门诊部健康知识教育考核评分细则

门诊部健康知识教育考核评分细则一、总则（一）考核目的为规范门诊部健康知识教育工作，提升健康教育服务质量与效果，确保患者及家属能够获得科学、实用的健康指导，特制定本考核评分细则。本细则旨在通过系统、客观的评价，促进门诊部健康教育工作的制度化、规范化和持续改进。（二）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，确保考核过程与结果的客观性和公正性。2.全面系统原则：考核内容应覆盖健康教育工作的各个环节，从计划制定到效果评估，进行全方位考量。3.突出重点原则：重点考核健康教育的科学性、针对性、普及性及实际效果。4.注重实效原则：强调健康教育对患者健康素养提升及行为改变的实际影响。5.激励改进原则：考核结果作为评价科室及相关人员工作绩效的参考依据，并用于指导后续工作的持续优化。（三）适用范围本细则适用于门诊部各科室及参与健康知识教育工作的相关人员。二、考核内容与评分标准（总分100分）（一）健康教育计划与组织（20分）1.年度/季度计划（7分）*有明确的年度及季度健康教育工作计划，内容包括主题、形式、时间、责任人、预期目标等。（4分）*计划制定依据门诊患者常见病、多发病及季节性健康问题，具有针对性。（3分）2.主题选择与安排（7分）*健康教育主题紧密围绕门诊患者健康需求，如慢性病管理、传染病预防、合理用药、生活方式干预等。（4分）*主题安排科学合理，兼顾普遍性与特殊性，能覆盖不同人群需求。（3分）3.组织保障（6分）*科室有专人负责健康教育工作的组织、协调与实施。（3分）*定期召开健康教育工作会议，研究解决工作中存在的问题。（3分）（二）健康教育内容与质量（30分）1.内容科学性与准确性（10分）*健康教育内容科学严谨，引用权威来源，无错误或误导性信息。（5分）*内容更新及时，能反映最新的医学进展和健康理念。（5分）2.内容针对性与实用性（10分）*针对门诊常见疾病的病因、临床表现、治疗、康复及预防等关键环节进行讲解。（5分）*内容通俗易懂，贴近患者生活，便于理解和掌握，具有较强的实用指导价值。（5分）3.形式多样性与适宜性（10分）*采用多种健康教育形式，如宣传栏、宣传册、健康讲座、一对一咨询、多媒体演示、微信群推送等。（5分）*教育形式符合目标人群的特点和接受能力，易于被患者及家属接受。（5分）（三）健康教育实施与效果（35分）1.实施过程规范性（10分）*健康教育活动按计划有序开展，记录完整。（4分）*健康教育材料（如宣传册、PPT等）设计规范、美观，信息传递清晰。（3分）*健康教育者具备相应的专业知识和沟通技巧，语言表达清晰、亲切。（3分）2.覆盖与参与情况（10分）*健康教育活动能覆盖门诊主要服务人群。（5分）*患者及家属对健康教育活动的参与积极性较高。（5分）3.效果评估与反馈（15分）*定期通过问卷调查、口头提问、知识测试等方式评估患者健康知识知晓率。（5分）*关注患者健康行为的改变，如合理用药、健康饮食、规律运动等方面的积极转变。（5分）*主动收集患者对健康教育工作的意见和建议，并进行分析总结。（5分）（四）健康教育记录与改进（15分）1.档案记录完整性（5分）*健康教育计划、通知、课件、讲稿、现场照片、签到表、评估问卷、总结报告等资料齐全，归档规范。（5分）2.效果分析与总结（5分）*定期对健康教育工作进行效果分析和工作总结，内容详实，能反映工作成效与不足。（5分）3.持续改进措施（5分）*根据考核结果及患者反馈，及时发现问题，制定并落实针对性的改进措施，并有记录可查。（5分）三、考核方法与流程（一）考核周期考核实行定期考核与不定期抽查相结合。定期考核每半年进行一次，年终进行总评；不定期抽查根据工作需要随机安排。（二）考核组织成立门诊部健康教育考核小组，由门诊部负责人、护理骨干及相关专业人员组成，负责考核工作的组织实施。（三）考核方式1.资料查阅：查阅健康教育工作计划、记录、总结、宣传材料、评估数据等档案资料。2.现场检查：实地查看健康教育宣传栏设置、内容更新情况，观察健康教育活动开展情况。3.人员访谈：与健康教育实施人员、门诊患者及家属进行访谈，了解其对健康教育工作的看法和建议。4.效果测评：通过抽查患者健康知识掌握情况，评估健康教育的实际效果。（四）评分流程1.考核小组依据本细则对被考核科室进行逐项评分。2.汇总各项得分，计算总分。3.考核小组对考核结果进行复核与确认。4.向被考核科室反馈考核结果，包括得分情况、存在问题及改进建议。四、评分等级与结果应用（一）评分等级根据考核总分，将健康教育工作成效分为以下等级：*优秀：90分及以上*良好：80分至89分*合格：70分至79分*不合格：70分以下（二）结果应用1.考核结果将作为门诊部各科室年度评优评先、绩效考核的重要参考依据之一。2.对考核结果为“优秀”的科室或个人，给予表彰和适当奖励。3.对考核结果为“不合格”的科室，将责令其限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。连续两次考核不合格者，将予以通报批评，并与科室负责人绩效挂钩。4.考核结果及存在问题将作为门诊部改进健康教育工作、优化资源配置的重要依据。五、考核组织与纪律（一）考核纪律考核小组成员应严格遵守考核纪律，坚持原则，客观公正，保守秘密。被考核科室应积极配合考核工作，如实提供相关资料，不得弄虚作假。（二）申诉机制被考核科室对考核结果如有异议，可在收到考核结果通知后3个工作日内向考核小组提出书面申诉，考核小组应在5个工作日内予以复核并答复。六、附则（一）动态调整本细则将根据上级部门要求及门诊部健康