加油站非油考核制度

PAGE加油站非油考核制度一、总则（一）目的为加强加油站非油业务管理，提高非油业务销售业绩，规范员工行为，确保加油站非油业务健康、稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保员工的工作表现得到真实、准确的评价。2.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极拓展非油业务，同时对违规行为进行约束。3.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的销售数据等，又有定性的服务质量等方面，全面评价员工工作。4.动态调整原则：根据公司发展战略、市场变化及加油站实际运营情况，适时调整考核制度和指标。二、考核内容与指标（一）非油销售额1.考核指标：设定加油站月度、季度、年度非油销售额目标，以实际完成金额与目标金额的对比作为考核依据。2.计算方式：实际非油销售额=各类非油商品销售收入总和。3.权重：在考核总分中占比[X]%。（二）非油毛利额1.考核指标：明确加油站各阶段非油毛利额目标，考核实际毛利额与目标毛利额的完成情况。2.计算方式：非油毛利额=非油销售额非油销售成本。3.权重：在考核总分中占比[X]%。（三）非油商品库存管理1.考核指标：库存周转率：衡量库存商品周转速度。库存准确率：确保库存数量与系统记录一致。库存损耗率：控制库存商品的合理损耗。2.计算方式：库存周转率=销售成本/平均库存余额。库存准确率=（账实相符商品数量/总库存商品数量）×100%。库存损耗率=（期初库存+本期进货期末库存本期销售）/（期初库存+本期进货）×100%。3.权重：在考核总分中占比[X]%。（四）非油商品陈列与促销1.考核指标：商品陈列规范执行情况：包括陈列布局、丰满度、关联性等。促销活动执行效果：如促销活动参与度、销售额提升情况等。2.评价方式：通过现场检查、数据分析等进行评价。3.权重：在考核总分中占比[X]%。（五）客户服务1.考核指标：顾客满意度调查得分：通过定期开展顾客满意度调查获取数据。投诉处理及时率和解决率：统计投诉数量、处理时间及解决情况。2.计算方式：顾客满意度调查得分=各项调查指标得分总和/调查指标数量。投诉处理及时率=及时处理投诉数量/总投诉数量×100%。投诉处理解决率=成功解决投诉数量/总投诉数量×100%。3.权重：在考核总分中占比[X]%。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末月下旬进行，年度考核于次年1月进行。四、考核实施（一）数据收集1.加油站应每日准确记录非油业务相关数据，包括销售数据、库存数据等，并及时上报至上级管理部门。2.上级管理部门定期收集各加油站数据，确保数据的真实性和完整性。（二）考核评分1.依据考核内容与指标，由上级管理部门对各加油站进行评分。2.评分可采用百分制，各项指标根据其权重计算得分后汇总得出加油站最终考核得分。（三）结果反馈1.考核结果应及时反馈给各加油站，让员工了解自己的工作表现及存在的问题。2.加油站对考核结果有异议的，可在规定时间内向上级管理部门提出申诉，上级管理部门应进行复查并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定员工月度绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.绩效奖金基数根据加油站实际经营情况和公司薪酬政策确定。（二）晋升与岗位调整1.年度考核优秀的员工，在同等条件下优先获得晋升机会。2.连续多次考核不达标或表现较差的员工，可根据情况进行岗位调整。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。2.对于非油业务能力薄弱的员工，提供针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。六、奖惩措施（一）奖励1.对在非油业务销售中表现突出，如销售额、毛利额大幅增长，或在库存管理、促销活动等方面有显著贡献的员工，给予以下奖励：物质奖励：颁发奖金、奖品等。精神奖励：授予荣誉称号、公开表扬等。2.对积极提出非油业务创新建议并被采纳实施，取得良好效果的员工，给予相应奖励。（二）惩罚1.对于未完成非油业务考核指标的员工，视情况给予警告、扣减绩效奖金等处罚。2.对违反非油商品库存管理规定，导致库存积压、损耗过大等情况的员工，责令其整改，并根据情节轻重给予相应经济处罚。3.对在非油商品陈列与促销工作中敷衍了事，影响销售业绩的员工，进行批评教育并要求限期改进。4.对客户服务态度恶劣，引发顾客投诉且造成不良影响的员工，严肃处理，包