商场保安员考核制度

PAGE商场保安员考核制度一、总则（一）目的为加强商场保安员队伍建设，提高保安员的工作质量和服务水平，确保商场的安全与秩序，特制定本考核制度。本制度旨在规范保安员的工作行为，激励保安员积极履行职责，保障商场及顾客、员工的生命财产安全，促进商场的稳定运营。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保安员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保安员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、业务能力、服务质量、应急处理等多个方面对保安员进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：通过考核，激励保安员不断提高自身素质和工作能力，促进其个人职业发展与商场安全保障工作的共同进步。4.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给保安员，使其了解自己的工作表现，明确改进方向，同时便于管理层掌握队伍整体情况，做出合理决策。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守商场保安员排班制度，按时到岗，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工一天扣3分，连续旷工3天或累计旷工5天及以上者，予以辞退处理。2.着装规范（5分）工作期间必须按规定着装，保持制服整洁、完好。制服未按要求穿着（如未戴帽子、未系领带、制服有污渍等）每次扣1分，累计3次该项不得分。按规定佩戴工作牌，未佩戴工作牌每次扣0.5分，累计3次该项不得分。3.行为举止（5分）遵守商场规章制度，举止文明，礼貌待人。在工作中与顾客、员工发生争吵或使用不文明语言每次扣1分，情节严重者该项不得分。不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情，发现一次扣1分，累计3次该项不得分。4.值班纪律（10分）坚守岗位，不得擅自脱岗串岗。发现擅自脱岗串岗一次扣2分，累计5次及以上该项不得分。认真履行值班职责，做好值班记录。值班记录不完整、不准确每次扣1分，累计3次该项不得分。（二）业务能力（30分）1.安全知识与技能（15分）熟悉商场安全防范知识，包括消防知识、防盗知识、应急处置流程等。定期组织的安全知识考核成绩低于60分每次扣3分，累计3次该项不得分。熟练掌握各类安保设备的使用方法，如对讲机、监控设备、门禁系统等。因操作不当导致设备损坏或影响正常使用每次扣2分，累计3次该项不得分。具备基本的擒拿格斗技能和应急处置能力，在模拟演练或实际工作中表现不佳每次扣2分，累计3次该项不得分。2.巡逻工作（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整准确。未按要求巡逻或巡逻记录不完整每次扣1分，累计5次及以上该项不得分。在巡逻过程中能够及时发现安全隐患，并采取有效措施进行处理。发现安全隐患未及时处理每次扣2分，因未及时处理导致事故发生的，该项不得分，并追究相关责任。3.门禁管理（5分）严格执行门禁制度，对进出商场的人员和车辆进行认真检查和登记。未按规定进行检查登记每次扣1分，累计3次该项不得分。妥善保管门禁卡等相关物品，如有遗失及时上报并采取措施防止冒用。门禁卡遗失未及时上报或因保管不善导致冒用每次扣2分，累计2次该项不得分。（三）服务质量（30分）1.顾客服务（15分）主动为顾客提供帮助，热情解答顾客咨询，态度亲切和蔼。顾客投诉服务态度不好每次扣2分，累计3次该项不得分。及时处理顾客的问题和需求，对于不能当场解决的问题要做好记录并及时反馈。未及时处理顾客问题或反馈不及时每次扣2分，累计3次该项不得分。2.内部协调（10分）与商场内各部门保持良好的沟通与协作，积极配合其他部门开展工作。因协调不畅影响工作开展每次扣2分累计3次该项不得分。对其他部门提出的安保需求能够及时响应并提供支持。未及时响应或拒绝提供支持每次扣2分，累计3次该项不得分。3.形象维护（5分）注意维护商场保安员的整体形象，保持岗亭及周边环境整洁卫生。岗亭及周边环境不整洁每次扣1分，累计3次该项不得分。树立良好的职业形象，展现商场保安员的专业素养。因个人行为给商场形象造成负面影响每次扣2分，累计2次该项不得分。（四）应急处理（10分）1.突发事件响应（5分）对商场内发生的突发事件能够迅速响应，在规定时间内到达现场。未能在规定时间内到达现场每次扣1分，累计3次该项不得分。在突发事件现场能够保持冷静，听从指挥，积极参与应急处置工作。在应急处置过程中表现消极、不听从指挥每次扣2分，累计2次该项不得分。2.应急处置能力（5分）熟悉各类突发事件的应急预案，能够正确采取应急措施进行处理。在模拟突发事件演练中应急措施不当每次扣1分，累计3次该项不得分。能够及时向上级汇报突发事件情况，并协助做好后续处理工作。未及时汇报或协助不力每次扣1分，累计3次该项不得分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由商场安保主管及各楼层安保负责人负责对保安员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、着装规范、行为举止、值班纪律、巡逻工作、门禁管理等方面。日常考核结果作为月度考核的重要依据之一。2.定期考核：每月末由商场安保部门组织一次定期考核，通过理论考试、实际操作、案例分析等方式对保安员的安全知识与技能、业务能力等进行考核。定期考核成绩占月度考核总成绩的一定比例。3.顾客评价：通过设立意见箱、在线评价平台等方式收集顾客对保安员服务质量的评价意见，顾客评价结果作为服务质量考核的重要组成部分。4.部门评价：商场内各部门对保安员的内部协调、配合工作等方面进行评价，评价结果纳入服务质量考核范畴。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，计算出当月考核总成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核总成绩，确定保安员的绩效奖金发放系数。考核总成绩90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；8089分，绩效奖金发放系数为1.1；7079分，绩效奖金发放系数为1；6069分，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核总成绩排名前三位的保安员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.在工作中表现突出，有显著贡献的保安员，如成功阻止重大安全事故发生、协助公安机关破获案件等，给予一次性奖励，并在考核结果中予以加分，优先晋升。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的保安员，由安保主管进行一对一谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和业务水平。2.连续两个月考核总成绩低于60分的保安员，将被安排参加集中强化培训，培训期间绩效奖金按50%发放。如培训后考核仍不合格，予以辞退处理。五、申诉与处理1.保安员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向商场安保部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.安保部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，