物业公司清洁工考核制度

PAGE物业公司清洁工考核制度一、总则（一）目的为了加强物业公司清洁工队伍的管理，提高清洁服务质量，确保物业区域内环境卫生整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在规范清洁工的工作行为，激励其积极履行职责，不断提升工作水平，为业主和使用人提供优质的清洁服务，同时保障公司的正常运营和良好形象。（二）适用范围本考核制度适用于物业公司所管理的各类物业项目中从事清洁工作的全体人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价清洁工的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率、职业素养等多个维度对清洁工进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的清洁工给予激励和奖励，对不符合要求的进行约束和督促改进，以提高整体工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与清洁工的沟通，及时反馈考核结果和意见，帮助其认识自身不足，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上该项得0分。无故旷工一天扣5分，连续旷工3天及以上视为严重违反公司纪律，公司有权解除劳动合同。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项清洁工作，表现出较高的工作热情。能够主动发现并解决工作中出现的问题，得810分。工作较为积极，能按要求完成任务，但主动性稍欠，偶尔需要他人提醒，得47分。工作态度消极，对工作任务敷衍了事或经常推诿，得13分。3.责任心（10分）对所负责的清洁区域认真负责，工作细致入微，无明显清洁死角，得810分。基本能完成工作任务，但存在一些小的疏忽，对清洁质量有一定影响，得47分。责任心不强，清洁工作漏洞较多，给物业区域环境卫生造成较大影响，得13分。（二）工作质量（50分）1.公共区域清洁（20分）地面清洁：物业区域内的大堂、走廊、楼梯等地面保持干净、整洁，无污渍、水渍、脚印，目视干净光亮。达到此标准得1620分；地面有少量污渍或水渍，不影响整体美观，得1115分；地面清洁明显不到位，污渍较多，得610分。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘、污渍。完全符合要求得1620分；门窗有轻微灰尘，得1115分；门窗清洁较差，有较多灰尘和污渍，得610分。电梯清洁：电梯轿厢内部四壁及按钮、轿厢门轨道等保持清洁，无灰尘、污渍、手印。达到标准得1215分；电梯有少量灰尘或轻微污渍，得911分；电梯清洁不达标，有较多污渍，得68分。卫生间清洁：卫生间内地面、墙面、洗手台、便器等设施清洁卫生，无异味，卫生纸篓及时清理。完全符合要求得1215分；卫生间有轻微异味或个别设施清洁不彻底，得911分；卫生间卫生状况差，异味严重，得68分。2.垃圾处理（15分）垃圾及时收集、清运，垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清。垃圾收集点周边环境整洁，无散落垃圾。严格做到得1215分；垃圾清运基本及时，但偶尔有垃圾桶满溢情况，得911分；垃圾处理不及时，存在垃圾桶满溢或垃圾散落现象，得68分。垃圾分类执行情况良好，各类垃圾按规定分类存放，并及时交由专业处理机构处理。完全符合要求得3分；分类基本正确，但存在个别混淆情况，得2分；垃圾分类混乱，得1分。3.特殊区域清洁（15分）对于物业区域内的会议室、多功能厅、贵宾室等特殊区域，在使用后及时进行清洁，确保环境整洁、物品摆放整齐。每次使用后都能达到高标准清洁得1215分；特殊区域清洁基本及时，但有一些小瑕疵，得911分；特殊区域清洁不及时或质量较差，得68分。（三）工作效率（15分）1.清洁任务完成时间（10分）按照规定的工作流程和标准，在规定时间内高效完成各项清洁任务。能提前完成且质量达标得810分；按时完成清洁任务得47分；经常不能按时完成任务得13分。2.应急处理效率（5分）在遇到突发清洁问题（如大面积污渍、漏水等）时，能够迅速响应，及时采取有效措施进行处理，处理结果良好。应急处理能力强得45分；能及时处理，但效果一般得23分；应急处理不及时或处理不当得1分。（四）职业素养（5分）1.遵守职业道德（3分）诚实守信，廉洁奉公，遵守公司的各项规章制度和职业道德规范，无违规违纪行为。完全符合要求得23分；有轻微违规行为，但未造成严重影响得1分；违反职业道德，造成不良后果得0分。2.服务意识（2分）主动为业主和使用人提供优质的清洁服务，态度热情、礼貌，能够及时响应业主的需求和意见。服务意识强得1.52分；服务态度较好，但主动性稍欠得1分；服务意识淡薄，对业主需求不理会得0.5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目的主管、领班或指定的专人对清洁工的日常工作进行不定期检查，记录工作表现和存在的问题。2.定期抽检：物业项目管理部门定期对清洁区域进行抽检，按照考核标准对清洁工的工作质量进行评估。3.业主反馈：收集业主和使用人对清洁服务的意见和建议，作为考核清洁工工作的参考依据。业主反馈问题较多且严重的，相应扣减考核分数。（二）考核周期考核周期为每月一次，并于次月上旬完成上月考核工作。年度考核在次年1月进行，综合全年每月考核结果得出年度考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定清洁工的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1.0；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，清洁工基本工资为2000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金=2000×1.1=2200元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的清洁工，可以优先获得晋升机会，晋升为领班或更高职位。2.连续两个月考核得分在60分以下的清洁工，公司将视情况进行调岗或培训，若经过培训后仍不能达到工作要求，公司有权解除劳动合同。（三）奖励与惩罚1.奖励在考核周期内，累计三个月考核得分排名前三的清洁工，给予一次性奖金500元，并颁发“优秀清洁工”荣誉证书。对工作提出创新性建议并被采纳，有效提升清洁服务质量或降低成本的清洁工，给予200500元的奖励。2.惩罚当月考核得分低于60分的清洁工，给予书面警告，并扣除当月绩效奖金的50%。因工作失误给公司造成较大损失（如损坏重要设施设备、引发业主投诉等）的清洁工，除扣除当月全部绩效奖金外，公司有权要求其赔偿相应损失，并根据情节轻重给予降职、调岗或解除劳动合同等处理。五、考核申诉清洁工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向物业项目管理部门提出书面申诉。管理部门应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实