学管师面试考核制度

PAGE学管师面试考核制度一、总则（一）目的为了选拔出优秀的学管师人才，确保学管师队伍具备专业素养和综合能力，能够为学生提供高质量的学习管理服务，特制定本面试考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有学管师岗位的招聘面试及考核工作。（三）基本原则1.公平公正原则严格按照既定的标准和流程进行面试考核，确保每一位应聘者都能在公平的环境中竞争，考核结果真实可靠。2.全面评估原则从多个维度对应聘者进行综合评估，包括专业知识、沟通能力、团队协作能力、责任心等，全面考察其是否符合学管师岗位要求。3.择优录用原则在符合岗位基本要求的基础上，选拔出最优秀的候选人，为公司注入高素质的学管师力量。二、面试流程（一）简历筛选1.招聘专员负责收集应聘学管师岗位的简历。2.根据岗位基本要求，对简历进行初步筛选，重点关注教育背景、工作经验、相关技能证书等信息，筛选出符合基本条件的应聘者进入面试环节。（二）一面（部门主管面试）1.面试时间控制在3045分钟左右。2.面试内容自我介绍：请应聘者简要介绍自己的基本情况、教育背景、工作经历等。教育背景：了解应聘者所学专业与学管师岗位的相关性，询问在校期间的学习成绩、获得的荣誉等。工作经验：重点询问过往在教育相关领域或类似岗位的工作经历，包括担任学管师的时间、工作内容、取得的成果等。了解其在处理学生问题、课程安排、与家长沟通等方面的经验和能力。专业知识：考察应聘者对教育学、心理学等相关专业知识的掌握程度，例如如何激发学生学习兴趣、如何处理学生心理问题等。沟通能力：通过提问和交流，观察应聘者的语言表达能力、倾听能力、沟通技巧以及与不同人群（学生、家长、教师）沟通的风格和效果。询问其在以往工作中如何与家长进行有效沟通，反馈学生学习情况等。责任心：了解应聘者对工作的态度和责任心，询问在面对工作压力和困难时的应对方式，以及如何确保学生学习任务的顺利完成。职业规划：询问应聘者对学管师岗位的职业规划，了解其是否有长期从事该岗位的意愿和发展目标。（三）二面（综合面试）1.面试时间控制在4560分钟左右。2.面试组成员包括部门主管、人力资源部门代表以及资深学管师。3.面试内容案例分析：给出一些学管工作中常见的案例，如学生学习动力不足、与同学发生冲突等，要求应聘者分析问题原因并提出解决方案，考察其实际问题解决能力和专业素养。团队协作：询问应聘者在以往团队工作中的角色和贡献，如果与团队成员发生意见分歧如何处理，以了解其团队协作能力和人际交往能力。应变能力：通过一些突发情况的假设，如学生突发疾病、家长紧急投诉等，考察应聘者的应变能力和处理突发事件的能力。教育理念：了解应聘者的教育理念和价值观，是否与公司的教育理念相契合，例如如何看待素质教育与应试教育的关系，如何培养学生的综合素质等。对公司的了解：考察应聘者对公司的了解程度，包括公司的业务范围、教育特色、企业文化等，判断其对公司的兴趣和适应性。（四）笔试1.在面试结束后，安排应聘者进行笔试。笔试时间为6090分钟。2.笔试内容教育学、心理学基础知识：涵盖教育心理学原理、学生心理发展特点等方面的选择题、简答题，考察应聘者的专业理论基础。学管工作流程与规范：关于学生信息管理、课程安排、教学服务流程等方面的填空题、简答题，检验应聘者对学管工作实际操作流程的熟悉程度。沟通与写作能力：提供一些与学生或家长沟通的场景描述，要求应聘者撰写沟通回复邮件或话术；或者给出一个学管工作总结的主题框架，让应聘者进行内容填充，考察其书面沟通和写作能力。三、考核标准（一）专业知识（30分）1.教育学、心理学等相关专业知识掌握扎实，能够准确回答笔试中的专业理论问题，得2030分。2.对专业知识有一定了解，但回答问题存在部分不准确或不完整情况，得1019分。3.专业知识掌握薄弱，回答问题错误较多，得09分。（二）工作经验（25分）1.有丰富的学管师工作经验，且在过往工作中取得显著成果，如成功提升学生成绩、解决复杂学生问题等，得1825分。2.有一定的学管师工作经验，能够阐述基本的工作内容和流程，但成果不够突出，得1017分。3.工作经验较少，对学管师工作内容了解不深入，得09分。（三）沟通能力（20分）1.具备优秀的沟通能力，语言表达清晰流畅，逻辑严谨，能够与不同人群进行有效沟通，在案例分析和面试过程中表现出色，得1520分。2.沟通能力较好，能够清晰表达自己的观点，但在某些方面还需提升，得814分。3.沟通能力一般，存在表达不清晰、沟通效果不佳的情况，得07分。（四）团队协作能力（15分）1.具有很强的团队协作精神，在以往团队工作中有突出贡献，能够很好地处理团队协作中的问题，得1115分。2.有团队协作意识，能够配合团队完成工作，但表现不够突出，得610分。3.团队协作能力较差，缺乏团队合作意识，得05分。（五）责任心（10分）1.责任心强，对工作认真负责，在面对困难和压力时能够积极主动承担责任，确保工作完成，得810分。2.有一定的责任心，能够完成基本工作任务，但主动性不足，得47分。3.责任心较弱，对待工作敷衍，得03分。（六）笔试成绩（综合得分）（20分）1.笔试成绩在80分及以上，得1520分。2.笔试成绩在6079分之间，得814分。3.笔试成绩在60分以下，得07分。四、录用决策1.根据面试和考核的综合得分，由人力资源部门汇总整理。2.综合得分在80分及以上的应聘者，列为拟录用候选人。3.对于拟录用候选人，人力资源部门进行背景调查，核实其学历、工作经历等信息的真实性。4.经背景调查无问题后，提交公司领导审批，最终确定录用人员名单。五、培训与试用期（一）新员工培训1.新录用的学管师入职后，参加公司组织的新员工培训。培训内容包括公司概况、企业文化、教育理念、学管工作流程与规范、沟通技巧等。2.培训方式采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，确保新员工能够快速熟悉公司环境和工作要求。（二）试用期考核1.新员工试用期为[X]个月。2.在试用期内，部门主管负责对新学管师进行日常工作考核，包括工作任务完成情况、与学生和家长的沟通效果、团队协作表现等。3.试用期结束前，部门主管根据试用期考核情况，填写试用期考核表，给出考核意见。考核合格的，予以正式录用；考核不合格的，按照公司相关规定解除劳动合同。六、晋升与发展（一）晋升机制1.公司为学管师提供广阔的职业发展空间，根据个人能力和工作表现，定期进行晋升评估。2.晋升渠道包括学管师资深学管师学管主管学管经理等。3.晋升评估主要依据工作业绩、专业能力提升、团队管理能力、沟通协调能力等方面进行综合考量。（二）培训与发展机会1.公司鼓励学管师不断提升自身能力，定期组织内部培训课程，包括教育学前沿知识、学生心理辅导技巧、团队管理培训等。2.支持学管师参加外部专