客运场站旅客分流规划师岗位招聘考试试卷及答案

客运场站旅客分流规划师岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分）1.客运场站旅客分流的核心原则是______优先。2.旅客分流引导标识分为文字标识和______标识两类。3.大型客运站高峰期分流应采用______式组织。4.客运站需建立______机制应对突发客流。5.重点旅客分流应设置______通道。6.进站口分流的主要依据是______。7.分流规划需统计的核心数据包括日发送量、______和高峰小时流量。8.分流物理设施包括引导栏、______、电子屏等。9.突发公共卫生事件期间，分流需增加______检测环节。10.客运场站分流规划应符合______级及以上城市交通枢纽规划要求。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.不属于旅客分流核心要素的是？A.客流流向B.设施容量C.天气状况D.班次密度2.客运站分流组织的首要目标是？A.提高发车效率B.保障旅客安全C.减少运营成本D.提升服务形象3.潮汐客流分流的关键是？A.固定通道布局B.动态调整资源C.增加检票人员D.延长发车时间4.需优先分流的旅客是？A.商务旅客B.学生旅客C.老弱病残孕D.散客5.分流规划基本流程第一步是？A.数据收集B.方案设计C.模拟测试D.评估优化6.客运站分流应急响应分为______级？A.3B.4C.5D.67.电子引导屏的主要作用是？A.广告宣传B.实时信息发布C.检票验证D.应急广播8.大型客运站分流区域不包括？A.进站等候区B.检票分流区C.出站引导区D.员工休息区9.突发客流时，不适用的分流措施是？A.增开临时检票口B.调整班次间隔C.关闭部分通道D.启用备用候车区10.分流规划无需衔接的外部系统是？A.城市公交B.轨道交通C.快递物流D.出租车三、多项选择题（共10题，每题2分）1.旅客分流基本原则包括？A.安全优先B.高效便捷C.公平合理D.成本最低2.需统计的客流数据有？A.日发送总量B.高峰时段流量C.流向分布D.旅客年龄结构3.重点旅客分流专用设施包括？A.无障碍通道B.优先检票口C.母婴候车室D.普通座椅4.突发客流应对措施有？A.动态调整检票窗口B.启用临时候车区C.发布分流提示D.减少班次5.分流规划需考虑的外部因素有？A.城市交通规划B.周边公交衔接C.天气变化D.节假日政策6.分流核心环节包括？A.进站引导B.检票分流C.候车组织D.出站衔接7.属于分流标识的是？A.目的地指示牌B.检票口编号牌C.应急出口标识D.广告灯箱8.分流应急机制组成部分有？A.预警系统B.响应流程C.物资储备D.人员培训9.潮汐客流特点包括？A.时段集中B.流量波动大C.流向单一D.持续时间短10.分流规划评估指标包括？A.旅客平均等候时间B.通道利用率C.投诉率D.运营成本四、判断题（共10题，每题2分）1.旅客分流只需考虑站内设施，无需衔接外部交通。（）2.老弱病残孕旅客应优先分流，无需排队。（）3.突发客流时，关闭部分通道可提高分流效率。（）4.分流规划核心是保障安全，而非效率。（）5.电子引导屏可替代人工引导，无需安排引导员。（）6.客运站必须制定分流应急预案。（）7.高峰时段分流只需增加检票人员，无需调整设施布局。（）8.流向统计只需按省份划分，无需细分城市。（）9.应急分流应优先疏散重点旅客和滞留旅客。（）10.分流规划无需考虑天气因素影响。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述客运场站旅客分流的核心目标。2.简述重点旅客分流的主要措施。3.简述突发客流的应急分流流程。4.简述分流规划需收集的核心数据。六、讨论题（共2题，每题5分）1.如何平衡客运场站分流的效率与安全？2.节假日客运场站分流的难点及应对策略？---参考答案一、填空题1.安全2.图形3.潮汐4.应急分流5.专用（优先）6.目的地/车次7.流向分布8.隔离带9.体温10.地二、单项选择题1.C2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.D9.C10.C三、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.AB10.ABCD四、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×五、简答题1.核心目标：①保障安全，避免拥堵、踩踏，重点旅客优先防护；②提高效率，减少等候时间，提升场站周转；③优化体验，通过清晰引导、专用设施提升满意度；④衔接顺畅，联动公交、轨道交通减少换乘时间；⑤应急响应，快速应对突发客流/事件，降低负面影响。需平衡安全与效率，贴合场站实际。2.主要措施：①设置专用设施：无障碍通道、优先检票口、母婴候车室；②专人引导：进站、检票、出站环节安排工作人员协助；③优先流程：减少等候，优先检票上车；④信息提示：广播/标识明确服务区域；⑤应急保障：准备急救物资，联动医疗资源。贯穿全流程体现人文关怀。3.应急流程：①预警启动：客流监测异常后启动三级及以上响应；②信息发布：广播、电子屏告知分流安排；③资源调整：增开临时检票口、启用备用候车区，调配人员；④动态引导：关键节点专人引导避免拥堵；⑤衔接保障：协调外部公交/出租车增运力；⑥评估总结：统计数据优化方案。快速响应，协同联动。4.核心数据：①客流：日/月发送量、高峰流量、流向（目的地）、旅客结构（年龄/重点旅客占比）；②场站：设施容量（候车区/检票口）、布局；③外部：周边公交/轨道班次、城市交通规划、节假日政策；④历史：以往突发客流分流效果、投诉记录。为方案设计提供依据。六、讨论题1.平衡策略：①设施优化：合理通道宽度、隔离栏，预留应急通道；②流程设计：潮汐布局（高峰调整通道），优先分流重点旅客；③人员调配：高峰增引导/检票员，培训应急能力；④技术应用：AI监测客流密度，实时调整路径；⑤预案衔接：分级应急，安全隐患时切换安全优先。避免为效率牺牲安全底线。2.难点与应对：难点：客流集中（时段/流向）、重点旅客多、外部衔接