敬老院绩效考核制度

PAGE敬老院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学合理的绩效评估体系，客观公正地评价员工的工作表现，激励员工不断提升工作水平，为敬老院的发展贡献力量，同时保障入住老人的合法权益，促进敬老院各项工作依法依规、高质量运行。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和督促改进。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长与发展。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.工作业绩（40分）敬老院运营管理（20分）：确保敬老院各项工作有序开展，年度内未发生重大安全事故、服务质量投诉等问题得1520分；发生一般安全事故或服务质量投诉，酌情扣分；发生重大事故或较多投诉，该项不得分。服务质量提升（10分）：制定并实施有效的服务质量提升计划，老人满意度较上一年度提高5%及以上得810分；提高3%5%得57分；提高不足3%得14分。成本控制（10分）：合理控制敬老院运营成本，年度费用支出较预算节约5%及以上得810分；节约3%5%得57分；节约不足3%得14分。2.工作能力（30分）管理能力（15分）：具备较强的组织协调能力、决策能力和团队管理能力，能够有效地领导和管理团队，得1215分；基本具备管理能力，能够完成日常管理工作，得811分；管理能力不足，影响工作开展，得17分。专业知识（10分）：熟悉养老服务行业相关法律法规、政策标准和业务知识，能够熟练运用到工作中得810分；掌握部分专业知识，基本能应对工作需求，得57分；专业知识欠缺，对工作有一定影响，得14分。创新能力（5分）：能够提出创新性的管理思路和方法，推动敬老院工作发展得45分；有一定创新意识，能在工作中提出一些改进建议，得23分；创新能力不足，工作按部就班，得1分。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，得810分；工作责任心一般，能完成本职工作，得57分；责任心不强，工作敷衍了事，得14分。敬业精神（10分）：热爱养老服务工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作得810分；敬业精神尚可，能按时完成工作任务，得57分；敬业精神不足，工作积极性不高，得14分。4.廉洁自律（10分）严格遵守廉洁自律规定，无违规违纪行为得810分；发现有轻微违规行为，酌情扣分；存在严重违规违纪行为，该项不得分。（二）护理人员考核1.工作业绩（40分）护理服务质量（25分）：按照护理规范为老人提供优质护理服务，老人满意度达到90%及以上得2025分；满意度在80%90%之间得1519分；满意度低于80%得114分。护理任务完成情况（10分）：按时、准确完成各项护理任务，无差错事故得810分；出现少量护理差错，酌情扣分；发生严重护理差错，该项不得分。老人健康管理（5分）：定期为老人进行健康检查，建立完善的健康档案，对老人健康状况变化及时跟踪记录得45分；基本完成健康管理工作，存在一些不足得23分；健康管理工作不到位，影响老人健康，得1分。2.工作能力（30分）护理专业技能（15分）：熟练掌握护理专业技能，能够独立完成各种护理操作得1215分；掌握部分护理技能，在他人指导下能完成护理工作得811分；护理技能欠缺，不能胜任本职工作得17分。沟通能力（10分）：与老人及家属沟通良好，能够及时了解老人需求并有效解决问题得810分；沟通能力一般，能进行基本沟通交流得57分；沟通能力较差，影响工作开展得14分。应急处理能力（5分）：具备较强的应急处理能力，能在老人突发状况时迅速采取有效措施得45分；有一定应急处理能力，能应对常见突发情况得23分；应急处理能力不足，可能延误病情得1分。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对老人护理工作认真负责，关心爱护老人得810分；责任心一般，能完成基本护理工作得57分；责任心不强，对老人护理不上心得14分。敬业精神（10分）：热爱护理工作，具有较强的敬业精神，不怕脏累得810分；敬业精神尚可，能坚守岗位得57分；敬业精神不足，工作消极怠工得14分。4.团队协作（10分）积极与其他护理人员及相关部门协作，共同完成敬老院各项工作得810分；能与团队成员协作，基本不影响工作得57分；团队协作意识差，影响工作进展得14分。（三）后勤人员考核1.工作业绩（40分）后勤保障工作（25分）：确保敬老院物资供应充足、设施设备正常运行，满足老人生活和工作需求得2025分；出现物资短缺或设施设备故障，影响正常生活和工作，酌情扣分；因后勤保障不力导致严重后果，该项不得分。环境卫生维护（10分）：保持敬老院环境整洁卫生，公共区域清洁达标率达到95%及以上得810分；达标率在90%95%之间得57分；达标率低于90%得14分。食品安全管理（5分）：严格遵守食品安全规定，确保老人饮食安全，年度内未发生食品安全事故得45分；发生轻微食品安全问题，酌情扣分；发生重大食品安全事故，该项不得分。2.工作能力（30分）专业技能（15分）：具备相应的后勤专业技能，能够熟练完成本职工作得1215分；掌握部分专业技能，能基本完成工作任务得811分；专业技能不足，影响工作质量得17分。问题解决能力（10分）：能够及时发现并有效解决后勤工作中出现的问题得810分；能解决一些常见问题，但效率和效果一般得57分；问题解决能力差，经常延误工作得14分。学习能力（5分）：积极学习新知识、新技能，不断提高后勤保障能力得45分；有一定学习意识，能掌握一些新内容得23分；学习能力不足，对工作改进无帮助得1分。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对后勤工作认真负责，坚守岗位，确保各项工作正常运转得810分；责任心一般，能完成基本工作得57分；责任心不强，工作出现失误得14分。敬业精神（10分）：热爱后勤工作，具有较强的敬业精神，不怕辛苦得810分；敬业精神尚可，能按时完成工作得57分；敬业精神不足，工作敷衍塞责得14分。4.服务意识（10分）主动为老人和其他部门提供优质服务，及时响应需求得810分；服务意识一般，能满足基本服务需求得57分；服务意识差，对他人需求不理会得14分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月上旬进行。年度考核以月度考核结果为基础，综合评价员工全年工作表现。四、考核实施（一）考核主体1.管理人员考核：由院长、副院长及部分老人代表组成考核小组进行考核。2.护理人员考核：由护理部主任、护士长及老人代表组成考核小组进行考核。3.后勤人员考核：由后勤主管、相关部门负责人及老人代表组成考核小组进行考核。（二）考核方式1.自评：员工每月末根据自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施。2.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现、任务完成情况等对员工进行评价，填写评价表。3.老人评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集老人对员工服务质量的评价意见，纳入考核评分。4.综合评价：考核小组根据自评、上级评价和老人评价结果，综合考虑员工工作表现，确定最终考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定员工绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两年年度考核优秀（考核得分在90分及以上）的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.年度考核不合格（考核得分在60分以下）的员工，给予警告处分，连续两年考核不合格的，予以辞退。3.根据考核结果，对员工的岗位进行合理调整，对于工作能力强、业绩突出的员工，可晋升到更高岗位；对于不适应现有岗位的员工，进行岗位调整或培训。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。2.对于考核成绩优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业