国内跟单员 考核制度

PAGE国内跟单员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司国内跟单员队伍建设，提高跟单员的业务能力和工作效率，确保公司订单的顺利执行，保障公司利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事国内跟单工作的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有跟单员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对跟单员进行全面考核，以准确反映其综合表现。3.激励发展原则：通过考核激励跟单员不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单执行情况（30分）按时完成订单交付，每延迟一天交付扣2分，累计超过[X]天，该项不得分。订单交付质量符合合同要求，出现一次轻微质量问题扣1分，出现一次严重质量问题扣5分，因质量问题导致客户投诉或索赔的，该项不得分。准确统计订单执行过程中的各项数据，数据准确率达到95%及以上得5分，每降低1%扣1分。2.客户满意度（10分）通过客户反馈调查，客户满意度达到[X]%及以上得8分，每降低1%扣1分。因跟单工作导致客户投诉，每次扣2分，投诉严重影响公司形象的，该项不得分。3.成本控制（io分）在订单执行过程中，有效控制成本，实际成本较预算成本降低[X]%及以上得8分，每降低1%加1分，每超支1%扣1分。因跟单失误导致成本大幅增加的，该项不得分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉公司产品知识，能够准确向客户介绍产品特点、优势等，得5分。每出现一次产品知识错误扣1分。掌握国内贸易流程、法律法规等相关知识，得5分。在业务操作中因流程或法规知识欠缺导致问题的，每次扣1分。2.沟通协调能力（10分）与客户、供应商、公司内部各部门之间沟通顺畅，信息传递及时准确，得6分。因沟通不畅导致工作延误或误解的，每次扣1分。能够有效协调解决订单执行过程中的各种问题，得4分。出现问题协调解决不力的，每次扣1分。3.问题解决能力（10分）在订单执行过程中，能够及时发现并解决一般性问题，得6分。出现问题未及时解决导致影响订单进度的，每次扣1分；能够独立解决复杂问题，得4分。因问题解决不当给公司造成损失的，酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，得8分。工作中出现推诿、敷衍等情况，每次扣1分。对订单执行过程中的关键环节严格把关，确保工作质量，得2分。因把关不严导致问题的，每次扣1分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务，得4分。因个人原因影响团队协作的，每次扣1分。能够主动分享工作经验和知识，促进团队整体能力提升，得1分。3.学习能力（5分）积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升业务水平，得3分。无故不参加培训的，每次扣1分。能够主动学习新知识、新技能，应用到工作中，得2分。三、考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次年度综合考核。季度考核在每季度末进行，年度考核在次年1月进行，考核结果作为员工绩效奖金发放、晋升、调薪等的重要依据。四、考核方式（一）自评跟单员在每季度末和年末对自己本季度和本年度的工作进行总结和自评，填写自评表，提交给上级领导。自评内容应客观、真实，反映自己在工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现。（二）上级评价上级领导根据跟单员日常工作表现、工作成果、工作汇报等情况，对跟单员进行评价，填写评价表。评价应全面、公正，给出具体的评价意见和建议。（三）客户评价通过向客户发放满意度调查问卷等方式，收集客户对跟单员工作的评价。客户评价主要侧重于跟单员的服务态度、沟通能力、订单执行情况等方面。（四）部门互评各部门之间根据业务往来情况，对相关跟单员进行评价。部门互评主要关注跟单员在跨部门协作过程中的表现，如沟通效率、协调能力等。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.季度考核结果与季度绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放季度绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，发放季度绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放季度绩效奖金。2.年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。年度考核得分在[X]分及以上的，全额发放年度绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，发放年度绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放年度绩效奖金。（二）晋升与调薪1.连续两个季度考核得分在[X]分及以上，且年度考核得分优秀的跟单员，在公司有晋升机会时，优先考虑晋升。2.年度考核得分在[X]分以上的跟单员，根据公司薪酬调整政策，有机会获得调薪。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的跟单员，公司将根据其不足之处，提供针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力。2.根据考核结果，为表现优秀的跟单员提供更高级别的培训课程或外部学习机会，促进其职业发展。六、考核申诉跟单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部