中医馆抓药考核制度

PAGE中医馆抓药考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在确保中医馆抓药工作的准确性、高效性和规范性，提高抓药人员的专业素质和服务质量，保障患者用药安全，促进中医馆的整体运营与发展。2.适用范围本制度适用于中医馆内所有从事抓药工作的人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位抓药人员。全面考核原则：从抓药准确性、速度、药品管理、服务态度等多个维度进行全面考核，综合评价抓药人员的工作表现。激励改进原则：通过考核，激励抓药人员不断提升自身业务水平，改进工作方法，提高工作质量，同时为人员的晋升、奖励等提供依据。二、考核内容与标准1.抓药准确性（50分）药方审核（15分）接到药方后，能迅速、准确识别药材名称、规格、剂量等信息，无明显遗漏或错误，得1015分。能识别大部分信息，但存在少量不明显错误或遗漏，得59分。对药方信息识别错误较多，影响抓药准确性，得04分。药材称量（20分）严格按照药方要求准确称量药材，误差控制在极小范围内（根据行业标准确定具体误差值），得1520分。称量误差在允许范围内，但偶尔出现稍大偏差，得1014分。称量误差较大，多次出现超出允许范围的情况，得09分。配伍禁忌检查（10分）抓药过程中能严格检查药材配伍禁忌，未出现任何违反配伍禁忌的情况，得810分。偶尔忽略个别轻微配伍禁忌情况，但未造成严重后果，得47分。多次出现配伍禁忌问题，得03分。复核（5分）抓药完成后能认真进行复核，未发现错误，得45分。复核时发现少量错误并及时纠正，得23分。复核后仍存在较多错误，得01分。2.抓药速度（20分）根据中医馆日常业务量设定标准抓药时间（如每张普通药方在[X]分钟内完成抓药）。达标情况（15分）能在标准时间内完成80%及以上的抓药任务，得1015分。能在标准时间内完成60%79%的抓药任务，得59分。完成标准时间内抓药任务不足60%，得04分。特殊情况处理（5分）在遇到多张紧急药方或复杂药方时，能合理安排工作顺序，有效应对，未出现明显延误，得45分。能应对紧急情况，但处理过程中出现一定延误，得23分。遇到紧急情况无法有效处理，导致抓药严重延误，得01分。3.药品管理（15分）药品存放（5分）熟悉各类药材的特性，按照规定的储存条件妥善存放药品，药品无受潮、变质、虫蛀等现象，得:45分。基本能按要求存放药品，但偶尔出现个别药品存放不当情况，得23分。药品存放混乱，出现较多药品变质等问题，得01分。药品盘点（5分）每月按时准确完成药品盘点工作，账物相符率达到99%及以上，得45分。账物相符率在95%98%之间，得23分。账物相符率低于95%，得01分。药品损耗控制（5分）通过合理抓药操作、妥善保管等措施，将药品损耗率控制在行业规定标准以内（明确标准数值），得45分。药品损耗率略高于标准，但在可接受范围内，得23分。药品损耗率过高，超出行业规定，得01分。4.服务态度（15分）患者沟通（5分）对待患者热情、耐心，主动解答患者关于抓药的疑问，患者满意度达到90%及以上，得45分。能与患者正常沟通，但热情度和耐心不足，患者满意度在70%89%之间，得23分。对患者态度冷漠，沟通不畅，患者满意度低于70%，得01分。团队协作（5分）积极与同事协作，在抓药高峰或其他特殊情况下能互相支持，共同完成工作任务，得45分。能与同事协作，但主动性不够，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得01分。工作责任心（5分）对待抓药工作认真负责，无明显差错和失误，得45分。工作中偶尔出现小失误，但能及时纠正，得23分。工作责任心不强，经常出现失误，得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：中医馆管理人员不定期对抓药人员的工作进行现场检查，包括抓药过程、药品存放等方面，记录检查情况。患者反馈：设立患者意见箱，收集患者对抓药人员服务态度、抓药准确性等方面的反馈意见；同时，通过在线评价系统等方式获取患者评价。定期盘点：每月定期对药品进行盘点，检查药品管理情况。工作记录统计：统计抓药人员在规定时间内完成抓药任务的数量、质量等数据，作为抓药速度和准确性考核的依据。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末综合各项考核方式的结果，对抓药人员进行全面评价。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的抓药人员，在有岗位晋升机会时，优先考虑晋升。连续两个月考核得分在60分以下的抓药人员，视情况进行岗位调整，如安排培训学习或调至其他辅助岗位。3.培训与发展对于考核中发现的不足之处，为抓药人员制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力。根据考核结果，分析抓药团队整体存在的问题，组织相关培训和学习活动，促进团队整体素质的提高。五、考核申诉1.抓药人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向中医馆考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满