职业经纪人考核制度

PAGE职业经纪人考核制度一、总则（一）目的为加强公司职业经纪人队伍建设，规范职业经纪人行为，提高职业经纪人素质和业务能力，保障公司业务的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体职业经纪人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保对所有职业经纪人一视同仁。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对职业经纪人进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励职业经纪人积极进取，同时对违规行为进行约束，促进职业经纪人队伍整体素质的提升。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.诚实守信（10分）严格遵守公司的各项规章制度，诚实守信，无欺诈客户行为。如有违反，每次扣25分。对客户和合作伙伴提供真实、准确的信息，不得隐瞒或虚报。发现一次不实行为扣3分。2.敬业精神（5分）工作认真负责，积极主动，具有较强的敬业精神。无故旷工、迟到、早退，每次扣1分。对工作任务不推诿、不敷衍，按时完成工作任务。未按时完成重要任务，每次扣23分。3.廉洁自律（5分）遵守廉洁自律规定，不得接受客户或合作伙伴的贿赂、回扣等不正当利益。如有违反，视情节轻重扣35分，并依法依规追究责任。（二）专业能力（40分）1.业务知识（15分）熟悉公司所涉及的业务领域，包括但不限于[具体业务范围]等相关知识。通过定期业务知识考核，成绩在80分及以上得1015分，7079分得59分，69分及以下得04分。持续关注行业动态和市场变化，及时掌握新知识、新技能，并能应用到实际工作中。根据日常表现和知识更新情况酌情打分，最高5分。2.沟通能力（10分）具备良好的沟通技巧，能够与客户、合作伙伴及同事进行有效的沟通。在与客户沟通中，能够准确理解客户需求，清晰表达公司服务内容，客户满意度达到80%及以上得810分，70%79%得47分，69%及以下得03分。在团队协作中，能够积极倾听他人意见，协调各方关系，促进工作顺利开展。根据团队成员评价和工作协作情况酌情打分，最高2分。3.销售能力（10分）完成公司下达的销售任务指标，根据销售业绩完成比例进行打分。完成率达到120%及以上得810分，100%119%得47分，99%及以下得03分。具备良好的销售策略和方法，能够有效地开拓市场，挖掘潜在客户。根据市场开拓成果和销售策略运用情况酌情打分，最高2分。4.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，并及时解决问题。根据问题解决的及时性和有效性进行打分，解决问题能力强得45分，一般得23分，较差得01分。（三）工作业绩（30分）1.业务量指标完成情况（15分）根据职业经纪人所负责的业务领域，设定具体的业务量指标，如销售额、成交量、客户开发数量等。按照指标完成情况进行打分，完成率达到120%及以上得1215分，100%119%得811分，99%及以下得07分。2.业务质量指标完成情况（10分）业务质量指标包括客户投诉率、合同履约率等。客户投诉率低于[具体标准]，合同履约率达到100%得810分；客户投诉率在[具体标准][更高标准]之间，合同履约率在95%99%之间得47分；客户投诉率高于[更高标准]，合同履约率低于95%得03分。3.创新与贡献（5分）在工作中提出创新性的建议或方法，对公司业务发展有显著推动作用，根据贡献大小酌情打分，最高5分。（四）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极参与公司各项业务活动，工作热情高。根据日常工作表现，积极主动得45分，一般得23分，消极被动得01分。2.团队合作精神（5分）与团队成员密切配合，互相支持，共同完成工作任务。在团队合作中表现突出，得到团队成员一致好评得45分，表现一般得23分，与团队成员关系不融洽得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由职业经纪人的上级主管根据其日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守规章制度等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，职业经纪人需提交个人工作总结和业绩报告，上级主管结合日常考核情况进行综合评价。3.专项考核：针对职业经纪人在特定项目或任务中的表现进行专项考核，由项目负责人或相关部门进行评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为职业经纪人薪酬调整、晋升、奖励、处罚等的依据。四、考核流程（一）个人自评职业经纪人在考核周期结束后，按照考核内容和标准，对自己的工作表现进行自我评价，填写《职业经纪人考核自评表》，并提交给上级主管。（二）上级评价上级主管根据职业经纪人的日常工作表现、工作业绩等情况，对职业经纪人进行评价，填写《职业经纪人考核评价表》，并给出评价意见和建议。（三）综合评审人力资源部门收集职业经纪人的自评表和上级评价表，组织相关部门和人员进行综合评审，对职业经纪人的考核结果进行汇总和审核。（四）结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给职业经纪人及其上级主管，如职业经纪人对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查和处理，并将处理结果再次反馈给职业经纪人。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：薪酬上调[X]%，并给予一次性奖金[X]元。2.良好（8089分）：薪酬上调[X]%。3.合格（6079分）：维持原薪酬水平。4.不合格（60分以下）：薪酬下调[X]%，如连续两次考核不合格，予以辞退。（二）晋升连续两年考核优秀的职业经纪人，在符合晋升条件时，优先考虑晋升。（三）奖励1.考核优秀的职业经纪人，给予荣誉证书和表彰，并在公司内部进行宣传推广。2.在业务拓展、客户服务等方面表现突出的职业经纪人，给予专项奖励。（四）培训与发展1.根据考核结果，为职业