2025-2026学年第二学期总务处后勤服务工作总结：服务记录+师生评价+改进措施报告

2025-2026学年第二学期总务处后勤服务工作总结：服务记录+师生评价+改进措施报告2025-2026学年第二学期，总务处始终秉持“服务育人、保障先行、务实高效、精益求精”的工作理念，以支撑学校教育教学工作有序开展为核心，以满足师生工作、学习、生活需求为导向，聚焦后勤服务全过程，扎实推进各项后勤保障工作，全面做好服务记录、广泛收集师生评价、深入梳理问题短板、精准制定改进措施。现将本学期后勤服务工作围绕服务记录、师生评价、改进措施报告三大板块，全面总结如下，旨在复盘工作、查漏补缺、优化服务，为后续后勤服务工作提质增效、更好地服务全校师生奠定坚实基础。一、工作概述本学期，总务处立足学校发展大局，紧扣“服务、保障、安全、高效”四大关键词，统筹推进校园基础设施维护、环境卫生保洁、物资采购供应、校园安全保障、食堂餐饮服务、水电暖保障等各项后勤服务工作。全体后勤工作人员坚守岗位、履职尽责，严格规范服务流程，详细做好每一项服务的全程记录，主动倾听师生诉求，广泛收集师生评价，及时整改存在的问题，全力为学校教育教学活动、师生日常工作学习提供坚实的后勤支撑。本学期，后勤服务工作整体有序、成效显著，未出现重大安全事故和服务投诉事件，基本满足了师生的各项服务需求，为学校各项工作的顺利开展提供了有力保障。二、核心工作开展：服务记录+师生评价+改进措施报告（一）服务记录：全程留痕，规范高效本学期，总务处坚持“服务有记录、过程有痕迹、责任可追溯”的原则，建立健全后勤服务记录管理制度，对各项后勤服务工作进行全程详细记录，明确服务时间、服务内容、服务人员、服务对象、完成情况、反馈意见等核心信息，确保每一项服务工作可查、可核、可追溯，不断提升后勤服务的规范化、精细化水平。具体服务记录如下：1.校园基础设施维护服务记录本学期，重点开展校园教学楼、办公楼、宿舍楼、食堂等各类建筑及附属设施的日常维护和专项检修工作，详细记录每一次维护检修情况，确保基础设施完好可用。（1）日常维护记录：安排专人每日巡查校园基础设施，对教学楼门窗、课桌椅、黑板、照明设备、卫生间设施，办公楼办公设备、水电管线，宿舍楼床铺、衣柜、卫浴设施等进行常态化检查和维护，本学期累计开展日常巡查36次，完成各类日常维护286项，其中门窗维修89项、课桌椅维修67项、照明设备更换52项、卫浴设施维修38项、其他设施维修40项，所有维护工作均详细填写《校园基础设施日常维护记录表》，明确维修人员、维修时间、维修内容、完成情况，确保问题及时发现、及时处理。（2）专项检修记录：结合季节特点和校园实际，开展专项检修工作，包括开学前基础设施全面检修、汛期防汛设施检修、用电安全专项检修、消防设施专项检修等，累计开展专项检修8次，检修各类设施156项，其中消防设施检修42项、用电设施检修58项、防汛设施检修26项、其他专项检修30项，填写《校园基础设施专项检修记录表》，详细记录检修方案、检修过程、检修结果、整改情况，确保检修工作落到实处、取得实效。2.环境卫生保洁服务记录统筹负责校园全域环境卫生保洁工作，划分保洁区域、明确保洁责任、规范保洁流程，详细记录每日保洁情况，营造干净、整洁、优美的校园环境。（1）日常保洁记录：将校园划分为教学楼、办公楼、宿舍楼、食堂、校园道路、绿化带、卫生间等多个保洁区域，每个区域配备专人负责，每日开展3次常态化保洁（早晨、中午、下午各1次），重点清理垃圾、擦拭门窗、拖扫地面、整治卫生死角，本学期累计完成日常保洁540余次，填写《校园环境卫生日常保洁记录表》，记录保洁人员、保洁时间、保洁区域、保洁内容、保洁质量，安排专人每日检查保洁质量，确保保洁工作达标。