鲜奶推广员业绩考核制度

PAGE鲜奶推广员业绩考核制度一、总则1.目的为了加强鲜奶推广员队伍建设，提高推广员的工作积极性和工作效率，确保鲜奶销售目标的顺利实现，特制定本业绩考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平的考核体系，激励推广员积极拓展市场，提升鲜奶产品的市场占有率，同时规范推广员的行为，保障公司和消费者的合法权益，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司所有从事鲜奶推广工作的员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响，确保所有推广员在相同的标准下接受考核。全面考核原则：从多个维度对推广员的工作表现进行全面评价，包括销售业绩、客户开发与维护、市场推广活动执行、产品知识掌握等方面，避免单一指标考核的局限性。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的推广员给予奖励，激发其工作积极性；对未达标的推广员进行相应的约束和指导，促进其改进工作，提升业绩。动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化以及推广员队伍的实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准1.销售业绩（50分）销售额（30分）以自然月为考核周期，推广员实际完成的鲜奶销售额达到或超过当月销售任务指标的，得30分。销售额完成率=实际销售额÷销售任务指标×100%。销售额完成率在80%99%之间的，得20分；销售额完成率低于80%的，得10分。销售增长率（10分）与上一考核周期相比，当月销售额有增长的，根据增长幅度给予相应分数。销售增长率=（本月销售额上月销售额）÷上月销售额×100%。销售增长率在5%及以上的，得10分；销售增长率在0%4.9%之间的，得5分；销售增长率为负的，得0分。销售利润（10分）根据推广员所销售鲜奶产品的利润贡献情况进行考核。推广员实现的销售利润达到或超过当月利润目标的，得10分。销售利润完成率=实际销售利润÷利润目标×100%。销售利润完成率在80%99%之间的，得6分；销售利润完成率低于80%的，得3分。2.客户开发与维护（30分）新客户开发数量（10分）每月成功开发新客户数量达到或超过规定指标的，得10分。新客户开发数量完成率=实际新客户开发数量÷新客户开发任务指标×100%。新客户开发数量完成率在80%99%之间的，得6分；新客户开发数量完成率低于80%的，得3分。客户拜访频率（5分）推广员每月对老客户的拜访次数达到规定标准的，得5分。每月拜访次数不少于[X]次为达标，每少拜访一次扣1分。客户满意度（10分）通过定期对客户进行满意度调查，根据客户反馈的结果进行评分。客户满意度得分=客户满意票数÷总票数×100%。客户满意度得分在90%及以上的，得10分；客户满意度得分在80%89%之间的，得8分；客户满意度得分在70%79%之间的，得6分；客户满意度得分低于70%的，得4分。客户投诉处理（5分）推广员在考核期内无客户投诉的，得5分。每出现一次客户投诉且未妥善处理的，扣5分。如因客户投诉给公司造成经济损失或负面影响较大的，根据情节严重程度另行处理。3.市场推广活动执行（15分）活动参与度（5分）积极参与公司组织的各类鲜奶市场推广活动，按时、按要求完成活动任务的，得5分。无故不参加活动或未完成活动任务的，每次扣1分。活动效果评估（10分）根据活动后收集的数据和市场反馈，对推广活动的效果进行评估。活动效果显著，有效提升了鲜奶产品的知名度和销量的，得810分；活动效果一般，对产品推广有一定帮助的，得47分；活动效果不明显的，得13分。评估指标包括活动覆盖人数、产品销售量增长、品牌知名度提升等方面。4.产品知识掌握（5分）通过定期的产品知识考核，检验推广员对鲜奶产品的成分、特点、优势、保质期、储存方法等方面的掌握程度。考核成绩在90分及以上的，得5分；考核成绩在80%89%之间的，得4分；考核成绩在70%79%之间的，得3分；考核成绩低于70%的，得2分。三、考核周期1.本业绩考核制度以自然月为考核周期，每月[具体日期]对推广员上月的工作表现进行考核评分。2.年度考核在次年1月进行，综合全年12个月的考核成绩，计算推广员的年度绩效得分，作为年度评优、晋升、奖励等的依据。四、考核实施1.数据收集销售部门负责统计推广员的销售额、销售利润、新客户开发数量等销售数据，并于每月[具体日期]前将数据提交至考核小组。市场部门负责收集推广员参与市场推广活动的相关资料，以及客户满意度调查结果，并及时反馈给考核小组。培训部门负责组织产品知识考核，并将考核成绩提供给考核小组。2.考核评分考核小组由销售经理、市场经理、人力资源经理等相关人员组成。考核小组根据收集到的数据和资料，按照本制度规定的考核内容与标准，对推广员进行评分。考核评分采用百分制，各项考核指标的得分相加即为推广员的月度考核总分。考核小组在评分过程中应认真审核各项数据，确保评分的准确性和公正性。如有疑问或争议，可向相关部门进一步核实数据。3.考核沟通考核结束后，考核小组应与推广员进行沟通反馈。向推广员通报其考核成绩和各项指标的完成情况，指出其工作中的优点和不足之处，并给予相应的建议和指导。推广员如对考核结果有异议，可在接到考核通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给推广员。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据推广员的月度考核成绩，发放绩效奖金。月度考核总分在85分及以上的，绩效奖金系数为1.2；月度考核总分在7084分之间的，绩效奖金系数为1；月度考核总分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；月度考核总分低于60分的，绩效奖金系数为[X]（根据公司规定确定较低系数）。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。绩效奖金于次月随工资一同发放。2.晋升与调岗连续三个月月度考核总分排名在部门前[X]%的推广员，在有晋升机会时，将优先考虑晋升。连续两个月月度考核总分低于60分的推广员，公司将视情况对其进行调岗或培训，如经培训后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。3.评优评先年度考核成绩优秀的推广员（年度考核总分排名在部门前[X]%），将被评为公司年度优秀推广员，给予荣誉证书和一定的物质奖励。优秀推广员在公司内部享有更多的培训机会、职业发展通道等方面的优先权，以激励推广员不断提升工作业绩和自身能力。六、培训与发展1.根据推广员的考核结果，分析其在工作中存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划。培训内容包括销售技巧、客户沟通、产品知识、市场推广等方面，以帮助推广员提升业务能力。2.定期组织内部培训课程、经验分享会、案例分析等活动，为推广员提供学习和交流的平台，促进团队整体素质的提升。3.鼓励推广员参加外部专业培训课程和行业研讨会，拓宽视野，了解行业最新动态和发展趋势，为公司的市场推广工作提供新思路和新方法。对于参加外部培训并取得相关证书或对公司业务有显著帮助的推广