服装店卫生绩效考核制度

PAGE服装店卫生绩效考核制度一、总则1.目的为了确保服装店的卫生环境符合相关法律法规及行业标准，为顾客提供整洁、舒适的购物环境，保障员工的健康与安全，特制定本卫生绩效考核制度。通过建立科学合理的考核机制，激励全体员工积极参与店铺卫生管理工作，提高店铺整体卫生水平，树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。2.适用范围本制度适用于店内所有员工，包括销售人员、收银员、仓库管理员、陈列员等直接参与店铺运营及卫生维护的人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确、统一，考核过程透明、公开，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。全面性原则：考核涵盖服装店卫生的各个方面，包括店铺整体环境、陈列区域、试衣间、仓库、收银台等，确保不留卫生死角。定量与定性相结合原则：对于能够量化的卫生指标，采用定量考核方式；对于难以量化但对店铺卫生有重要影响的因素，采用定性考核方式，综合评价员工的卫生工作表现。及时性原则：及时对员工的卫生工作进行考核评价，以便及时发现问题、解决问题，并为员工提供反馈和改进的机会。二、考核内容与标准1.店铺整体环境地面清洁：地面无明显灰尘、污渍、水渍，保持干净整洁。每日营业前、营业中及营业结束后需进行清扫，如有顾客洒落物品或污渍，应及时清理。考核标准为地面清洁达标率达到95%以上，每发现一处不符合要求扣1分。墙面与天花板：墙面无灰尘、蜘蛛网，天花板无明显污渍、破损。定期进行清洁检查，每季度至少全面清洁一次。考核标准为墙面与天花板清洁达标率达到98%以上，每发现一处不符合要求扣2分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印。每日营业前擦拭一次，确保清晰明亮。考核标准为门窗玻璃清洁达标率达到99%以上，每发现一处不符合要求扣1分。通风与照明：通风良好，无异味；照明设施正常运行，亮度适宜。定期检查通风设备，确保其正常运转；及时更换损坏的灯泡。考核标准为通风与照明设备正常运行率达到98%以上，每发现一处不符合要求扣1分。2.陈列区域服装陈列：服装陈列整齐、有序，尺码、款式搭配合理，无褶皱、破损。每天营业前对陈列服装进行整理，及时补充货品，保持陈列丰满、美观。考核标准为服装陈列达标率达到95%以上，每发现一处不符合要求扣1分。展示道具：展示道具干净整洁，无灰尘、污渍，摆放整齐。定期清洁展示道具，每两周至少全面清洁一次。考核标准为展示道具清洁达标率达到98%以上，每发现一处不符合要求扣1分。陈列区域卫生：陈列区域地面无杂物，货架底部、缝隙无灰尘、垃圾。每日营业结束后进行清扫，确保陈列区域卫生干净。考核标准为陈列区域卫生达标率达到95%以上，每发现一处不符合要求扣1分。3.试衣间试衣间清洁：试衣间地面干净，墙面、镜子无污渍，衣架、挂钩无灰尘。每次顾客使用后及时清理，每天营业结束后进行全面清洁消毒。考核标准为试衣间清洁达标率达到98%以上，每发现一处不符合要求扣1分。试衣用品：试衣间内配备的纸巾、拖鞋等用品充足、干净，摆放整齐。每天营业前检查并补充试衣用品，确保其卫生状况良好。考核标准为试衣用品达标率达到98%以上，每发现一处不符合要求扣1分。试衣间异味：试衣间内无异味，保持空气清新。可通过放置香薰、定期通风等方式解决异味问题。考核标准为试衣间异味达标率达到99%以上，每发现一次异味问题扣2分。4.仓库货物整理：仓库货物分类存放，摆放整齐，标识清晰。定期对货物进行盘点和整理，确保货物出入库方便、快捷。考核标准为货物整理达标率达到95%以上，每发现一处不符合要求扣1分。仓库卫生：仓库地面、货架、货物无灰尘、污渍，无杂物堆积。每周至少进行一次全面清洁，保持仓库环境整洁。考核标准为仓库卫生达标率达到98%以上，每发现一处不符合要求扣1分。库存管理：库存账目清晰，账实相符，货物无损坏、变质现象。定期进行库存盘点，及时处理积压、过期货物。考核标准为库存管理达标率达到98%以上，每发现一处不符合要求扣适当分值（根据问题严重程度确定，一般为25分）。5.收银台台面清洁：收银台台面干净整洁，无杂物、污渍，设备摆放整齐。每日营业前擦拭台面，整理设备，确保收银工作正常进行。考核标准为收银台台面清洁达标率达到98%以上，每发现一处不符合要求扣1分。周边环境：收银台周边地面无垃圾，墙面无灰尘，垃圾桶及时清理。每天营业结束后对收银台周边环境进行清扫，保持干净卫生。考核标准为收银台周边环境卫生达标率达到95%以上，每发现一处不符合要求扣1分。三、考核方式与频率1.考核方式日常检查：由店长或指定的卫生监督人员在日常工作中对各区域卫生情况进行不定期检查，发现问题及时记录，并作为考核依据。定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，由店长带领各部门负责人对店内所有区域进行检查，按照考核标准进行评分。顾客反馈：收集顾客对店铺卫生的意见和建议，如发现顾客投诉卫生问题，经核实后对相关责任人进行扣分处理。2.考核频率日常检查每天不少于一次，确保及时发现并解决卫生问题。定期检查每周固定时间进行，形成常态化的卫生检查机制。顾客反馈随时收集，及时处理。四、考核结果运用1.绩效奖金挂钩将卫生考核结果与员工绩效奖金直接挂钩。每月根据员工的卫生考核得分，按照一定比例发放绩效奖金。具体挂钩比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为40%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0%，并对相关责任人进行警告处分。2.晋升与评优参考卫生考核结果作为员工晋升、评优的重要参考依据。在同等条件下，卫生考核成绩优秀的员工将优先获得晋升机会；在评选优秀员工、优秀团队时，卫生工作表现突出的将予以重点考虑。3.培训与改进对于卫生考核中发现的问题，及时组织相关员工进行培训，明确改进要求和期限。跟踪员工的改进情况，确保问题得到有效解决，不断提高店铺整体卫生水平。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行复查，并将复查结果及时反馈给申诉员工。3.如员工对复查结果仍不满意，可向上级主管部门提出进