恩吉拉中心店长考核制度

PAGE恩吉拉中心店长考核制度一、总则（一）目的为了加强恩吉拉中心的管理，提高店长的工作绩效，确保中心各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于恩吉拉中心所有店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩、管理、团队建设等方面。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力和业绩。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.招生业绩招生人数：以学期或年度为考核周期，设定招生人数目标。完成目标得[X]分，每超过目标人数[X]人，额外加分[X]分；未完成目标人数，每少[X]人，扣分[X]分。招生质量：通过对新生入学后的表现进行跟踪评估，如学习成绩提升、兴趣培养等方面，评估招生质量。招生质量优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分；若出现较多学生不适应或退学情况，酌情扣分。2.教学业绩教学质量评估：定期收集家长和学生对教学质量的反馈，包括教师教学水平、课程设置合理性等方面。教学质量评估优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分；若家长投诉较多，酌情扣分。学生成绩提升：对比学生入学和学期末的成绩，计算平均成绩提升幅度。成绩提升幅度达到[X]%得[X]分，每超过[X]%，额外加分[X]分；未达到[X]%，酌情扣分。（二）管理考核1.人员管理员工考勤管理：严格执行考勤制度，确保员工按时出勤。员工月出勤率达到[X]%得[X]分，每低于[X]%，扣分[X]分。员工培训与发展：制定员工培训计划，定期组织培训活动，提高员工业务能力。员工培训计划执行情况良好得[X]分，一般得[X]分；未执行培训计划，扣分[X]分。员工绩效评估：按时完成员工绩效评估工作，评估结果准确、公正。员工绩效评估工作按时完成且结果合理得[X]分，出现拖延或评估结果不合理情况，酌情扣分。2.财务管理预算执行：严格执行中心财务预算，控制各项费用支出。预算执行偏差率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]%，扣分[X]分。成本控制：采取有效措施降低中心运营成本，如节约水电、办公用品等。成本控制效果显著得[X]分，一般得[X]分；成本过高，酌情扣分。财务报表准确性：按时、准确提交财务报表，数据真实可靠。财务报表按时提交且数据准确得[X]分，出现报表错误或延迟提交情况，酌情扣分。（三）团队建设考核1.团队凝聚力：通过组织团队活动、员工满意度调查等方式，评估团队凝聚力。团队凝聚力强得[X]分，一般得[X]分；团队内部矛盾较多，酌情扣分。2.员工满意度：定期开展员工满意度调查，了解员工对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意度。员工满意度达到[X]%得[X]分，每低于[X]%，扣分[X]分。（四）客户服务考核1.客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，客户投诉处理率达到[X]%得[X]分，每低于[X]%，扣分[X]分；投诉处理结果不满意率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]%，扣分[X]分。2.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对中心服务质量、教学效果等方面的满意度。客户满意度达到[X]%得[X]分，每低于[X]%，扣分[X]分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月进行。四、考核方式1.自我评估：店长在考核周期结束后，按照考核内容和标准进行自我评估，填写自我评估表。2.上级评估：店长的上级领导根据店长的日常工作表现、业绩数据等进行评估，填写上级评估表。3.客户评估：通过向家长、学生发放调查问卷等方式，收集客户对店长的评价，填写客户评估表。4.同事评估：组织店长的同事对店长进行评估，填写同事评估表。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对店长的薪酬进行调整。考核结果优秀的店长，给予[X]%的薪酬涨幅；良好的店长，给予[X]%的薪酬涨幅；合格的店长，薪酬不变；不合格的店长，给予[X]%的薪酬降幅。2.晋升与奖励：年度考核结果优秀的店长，优先获得晋升机会；同时，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展：根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展机会，帮助店长提升工作能力。4.岗位调整：对于连续两个季度考核不合格的店长，进行岗位调整，如降职、调岗等。六、申诉与反馈1.申诉：店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出申诉。考核管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将结果反馈给店长。2.反馈：考核管理部门