棋牌室店员考核制度

PAGE棋牌室店员考核制度一、总则1.目的为加强棋牌室管理，提高店员服务质量和工作效率，规范店员行为，确保棋牌室各项工作有序开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本棋牌室全体店员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面对店员进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核，激励店员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准工作业绩（40分）1.顾客接待与服务（15分）接待热情主动（5分）：主动迎接顾客，微笑服务，使用礼貌用语，得45分；基本能做到，得23分；接待不热情，得01分。服务周到细致（5分）：及时为顾客提供所需物品，如茶水、棋具等，解决顾客问题，得45分；能满足基本需求，得23分；服务不到位，得01分。顾客满意度（5分）：通过顾客反馈或问卷调查，顾客满意度达到90%及以上，得45分；80%89%，得23分；低于80%，得01分。2.棋牌室运营管理（15分）场地清洁维护（5分）：每日按时清洁棋牌室，保持环境整洁卫生，得45分；基本能做到，得23分；清洁不及时或不到位，得01分。棋具设备管理（5分）：定期检查棋具设备，确保正常使用，做好记录，得45分；能进行简单维护，得23分；设备管理不善，得01分。物品盘点与采购（5分）：每月准确盘点物品，及时上报采购需求，得45分；能完成盘点，采购需求上报基本准确，得23分；盘点不准确，采购不及时，得01分。3.营业指标完成情况（10分）营业收入（5分）：根据每月营业目标，完成率达到100%及以上，得45分；80%99%，得23分；低于80%，得01分。顾客流量（5分）：每月顾客流量较上月增长10%及以上（根据实际情况设定合理增长比例），得45分；5%9%，得23分；低于5%，得01分。工作态度（30分）1.出勤情况（10分）按时上下班（5分）：全月无迟到、早退现象，得45分；迟到或早退12次，得23分；迟到或早退3次及以上，得01分。请假合规（5分）：请假手续完备，不影响工作正常开展，得45分；请假手续基本完备，得23分；请假手续不全或影响工作，得01分。2.工作责任心（10分）认真负责（5分）：对待工作认真细致，无差错，得45分；基本能完成工作任务，偶有小差错，得23分；工作敷衍，出现较多差错或失误，得01分。主动承担工作（5分）：积极主动承担工作任务，不推诿，得45分；能完成本职工作，对额外任务态度一般，得23分；工作消极，不愿承担任务，得01分。3.团队协作精神（10分）配合他人工作（5分）：与同事配合默契，积极协助他人完成工作，得45分；能配合完成工作，得23分；不配合他人工作，影响团队协作，得01分。维护团队形象（5分）：积极维护棋牌室团队形象，不说不利于团队的话，不做不利于团队的事，得45分；基本能做到，得23分；损害团队形象，得01分。专业技能（20分）1.棋牌知识与技能（10分）熟悉各类棋牌玩法（掌握常见棋牌游戏的规则、技巧等）（5分）：对多种棋牌游戏非常熟悉，能熟练解答顾客疑问，得45分；熟悉部分棋牌游戏玩法，能解答基本问题，得23分；对棋牌玩法了解较少，无法准确解答顾客问题，得01分。具备一定的棋牌竞技水平（可通过内部小型比赛或与顾客交流评估）（5分）：在棋牌竞技方面表现出色，能与较高水平顾客进行良好互动，得45分；有一定竞技水平，能正常交流，得23分；竞技水平较低，难以与顾客有效互动交流，得01分。2.服务技能（10分）沟通能力（5分）：与顾客沟通顺畅，表达清晰，能准确理解顾客需求并提供有效服务，得45分；沟通基本正常，能满足顾客基本需求，得23分；沟通存在障碍，无法有效服务顾客，得01分。应急处理能力（5分）：能迅速、妥善处理顾客突发问题或投诉，得45分；能处理一般突发情况，得23分；遇到突发问题处理不当，引发顾客不满，得01分。工作纪律（10分）1.遵守规章制度（5分）：严格遵守棋牌室各项规章制度，无违规违纪行为，得45分；偶有轻微违规，得23分；多次违规违纪，得01分。2.廉洁自律（5分）：在工作中廉洁奉公，无收受顾客礼品、回扣等行为，得45分；未发现明显廉洁问题，得23分；存在廉洁问题，得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长或主管对店员日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作态度、顾客服务等方面。定期考核：每月末进行一次定期考核，根据各项考核内容和标准，对店员当月工作进行全面评估。顾客评价：通过顾客意见反馈表、在线评价等方式收集顾客对店员服务的评价，作为考核的参考依据。2.考核周期考核以月为周期，每月1日至月末最后一日为考核时间段。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定店员当月绩效奖金。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%；8089分，发放比例为80%；7079分，发放比例为60%；6069分，发放比例为40%；60分以下，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的店员，在职位晋升、薪资调整等方面优先考虑。考核得分连续两个月低于60分的店员，予以警告，如仍无改进，将考虑降职或辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对店员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助店员提升工作能力和业务水平。对于考核优秀的店员，提供更多的学习机会和职业发展空间，如参加行业培训、内部晋升等。五、考核申诉1.店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理