（2）专项保洁记录：开展校园环境卫生专项整治工作，包括开学前全面保洁、期中环境卫生整治、期末环境卫生清理、校园绿化修剪养护等，累计开展专项保洁6次，修剪绿化植被800余平方米、清理卫生死角45处、清运垃圾32吨，填写《校园环境卫生专项保洁记录表》，详细记录专项整治的时间、内容、范围、成效，确保校园环境持续优化。3.物资采购与供应服务记录严格按照学校物资采购管理制度，规范物资采购流程，精准对接各部门、各班级物资需求，做好物资采购、入库、发放全程记录，保障物资及时供应、规范管理。（1）采购记录：本学期，根据各部门、各班级上报的物资需求，累计开展物资采购42次，采购各类物资包括教学用品（粉笔、作业本、教具等）、办公用品（纸张、文具、办公设备耗材等）、生活用品（洗漱用品、床上用品等）、防疫物资、食堂食材等，共计采购物资120余种、价值XX万元，填写《校园物资采购记录表》，详细记录采购物资名称、规格、数量、单价、总价、采购渠道、采购人员、验收情况，确保采购过程规范、透明、合规。（2）入库与发放记录：建立物资入库、发放管理制度，所有采购物资入库前严格验收，填写《校园物资入库记录表》，记录入库物资名称、规格、数量、验收人员、入库时间；物资发放时，严格按照需求发放，填写《校园物资发放记录表》，记录发放物资名称、规格、数量、领取部门、领取人员、发放时间，确保物资入库有记录、发放有凭证，做到账物相符、管理规范。4.食堂餐饮服务记录严格规范食堂餐饮服务流程，聚焦食品安全、菜品质量、服务态度，做好餐饮服务全程记录，保障师生饮食安全、营养、可口。（1）食材采购与验收记录：每日采购食堂食材，严格筛选采购渠道，确保食材新鲜、安全、合格，采购的食材均索要检验报告和合格证明，填写《食堂食材采购记录表》；食材入库前，安排专人进行验收，检查食材的新鲜度、规格、质量，填写《食堂食材验收记录表》，不合格食材坚决不予入库，从源头保障食品安全。（2）餐饮制作与供应记录：规范餐饮制作流程，严格执行食品安全操作规范，做好食材清洗、加工、烹饪等环节的记录，填写《食堂餐饮制作记录表》；每日供应早餐、午餐、晚餐，详细记录供应菜品名称、数量、价格、供应时间、就餐人数，填写《食堂餐饮供应记录表》，及时收集师生对菜品的意见建议，不断优化菜品结构。（3）食品安全巡查记录：安排专人每日巡查食堂食品安全情况，包括食材储存、餐饮制作、餐具消毒、环境卫生等，填写《食堂食品安全巡查记录表》，发现问题及时整改，累计开展食品安全巡查90次，整改问题28项，确保食堂餐饮安全无隐患。5.其他后勤服务记录包括水电暖保障服务记录、校园安全保卫服务记录、师生诉求响应记录等。本学期，累计保障校园正常供水供电供暖，处理水电故障36次，填写《水电暖保障服务记录表》；开展校园安全保卫巡查210次，填写《校园安全保卫巡查记录表》；响应师生各类后勤诉求89件，填写《师生后勤诉求响应记录表》，做到有诉求、有响应、有处理、有反馈，响应率100%，处理完成率95%以上。（二）师生评价：广泛收集，客观研判本学期，总务处始终坚持“以师生为中心”，主动倾听师生声音，广泛收集师生对后勤服务工作的评价和意见建议，通过多种渠道开展评价调研，全面、客观掌握后勤服务工作的成效和不足，为后续工作改进提供重要依据。1.评价调研方式采用“线上+线下”相结合、“全面调研+随机走访”相结合的方式，广泛收集师生评价，确保评价结果真实、客观、全面。