公路收费所诚信考核制度

PAGE公路收费所诚信考核制度一、总则（一）目的为加强公路收费所管理，规范收费人员行为，提高服务质量，树立诚信经营形象，特制定本诚信考核制度。本制度旨在通过科学、公正、全面的考核机制，激励收费人员诚实守信、优质高效地完成收费工作，确保公路收费所各项工作的顺利开展，保障公路交通事业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公路收费所全体在职员工，包括收费员、班长、监控员、票证员以及其他相关管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每一位员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力、职业操守等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.动态管理原则：诚信考核不是一次性活动，而是一个动态的过程。根据员工的工作变化和发展，及时调整考核内容和标准，确保考核的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工给予激励和奖励，对存在问题的员工进行约束和督促，促进员工不断提升自身素质和工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.收费任务完成情况（30分）严格按照规定的收费标准和操作流程进行收费工作，确保收费金额准确无误。每出现一次少收、多收、错收情况，扣2分。完成月度收费任务指标，根据实际完成比例进行评分。完成率达到100%及以上得25分，每低于1个百分点扣1分。积极配合所内工作安排，及时处理特殊收费情况，如绿色通道车辆查验、欠费车辆追缴等。因工作不配合或处理不当导致工作延误或出现问题，每次扣3分。2.通行效率提升（10分）熟练掌握收费设备操作技能，确保收费车道畅通。因设备操作不熟练导致车道拥堵，每次扣2分。积极响应司乘人员需求，快速准确地处理各类业务，提高车辆通行速度。根据过往车辆平均通过时间与所内设定标准对比进行评分，每超过标准1秒扣0.1分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（15分）对待司乘人员热情礼貌，使用文明用语，主动提供帮助。被投诉服务态度不好，每次扣5分。耐心解答司乘人员疑问，不得推诿或敷衍了事。因解答问题不耐心引发司乘人员不满，每次扣3分。2.工作纪律（15分）严格遵守收费所工作作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。发现一次擅自离岗或串岗扣3分。遵守收费所各项规章制度，服从工作安排。违反规章制度一次扣2分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉公路收费政策法规、收费标准、车型分类等业务知识。定期组织业务知识考核，根据考核成绩进行评分，90分及以上得8分，8089分得6分，7079分得4分，6069分得2分，60分以下不得分。能够熟练运用收费系统及相关软件处理各类业务。因业务系统操作失误影响工作正常开展，每次扣2分。2.应急处理能力（10分）具备应对突发事件的能力，如恶劣天气、设备故障、交通事故等。能够迅速采取有效措施，保障收费工作正常进行。根据日常应急演练表现及突发事件处理情况进行评分，表现优秀得810分，表现良好得67分，表现一般得45分，表现较差得13分。（四）职业操守（10分）1.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁纪律，不得接受司乘人员的贿赂、礼品或宴请。发现一次违规行为，扣5分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.诚实守信（5分）在工作中如实记录和报告各类数据、信息，不得弄虚作假。发现一次弄虚作假行为，扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由班长、监控员等现场管理人员对收费人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括收费操作规范、服务态度、工作纪律等方面。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末由考核小组对全体员工进行集中考核，考核内容包括工作业绩、业务能力等方面。定期考核可通过查阅工作记录、数据统计分析、问卷调查、现场测评等方式进行。3.专项考核：针对某项特定工作任务或突发事件处理情况进行专项考核。专项考核由相关部门或负责人组织实施，根据考核结果对员工在特定方面的表现进行评价。4.社会监督考核：设立投诉举报渠道，接受社会公众对收费所员工的监督。对于司乘人员的投诉举报，经核实后按照本制度进行相应的考核扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。年度考核以每月考核结果为基础，进行综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上的员工，绩效奖金系数为1.2；8089分的员工，绩效奖金系数为1.1；7079分的员工，绩效奖金系数为1；6069分的员工，绩效奖金系数为0.8；60分以下的员工，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据收费所薪酬体系确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，将视情况进行岗位调整或待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资，培训结束后经考核合格方可重新上岗。（三）评先评优1.年度考核得分排名前20%的员工，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.在各类评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀的员工。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.考核小组接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如申诉成立，应及时调整考核结果；如申诉不成立，应向申诉员工说明理由。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公路收费所负责解释和修订