用友代理商考核制度

PAGE用友代理商考核制度一、总则（一）目的为了加强用友产品代理商的管理，规范代理商的市场行为，提高代理商的服务质量和市场拓展能力，确保用友产品在市场上的良好推广和销售，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于与本公司签订用友产品代理协议的所有代理商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有代理商在相同标准下接受考核。2.全面评估原则：从市场业绩、销售能力、服务质量、客户满意度等多个维度对代理商进行全面考核，以综合评价代理商的整体表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核指标和奖惩措施，激励代理商积极拓展市场、提升服务水平，同时对不符合要求的代理商进行相应约束。二、考核内容与标准（一）市场业绩考核1.销售额考核指标：统计代理商每月、每季度及年度的用友产品实际销售额。评分标准：根据销售额完成情况进行评分，完成既定销售目标的得基础分[X]分，每超过目标[X]%，加分[X]分；每低于目标[X]%，扣分[X]分。2.市场占有率考核指标：通过市场调研等方式，计算代理商所在区域内用友产品的市场占有率。评分标准：市场占有率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，加分[X]分；每降低[X]个百分点，扣分[X]分。（二）销售能力考核1.销售团队建设考核指标：代理商销售团队的人数、人员专业素质及培训情况。评分标准：销售团队人数达到规定标准得[X]分，团队成员具备相关专业资质且定期接受培训的，酌情加分[X][X]分。2.销售渠道拓展考核指标：新开发的销售渠道数量及质量。评分标准：每新增一条有效销售渠道得[X]分，新渠道带来的销售额显著增长的，额外加分[X][X]分。（三）服务质量考核1.客户服务响应时间考核指标：统计代理商接到客户咨询或问题反馈后，平均响应时间。评分标准：平均响应时间在[X]小时内得[X]分，每超过[X]小时，扣分[X]分。2.客户问题解决率考核指标：计算代理商解决客户问题的数量占客户提出问题总数的比例。评分标准：客户问题解决率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，加分[X]分；每降低[X]个百分点，扣分[X]分。3.客户满意度调查考核指标：定期开展客户满意度调查，收集客户对代理商服务的评价。评分标准：客户满意度达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，加分[X]分；每降低[X]个百分点，扣分[X]分。（四）合规经营考核1.遵守法律法规考核指标：代理商在经营过程中是否遵守国家相关法律法规。评分标准：如有违规行为，视情节严重程度扣[X][X]分；无违规行为得[X]分。2.遵守代理协议考核指标：代理商是否严格履行与本公司签订的代理协议条款。评分标准：完全遵守协议得[X]分，违反协议条款的，每项扣[X]分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。在考核年度内，分季度进行阶段性评估，年度结束后进行综合考核。四、考核流程（一）数据收集1.每月末，代理商需向本公司提交当月的销售数据、服务记录等相关资料，包括销售额明细、客户咨询与问题处理记录、客户满意度调查结果等。2.本公司相关部门负责对代理商提交的数据进行审核和汇总，确保数据的真实性和准确性。（二）季度评估1.每季度结束后，根据收集到的数据和信息，对代理商进行季度评估。2.评估小组由本公司市场部、销售部、客服部等相关人员组成，按照考核内容与标准对代理商进行评分。3.季度评估结果以书面形式通知代理商，代理商如有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内提出申诉。（三）年度综合考核1.年度结束后，结合四个季度的评估结果，对代理商进行年度综合考核。2.综合考核得分=四个季度评估得分总和÷4。3.根据年度综合考核得分，确定代理商的考核等级。（四）考核结果反馈1.考核结果经本公司审核确认后，正式反馈给代理商。2.向代理商通报年度考核结果、存在的问题及改进建议，帮助代理商明确自身优势和不足，促进其提升业绩和服务水平。五、考核等级与奖惩（一）考核等级划分1.优秀：年度综合考核得分在[X]分及以上。2.良好：年度综合考核得分在[X][X]分之间。3.合格：年度综合考核得分在[X][X]分之间。4.不合格：年度综合考核得分低于[X]分。（二）奖励措施1.优秀代理商颁发“优秀代理商”荣誉证书。在公司内部媒体上进行宣传推广。给予下一年度代理费用[X]%的优惠。优先获得公司新产品的代理权和市场推广支持。2.良好代理商给予一定的现金奖励，金额为[X]元。提供专业培训课程的免费名额[X]个。在公司内部会议上进行表扬。3.合格代理商公司将与其进行沟通，共同分析存在的问题，提供改进建议和支持。鼓励其在下一考核年度努力提升业绩和服务质量。（三）惩罚措施1.不合格代理商发出书面警告，要求在[X]个月内制定整改计划并提交给本公司。暂停部分产品的代理权[X]个月，期间代理商需全力整改，经本公司审核通过后可恢复代理权。若连续两年考核不合格，本公司有权终止代理协议。2.代理商如有严重违规行为，如泄露公司商业机密、恶意