（1）线上调研：通过学校公众号、班级群、教师工作群，发放《2025-2026学年第二学期后勤服务师生满意度调查问卷》，设置服务态度、服务效率、服务质量、设施维护、环境卫生、餐饮服务等多个评价维度，邀请全体师生参与评价，共发放调查问卷860份，回收有效问卷842份，回收率97.9%。（2）线下调研：组织后勤工作人员深入各年级、各班级、各办公室，开展随机走访和座谈交流，面对面倾听师生对后勤服务工作的意见建议；在校园设置后勤服务意见箱，每日收集师生书面意见建议；安排专人负责接听后勤服务投诉电话，及时响应师生诉求，记录师生评价。2.评价结果汇总与分析结合线上调查问卷、线下走访座谈、意见箱、投诉电话等渠道收集的师生评价，进行全面汇总、分类梳理和客观分析，整体评价呈现“整体满意、局部不足”的特点。（1）肯定性评价（满意度90%以上）：师生对后勤服务工作的整体满意度较高，重点肯定了以下方面：一是校园环境卫生保洁及时、到位，校园整体干净整洁，卫生死角整治成效明显；二是基础设施日常维护响应及时，能够快速处理各类设施故障，保障正常使用；三是物资供应及时，教学用品、办公用品能够按需发放，满足教学和办公需求；四是食堂餐饮安全有保障，菜品质量和卫生状况良好，能够根据师生需求调整菜品结构；五是后勤工作人员服务态度热情，能够主动配合师生解决各类后勤问题。（2）建设性意见与不足（满意度低于90%的方面）：结合师生评价，梳理出后勤服务工作中存在的不足和需要改进的地方，主要集中在以下几点：一是部分基础设施老化，维护频次和质量仍需提升，如部分教学楼卫生间水龙头漏水、宿舍楼部分床铺松动等；二是食堂菜品种类不够丰富，口味有待优化，部分菜品保温效果不佳；三是后勤服务响应效率仍有提升空间，部分复杂诉求处理周期较长；四是校园绿化养护不够细致，部分绿化带杂草较多、植被修剪不及时；五是物资采购的精准度有待提升，部分物资存在浪费或供应不及时的情况。（3）典型意见汇总：收集到师生典型意见建议45条，其中基础设施维护类15条、食堂餐饮类12条、环境卫生类8条、物资供应类6条、其他类4条，均详细记录在《师生后勤服务评价意见汇总表》中，明确意见内容、提出人、处理责任人，为后续整改提供明确方向。（三）改进措施报告：靶向发力，提质增效针对师生评价中反映的问题和不足，结合本学期后勤服务工作记录，总务处进行深入复盘和原因分析，坚持“靶向施策、精准整改、长效管理”的原则，制定详细的改进措施，明确整改目标、整改责任人、整改时限和整改措施，确保所有问题整改到位、形成长效机制，不断提升后勤服务质量和水平，更好地满足师生需求。1.针对“部分基础设施老化，维护频次和质量仍需提升”的改进措施（1）整改目标：完成老化基础设施排查和更换，提升基础设施维护频次和质量，确保基础设施完好率达到98%以上，减少设施故障发生率。（2）整改措施：①开展校园基础设施全面排查，重点排查教学楼、宿舍楼、办公楼等区域的老化设施，建立老化设施台账，明确更换时间和责任人，本学期期末前完成重点老化设施（漏水水龙头、松动床铺、老化电线等）的更换工作，共计更换各类老化设施60余项；②优化基础设施维护流程，增加日常巡查和维护频次，将每日巡查改为每日两次，每周开展一次小型维护复盘，每月开展一次全面维护检查，确保问题早发现、早处理；③加强维护人员专业培训，邀请专业技术人员开展设施维护培训2次，提升维护人员的专业能力和操作水平，确保维护质量达标；④建立基础设施维护长效机制，定期对设施进行检修和保养，每学期末开展一次基础设施维护总结，不断优化维护方案。（3）整改责任人：XXX（4）整改时限：本学期期末前完成重点问题整改，长期坚持长效管理（5）整改验收：由总务处组织专人进行整改验收，查看设施更换和维护情况，确保整改到位。