.优秀：发放全额绩效奖金，并给予一定的奖励。2.良好：发放[X]%的绩效奖金。3.合格：发放[X]%的绩效奖金。4.不合格：不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话，连续两次不合格的予以辞退。（二）岗位晋升绩效考核结果作为工作人员岗位晋升的重要依据。连续两个季度考核优秀的工作人员，在同等条件下优先晋升。（三）培训与发展根据绩效考核结果，针对工作人员存在的不足，提供相应培训和发展机会，帮助其提升工作能力和业绩。六、申诉与处理（一）申诉受理工作人员如对绩效考核结果有异议，可在收到结果反馈后的[X]个工作日内，向政务中心绩效考核工作小组提出申诉。（二）申诉处理绩效考核工作小组