汽车4s点5s考核制度

PAGE汽车4s点5s考核制度一、总则（一）目的为了提升汽车4S店的管理水平，优化服务流程，确保工作环境整洁有序，提高员工素养，增强客户满意度，特制定本5S考核制度。（二）适用范围本制度适用于汽车4S店内的所有部门和员工，包括销售部、售后服务部、配件部、客服部以及行政后勤等相关岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：涵盖5S管理的各个方面，包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），全面评估4S店的运营状况。3.持续改进原则：考核不仅关注当前的执行情况，更注重通过考核发现问题，推动各部门持续改进5S管理工作，不断提升整体运营水平。二、5S具体内容及考核标准（一）整理（SEIRI）1.定义：将工作场所内的物品区分为必要与不必要的，必要的留下，不必要的清除。2.考核标准销售展厅：展车摆放整齐，车型标识清晰，无多余杂物。展台上只保留与车型相关的宣传资料、小饰品等必要物品，且摆放有序。每发现一处不符合要求，扣[X]分。售后服务车间：工具、设备摆放合理，无用的废旧零件、包装材料及时清理。维修工位上只放置当前维修所需的工具和配件，多余的物品应清理到指定区域。每发现一处未按规定整理，扣[X]分。配件仓库：配件分类存放，标识清晰，定期盘点，清理积压、过期或损坏的配件。库存配件应按照类别、型号、规格整齐摆放，便于查找和管理。每发现一处配件混乱或未及时清理不必要配件，扣[X]分。办公区域：办公桌上只摆放与工作相关的文件、电脑、电话等必要物品，私人物品应放置在指定抽屉或储物柜内。文件资料应分类整理，过期或无用的文件及时销毁。每发现一处办公区域物品杂乱，扣[X]分。（二）整顿（SEITON）1.定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。2.考核标准销售展厅：展车资料摆放位置固定，宣传海报张贴规范，标识牌清晰可见。车辆内饰清洁，座椅、方向盘等摆放整齐，车内配备的资料齐全且放置有序。展车轮胎气压、外观等检查标识应张贴在指定位置。每发现一处物品摆放不规范或标识缺失，扣[X]分。售后服务车间：工具定置定位摆放，有明显的标识牌注明工具名称、规格。设备定期维护保养，状态标识清晰，如正在维修、已维修合格等。维修工单、配件清单等文件资料应放置在固定的文件夹或工位区域，便于查找。每发现一处工具或设备标识不清，扣[X]分；文件资料放置混乱，扣[X]分。配件仓库：货架上的配件按照规定的货位存放，货位标识与库存系统一致。库存配件的出入库记录准确，账本摆放整齐，便于查阅。每发现一处配件货位错误或账本混乱，扣[X]分。办公区域：办公桌椅摆放整齐，电脑、打印机等设备线路整理有序，无杂乱现象。文件柜内文件分类清晰，有目录索引，便于快速查找。员工个人的办公用品（如笔、本子等）应放置在固定的笔筒或文件架上。每发现一处设备线路杂乱或文件查找不便，扣[X]分。（三）清扫（SEISO）1.定义：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.考核标准销售展厅：地面无灰尘、杂物，展车外观清洁，玻璃明亮。展厅内的垃圾桶及时清理，周围无垃圾散落。每发现一处地面不干净或展车有污渍，扣[X]分；垃圾桶未及时清理，扣[X]分。售后服务车间：地面无油污、水渍，设备表面清洁，无灰尘和杂物。地沟、排水管道定期清理，确保排水畅通。维修后的工位及时清扫，工具和设备归位摆放。每发现一处地面有油污或设备未清洁，扣[X]分；地沟堵塞或排水不畅，扣[X]分。配件仓库：货架、货柜清洁无灰尘，库存配件无积尘、无损坏。仓库地面保持干净，通风良好，无异味。每发现一处货架或配件有灰尘，扣[X]分；仓库环境不整洁，扣[X]分。办公区域：桌面、地面干净整洁，门窗玻璃明亮。打印机、复印机等设备定期清洁，无纸屑、灰尘。公共区域（如走廊、会议室等）由专人负责清扫，保持卫生状况良好。每发现一处办公区域有垃圾或设备未清洁，扣[X]分。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.考核标准销售展厅：每日营业前对展厅进行全面检查，确保整理、整顿、清扫工作到位。