写字楼保洁考核制度

PAGE写字楼保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强写字楼保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的办公环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于写字楼内所有保洁人员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对保洁人员的工作态度、工作质量、工作效率等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断提高工作水平，对存在的问题及时改进。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，迟到、早退一次扣2分。无故旷工一天扣5分，连续旷工三天及以上视为自动离职。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合完成各项保洁工作，表现突出得810分。工作较为被动，能完成基本任务得47分。经常推诿工作，不配合得13分。3.责任心（10分）对工作认真负责，注重细节，无明显失误得810分。工作中偶有疏忽，但能及时纠正得47分。责任心不强，多次出现工作失误得13分。（二）工作质量（5分项）1.公共区域清洁（20分）地面：无灰尘、污渍、脚印，光亮整洁，得1620分。有少量灰尘、污渍或脚印，得1115分。地面清洁不达标，有较多灰尘、污渍或脚印，得610分。2.卫生间清洁（15分）便器、洗手台、镜子等洁具无污渍、水渍，无异味，得1215分。有轻微污渍或异味，得811分。卫生间清洁较差，有明显污渍、异味，得47分。3.电梯清洁（10分）轿厢内壁、按钮、地面清洁干净，无污渍，得810分。有少量污渍，得57分。电梯清洁不达标，有较多污渍，得14分。4.门窗玻璃清洁（10分）玻璃光亮透明，无灰尘、污渍，得810分。有轻微灰尘或污渍，得57分。玻璃清洁效果差，有较多灰尘、污渍，得14分。（三）工作效率（20分）1.按时完成任务（10分）按照规定的工作时间和流程，按时完成各项保洁工作，得810分。偶尔出现延迟完成任务的情况，得47分。经常不能按时完成任务，得13分。2.工作速度与质量平衡（10分）在保证工作质量的前提下，高效完成工作，得810分。工作速度一般，质量基本达标，得47分。工作速度慢，且质量不高，得13分。三、考核方式（一）日常检查1.由保洁主管或指定的检查人员对保洁人员的工作进行不定期日常检查，记录检查情况。2.检查内容包括工作区域的清洁状况、保洁人员的出勤情况、工作态度等。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核小组由保洁主管、写字楼管理部门代表等组成。2.考核小组根据日常检查记录、客户反馈等对保洁人员进行综合评价，填写考核评分表。（三）客户评价1.定期收集写字楼客户对保洁服务的评价意见，作为考核的参考依据。2.客户评价分为满意、基本满意、不满意三个等级，分别对应不同的分值。四、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成当月考核工作。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分|绩效奖金系数|90分及以上|1.28089分|1.17079分|1.06069分|0.860分以下|0.6（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，可优先获得晋升机会。2.对在工作中表现突出、为公司赢得荣誉的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分的保洁人员，保洁主管将对其进行一对一的培训与辅导，帮助其提高工作水平。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，将进行再培训或调整工作岗位。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保洁主管提出申诉。（二）申诉处理1.保洁主管接到申诉后，应及时进行调查核实。2.根据调查结果，如考核结果有误，应及时调整考核得分