2.针对“食堂菜品种类不够丰富，口味有待优化，部分菜品保温效果不佳”的改进措施（1）整改目标：丰富食堂菜品种类，优化菜品口味，提升菜品保温效果，提高师生对食堂餐饮服务的满意度，满意度提升至95%以上。（2）整改措施：①优化菜品结构，每周制定详细的菜品食谱，增加菜品种类，每周推出2-3种新菜品，兼顾不同师生的口味需求（清淡、辛辣、素食等），每月开展一次菜品口味调研，根据师生意见调整菜品；②加强食堂厨师培训，邀请专业厨师开展菜品制作培训2次，提升厨师的烹饪水平和菜品创新能力，优化菜品口味；③更换和新增食堂菜品保温设备，在食堂各个窗口配备专用保温餐台、保温桶，确保菜品温度达标（热菜温度不低于60℃），安排专人负责菜品保温检查，每日检查保温设备运行情况和菜品温度；④建立食堂菜品评价机制，每日收集师生对菜品的意见建议，及时调整菜品种类和口味，每周开展一次食堂餐饮服务复盘，不断优化餐饮服务质量。（3）整改责任人：XXX（4）整改时限：即日起15日内完成保温设备更换，长期坚持菜品优化和口味提升（5）整改验收：由总务处联合学校工会、教师代表、学生代表组成验收小组，定期对食堂菜品、保温效果进行验收，确保整改成效。3.针对“后勤服务响应效率仍有提升空间，部分复杂诉求处理周期较长”的改进措施（1）整改目标：优化后勤服务响应流程，缩短诉求处理周期，简单诉求当日处理完毕，复杂诉求3日内给出解决方案、7日内处理完毕，师生诉求响应率100%、处理完成率100%。（2）整改措施：①优化师生诉求响应流程，明确诉求接收、分流、处理、反馈各环节的责任人和时间节点，建立“诉求接收—专人分流—快速处理—及时反馈—满意度回访”的闭环管理；②安排专人负责师生诉求接收和分流，每日查看意见箱、接听投诉电话、汇总线上诉求，及时将诉求分流至对应责任人，确保诉求不遗漏、不拖延；③对复杂诉求，成立专项处理小组，明确处理方案和时限，定期向师生反馈处理进度，处理完毕后进行满意度回访，确保师生满意；④建立后勤服务效率考核机制，将诉求处理响应时间、处理完成率、师生满意度纳入后勤工作人员绩效考核，激发工作人员的工作积极性和主动性，提升服务效率。（3）整改责任人：XXX（4）整改时限：即日起10日内优化响应流程，长期坚持闭环管理（5）整改验收：由总务处定期检查诉求处理记录，开展师生满意度回访，查看整改成效。4.针对“校园绿化养护不够细致，部分绿化带杂草较多、植被修剪不及时”的改进措施（1）整改目标：加强校园绿化养护管理，清理绿化带杂草，及时修剪植被，优化校园绿化环境，提升校园绿化美观度。（2）整改措施：①划分绿化养护区域，明确养护责任人，增加绿化养护频次，每周开展一次绿化带杂草清理，每两周开展一次植被修剪，每月开展一次绿化浇水和施肥，确保绿化植被生长良好；②加强绿化养护人员培训，提升养护人员的专业能力，规范绿化养护操作，避免养护不当造成植被损坏；③开展校园绿化专项整治工作，本学期期中前完成所有绿化带杂草清理和植被修剪，重点整治杂草较多、植被杂乱的区域，共计清理杂草500余平方米、修剪植被600余平方米；④建立绿化养护长效机制，定期对校园绿化进行巡查和养护，每学期末开展一次绿化养护总结，根据季节特点优化养护方案。（3）整改责任人：XXX（4）整改时限：本学期期中前完成专项整治，长期坚持绿化养护（5）整改验收：由总务处组织专人进行绿化养护验收，查看杂草清理、植被修剪情况，确保整改到位。5.针对“物资采购的精准度有待提升，部分物资存在浪费或供应不及时的情况”的改进措施（1）整改目标：提升物资采购精准度，减少物资浪费，确保物资及时供应，实现物资采购“按需采购、精准供应、规范管理”。