物业收银员考核制度

PAGE物业收银员考核制度一、总则（一）目的为了加强物业收银员的管理，规范收银工作流程，提高收银工作效率和服务质量，确保物业收费工作的准确、及时、安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本物业公司所有从事收银工作的人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，接受全体员工监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标应尽量量化，同时结合定性评价，全面、准确地反映收银员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励收银员积极工作，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.收费准确性（20分）严格按照收费标准和流程进行收费操作，确保每笔收费金额准确无误。每出现一次收费金额错误，扣2分。定期核对账目，做到账实相符。如账目不符，及时查明原因并调整，未及时发现或处理不当的，每次扣（根据具体情况而定）分。2.收费及时性（10分）按时完成各项收费任务，无逾期收费情况。每出现一次逾期收费，扣1分。对业主或使用人的缴费提醒及时有效，确保缴费率达到公司规定要求。缴费率每低于规定标准1%，扣1分。3.现金管理（5分）严格遵守现金管理制度，确保现金收付安全。如出现现金丢失、被盗等情况，视情节轻重扣（根据具体损失而定）分。每日及时缴存现金，无坐支现金现象。发现一次坐支现金，扣2分。4.票据管理（5分）妥善保管各类票据，做到票据领用、使用、核销手续齐全。每出现一次票据丢失或手续不全，扣1分。正确开具票据，票面信息清晰、准确。票据开具错误率超过（根据公司规定而定）%，每超出1%扣1分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）热情接待业主或使用人，耐心解答收费相关问题。因服务态度不好引发投诉，每次扣2分。积极主动为业主或使用人提供便捷的缴费方式和服务，受到业主或使用人好评的，每次加1分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作负责，无推诿、扯皮现象。发现一次工作推诿，扣2分。对工作中出现的问题及时汇报并积极解决，未及时处理导致问题扩大的，每次扣（根据具体情况而定）分。3.团队合作（5分）与同事密切配合，共同完成收银工作任务。在团队合作中表现突出的，每次加1分；因个人原因影响团队工作的，每次扣1分。积极参与团队培训和活动，无故不参加的，每次扣1分。4.工作纪律（5分）遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作时间内遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。发现一次违反工作纪律，扣1分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业收费相关政策法规、收费标准和流程。每出现一次因政策法规不熟悉导致工作失误，扣2分。具备一定的财务知识，能够正确处理各类收费业务。财务知识考核不通过的，扣5分。2.操作技能（5分）熟练掌握收银系统的操作，能够快速、准确地完成收费录入等工作。操作技能考核不达标，扣2分。能够熟练使用办公软件，如Excel等进行数据统计和分析。办公软件操作不熟练影响工作效率的，扣1分。3.学习能力（5分）积极参加公司组织的业务培训，学习成绩优秀的，每次加1分。能够主动学习新知识、新技能，不断提高自身业务水平。在业务学习方面表现突出的，加2分。通过自学取得相关专业证书的，加5分。（四）创新能力（10分）1.提出合理化建议（5分）积极为物业收银工作提出合理化建议，被公司采纳并取得良好效果的，每次加2分。对现有收费流程、方式等提出创新性改进意见，经实践验证可行的，每次加3分。2.工作创新实践（5分）在工作中勇于尝试新方法、新技术，取得显著工作成效的，每次加3分。通过创新工作方式，提高了工作效率或服务质量，得到业主或使用人高度认可的，每次加2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据收银员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守纪律等方面。2.定期考核：每月末对收银员进行一次全面考核，根据各项考核指标进行量化评分。3.专项考核：针对某项重要工作任务或突发情况进行专项考核，如重大收费项目的完成情况、应对紧急缴费问题的处理能力等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月15日对上一月度的工作进行考核。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核指标、标准、方式和时间安排等。2.各部门负责人负责组织本部门收银员学习考核制度，确保其了解考核内容和要求。3.考核前，收银员应准备好相关工作资料，如收费记录、票据存根等，以便考核人员查阅。（二）考核评分1.日常考核评分由直接上级根据日常工作记录进行，每月末汇总后提交人力资源部门。2.定期考核评分由人力资源部门组织，考核人员根据各项考核指标对收银员进行量化评分。3.专项考核评分由相关部门负责人或指定人员根据专项考核情况进行评分。（三）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门应及时将考核结果反馈给收银员本人。2.收银员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的收银员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核平均得分在85分及以上的收银员，可作为晋升高级收银员或其他相关管理岗位的重要依据。（三）培训与辅导1.对考核得分在6069分之间