每周进行一次大清洁，包括展车深度清洁、展厅墙面和天花板擦拭等。每月对展厅的5S执行情况进行总结评估，发现问题及时整改。如发现连续两次未达到清洁标准，扣[X]分；未按时进行总结评估，扣[X]分。售后服务车间：每天下班前对车间进行清扫整理，设备归位，工具摆放整齐。每周对车间的设备进行全面维护保养，并做好记录。每月对车间的5S工作进行考核，对不达标的区域进行整改。每发现一次车间未按时完成清扫整理，扣[X]分；设备维护保养记录不完整，扣[X]分。配件仓库：定期对仓库进行盘点和清洁，确保库存数据准确，配件存放整齐有序。每月对仓库的5S执行情况进行自查，对发现的问题及时处理。如发现库存数据不准确或配件摆放混乱，扣[X]分；未按时进行自查，扣[X]分。办公区域：每日上班前对办公区域进行整理清扫，保持桌面、地面整洁。定期对办公设备进行维护保养，确保正常运行。每周对办公区域的5S工作进行检查，对不符合要求的地方进行整改。每发现一次办公区域未按时整理清扫，扣[X]分；办公设备出现故障未及时维修，扣[X]分。（五）素养（SHITSUKE）1.定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。2.考核标准员工行为规范：员工遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间内着装整齐，佩戴工牌，言行举止文明礼貌。接待客户热情主动，使用规范的服务用语。每发现一次员工违反考勤制度，扣[X]分；着装不规范或言行举止不当，扣[X]分。团队协作：各部门之间相互配合，沟通顺畅，无推诿扯皮现象。在处理客户问题或完成工作任务时，能够积极协作，共同解决问题。每发现一次部门之间协作不畅，影响工作进度，扣[X]分。5S培训与执行：员工积极参加公司组织的5S培训，熟悉5S管理的内容和要求，并在工作中自觉执行。对新入职员工进行5S培训，确保其尽快适应公司的5S管理环境。每发现一次员工未参加培训或对5S知识不熟悉，扣[X]分；在工作中违反5S规定，扣[X]分。三、考核组织与实施（一）考核组织成立5S考核小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。考核小组负责制定考核计划、组织考核工作、审定考核结果等。（二）考核周期考核分为日常考核和月度考核。日常考核由各部门负责人负责，对本部门员工的5S执行情况进行随时检查和记录。月度考核在每月末进行，由考核小组对各部门的5S工作进行全面检查和评估。（三）考核方式1.现场检查：考核小组到各部门工作现场进行实地查看，按照5S考核标准对整理、整顿、清扫、清洁等方面进行检查评分。2.资料查阅：查阅各部门的5S相关文件、记录、报表等资料，检查是否完整、准确，是否符合5S管理要求。3.员工访谈：与部分员工进行访谈，了解他们对5S管理的认识和执行情况，以及对5S工作的意见和建议。（四）考核评分1.评分标准：根据5S考核标准，对每个考核项目进行量化评分，满分100分。其中，整理占[X]分，整顿占[X]分，清扫占[X]分，清洁占[X]分，素养占[X]分。2.评分方法：考核小组根据现场检查、资料查阅和员工访谈的情况，对各部门的5S工作进行综合评分。对于发现的不符合项，按照相应的扣分标准进行扣分。（五）考核结果反馈考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给各部门负责人。各部门负责人针对考核中发现的问题，组织本部门员工进行分析讨论，制定整改措施，并在规定时间内将整改情况上报考核小组。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩将5S考核结果与员工的绩效奖金挂钩。月度考核得分在[X]分及以上的部门，员工绩效奖金按照全额发放；得分在[X][X]分之间的部门，员工绩效奖金按照[X]%发放；得分低于[X]分的部门，员工绩效奖金按照[X]%发放。连续两个月考核得分低于[X]分的部门，部门负责人将受到警告处分，并扣发当月绩效奖金的[X]%。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，5S考核成绩优秀的员工在晋升、评优等方面将优先考虑。2.对5S