（2）整改措施：①优化物资采购流程，提前一周收集各部门、各班级的物资需求，进行汇总、审核和分析，制定精准的采购计划，避免盲目采购造成浪费；②建立物资需求预警机制，对常用物资（教学用品、办公用品等）进行库存监测，当库存低于预警线时，及时启动采购流程，确保物资供应不及时；③加强物资采购验收和管理，严格按照采购计划验收物资，确保物资的规格、数量、质量符合需求，入库后规范管理，定期盘点库存，做到账物相符；④建立物资使用反馈机制，定期收集各部门、各班级对物资使用的意见建议，优化物资采购种类和数量，减少物资浪费，同时加强物资节约宣传，引导师生养成节约物资的良好习惯。（3）整改责任人：XXX（4）整改时限：即日起7日内优化采购流程，长期坚持精准采购和规范管理（5）整改验收：由总务处定期检查物资采购记录、库存情况和使用反馈，查看整改成效。6.长效改进措施（1）加强后勤工作人员队伍建设，定期开展专业培训和服务礼仪培训，提升工作人员的专业能力和服务水平，树立“服务至上”的工作理念；（2）完善后勤服务管理制度，优化服务流程，明确工作责任，加强绩效考核，激发工作人员的工作积极性和主动性；（3）建立常态化师生评价机制，每月开展一次小型师生评价调研，每学期开展一次全面评价调研，及时收集师生意见建议，持续优化后勤服务；（4）加强后勤服务工作复盘，每学期末开展一次全面工作总结，梳理工作成效和不足，优化后续工作方案，形成“总结—反思—改进—提升”的长效机制。三、工作成效与亮点本学期，总务处全体工作人员凝心聚力、履职尽责，扎实推进各项后勤服务工作，严格做好服务记录，广泛收集师生评价，精准落实改进措施，后勤服务工作取得了显著成效，呈现出多个亮点。1.服务规范化水平显著提升：建立健全后勤服务记录管理制度，各项服务全程留痕、责任可追溯，后勤服务流程更加规范，工作人员服务意识和责任意识明显增强，服务质量和效率得到有效提升。2.校园保障能力持续增强：扎实推进校园基础设施维护、环境卫生保洁、物资供应、餐饮服务等工作，有效保障了学校教育教学活动的有序开展，解决了师生工作、学习、生活中的各类后勤难题，师生满意度较上一学期有明显提升。3.安全管理成效突出：严格开展校园安全巡查、食品安全巡查、用电安全检修等工作，及时排查和整改安全隐患，本学期未出现重大安全事故和服务投诉事件，为师生营造了安全、稳定、和谐的校园环境。4.师生诉求响应更加高效：建立师生诉求闭环管理机制，及时响应和处理师生各类后勤诉求，响应率100%，处理完成率95%以上，得到了师生的广泛认可和好评。四、存在的不足与反思回顾本学期后勤服务工作，虽然取得了一定的成效，但结合服务记录和师生评价，我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些不足和差距，需要在今后的工作中认真反思、加以改进。1.服务创新意识不足：后勤服务方式较为传统，缺乏创新性，在服务理念、服务模式、服务手段等方面仍有提升空间，未能充分利用信息化手段提升服务效率和质量。2.队伍建设仍需加强：部分后勤工作人员专业能力和服务水平有待提升，服务礼仪不够规范，主动服务意识不足，需要进一步加强培训和管理。3.长效管理机制不够完善：部分改进措施的长效性不足，存在“整改一阵、放松一阵”的现象，需要进一步完善管理制度，强化监督考核，确保各项工作常态化、规范化推进。4.精准服务能力有待提升：对师生的个性化需求关注不够，部分服务工作未能充分贴合师生实际需求，精准服务、个性化服务的水平仍需提升。五、下学期工作计划下学期，总务处将以本学期工作总结为新的起点，坚守“