4s店内勤考核制度

PAGE4s店内勤考核制度一、总则（一）目的为加强4S店内勤工作管理，规范内勤人员行为，提高内勤工作效率和质量，确保店内各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于4S店内勤部门全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有内勤人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对内勤人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的内勤人员给予奖励，激励其工作积极性；对不符合要求的人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.文件管理（10分）各类文件、资料的整理、归档及时、准确，无遗漏。（810分）整理归档基本及时，但存在少量文件归类错误或遗漏情况。（57分）文件整理归档不及时，错误较多，影响工作效率。（04分）2.数据统计与报表制作（15分）数据统计准确无误，报表按时、高质量完成，为店内决策提供有力支持。（1215分）数据统计基本准确，报表能按时完成，但存在一些小瑕疵。（911分）数据统计常有错误，报表不能按时完成，对工作有一定影响。（08分）3.办公用品管理（10分）办公用品采购及时，库存管理规范，无浪费现象，能满足店内正常办公需求。（810分）办公用品采购基本及时，库存管理较规范，有少量浪费情况。（57分）办公用品采购不及时，库存管理混乱，浪费现象严重。（04分）4.客户信息管理（10分）客户信息录入完整、准确，定期更新，能有效支持客户关系维护工作。（810分）客户信息录入基本完整，更新不够及时。（57分）客户信息录入不完整，更新不及时，影响客户服务。（04分）5.车辆信息管理（5分）车辆档案建立完善，信息准确，车辆动态跟踪及时。（45分）车辆档案基本建立，信息有少量不准确情况，车辆动态跟踪不够及时。（23分）车辆档案不完整，信息错误较多，车辆动态跟踪不及时。（01分）（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项任务，无推诿现象。（810分）工作责任心较强，能基本按时完成任务，但偶尔出现小失误。（57分）责任心不强，工作敷衍，常有任务拖延或失误情况。（04分）2.团队合作（10分）积极与同事协作，主动配合其他部门工作，团队氛围融洽。（810分）能与同事较好合作，偶尔因工作协调出现小问题。（57分）缺乏团队合作精神，与同事沟通不畅，影响工作开展。（04分）3.工作纪律（10分）严格遵守店内考勤制度和工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。（810分）基本遵守工作纪律，偶有迟到或早退情况。（57分）经常违反工作纪律，迟到、早退或旷工次数较多。（04分）（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉内勤工作业务知识和操作技能，能熟练处理各类工作任务。（810分）对业务知识和技能有一定了解，能完成大部分工作任务，但遇到复杂问题需指导。（57分）业务知识和技能欠缺，工作中常出现困难，需要较多帮助。（04分）2.沟通协调能力（5分）与店内各部门及外部相关单位沟通顺畅，协调能力强，能有效解决工作中的问题。（45分）沟通协调基本顺畅，能解决一些常见问题。（23分）沟通协调能力较差，工作中问题解决不及时。（01分）3.应变能力（5分）面对突发情况能迅速做出反应，采取有效措施应对，保障工作正常进行。（45分）能应对一般突发情况，但处理不够及时或方法不够恰当。（23分）应变能力弱，遇到突发情况手忙脚乱，影响工作。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由内勤人员的直接上级根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录，对内勤人员本月工作进行全面评价。考核方式包括自评、上级评价和相关部门评价相结合。自评由内勤人员本人对自己本月工作进行总结和评价；上级评价由直接上级根据内勤人员的工作表现进行打分和评价；相关部门评价由与内勤工作有密切关联的其他部门对其工作配合情况等进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月15日对上一月度的工作进行考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的内勤人员，在职位晋升、内部调岗等方面优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的内勤人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.针对考核中发现的工作能力不足的方面，为内勤人员提供相应的培训和学习机会，帮助其提升业务水平。2.根据考核结果，为表现优秀的内勤人员制定个性化的职业发展规划，提供更多的晋升空间和发展机会。五、考核申诉（一）申诉条件内勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.将《考核申诉表》提交至内勤部门负责人。3.内勤部门负责人收到申诉表后，组织相关人员进行调查核实，并在五个工作日内给予申诉人