关于巡察反馈信访维稳问题整改措施报告

关于巡察反馈信访维稳问题整改措施报告一、引言在巡察工作中，信访维稳问题是反映基层社会治理成效、群众满意度的关键指标。巡察反馈指出的信访维稳问题，集中体现了当前工作中存在的短板与不足，若不及时解决，不仅会影响群众的切身利益，还可能引发社会不稳定因素，对地区的和谐发展造成负面影响。为全面落实巡察整改要求，扎实推进信访维稳问题的妥善解决，特制定本整改措施报告。针对巡察反馈的突出问题，我们深入剖析问题根源，结合实际情况制定科学、可行且具针对性的整改方案，旨在提升信访维稳工作的整体水平，从源头上防范和化解各类矛盾纠纷，切实维护群众合法权益，促进社会大局稳定。二、信访维稳问题巡察反馈情况分析（一）反馈问题梳理巡察组反馈的信访维稳问题主要涉及以下几个方面：部分信访案件办理超期，处理结果未能及时有效反馈给信访群众，导致群众不满情绪滋生；基层矛盾排查化解工作存在薄弱环节，信息掌握不及时、不准确，一些潜在的矛盾纠纷未能被提前发现和处理；信访工作机制不够健全，部门之间协调配合不够顺畅，出现推诿扯皮现象，影响了信访问题的解决效率；对重点信访人员的稳控措施落实不到位，存在脱管失控风险；信访工作信息化建设滞后，信息资源整合和共享不足，影响了工作的整体效能。（二）问题根源剖析从主观方面来看，部分工作人员责任意识不强，对信访工作的重要性认识不足，工作作风不扎实，缺乏主动担当精神，未能将群众的诉求放在首位。业务能力欠缺也是导致问题产生的重要因素，一些工作人员对相关政策法规和业务流程掌握不够熟练，在处理复杂信访问题时力不从心。从客观方面分析，基层工作任务繁重，人员配备不足，导致在矛盾排查和信访案件办理过程中难以做到全面细致。同时，随着经济社会的快速发展，各类矛盾纠纷日益复杂多样，现有的信访工作机制和手段难以适应新形势的要求，信息沟通不畅、协调配合困难等问题愈发突出。三、整改目标与原则（一）整改目标通过全面深入的整改，确保信访案件按时办结率达到100%，处理结果反馈及时率达到100%，有效提升群众对信访工作的满意度。加强基层矛盾排查化解工作，建立健全矛盾纠纷排查长效机制，做到矛盾早发现、早处理，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。完善信访工作机制，加强部门之间的协调配合，形成工作合力，提高信访问题的解决效率。强化对重点信访人员的稳控措施，确保不发生因稳控不力导致的极端事件。加快信访工作信息化建设，实现信息资源的整合和共享，提升工作的整体效能。（二）整改原则坚持问题导向原则，以巡察反馈的问题为切入点，深入分析问题产生的根源，有针对性地制定整改措施，确保整改工作有的放矢。注重标本兼治原则，既要解决当前存在的突出问题，又要建立健全长效机制，从根本上防范和化解信访维稳问题。强化责任落实原则，明确各部门和人员的整改责任，将整改任务分解到具体岗位和个人，确保整改工作落到实处。坚持开门整改原则，广泛听取群众意见和建议，主动接受群众监督，以群众满意作为整改工作的出发点和落脚点。四、具体整改措施与实施步骤（一）加强信访案件办理管理1.建立案件办理台账：对所有信访案件进行全面梳理，建立详细的案件办理台账，明确案件的基本信息、受理时间、办理进度、责任单位和责任人等内容，实现对信访案件的动态管理。安排专人负责台账的更新和维护，确保信息准确无误。2.优化办理流程：制定标准化的信访案件办理流程，明确各环节的办理时限和要求。对于简单的信访案件，要求在15个工作日内办结；对于复杂的信访案件，经批准后可适当延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。建立案件跟踪机制，定期对案件办理进度进行检查和督促，确保案件按时办理。3.及时反馈处理结果：在信访案件办理完毕后，及时将处理结果以电话、书面等方式反馈给信访群众，并做好解释和沟通工作。建立反馈记录制度，记录反馈的时间、方式、内容和群众的意见建议，以便后续跟踪和评估。（二）强化基层矛盾排查化解1.完善排查机制：建立健全基层矛盾纠纷排查网格体系，将辖区划分为若干个网格，明确每个网格的责任人。定期组织开展矛盾纠纷排查工作，每周进行一次小排查，每月进行一次大排查。对于重点领域、重点群体和重点时段，要加大排查力度，做到全覆盖、无盲区。2.加强信息收集与分析：充分利用村（社区）干部、网格员、志愿者等基层力量，拓宽信息收集渠道，及时掌握各类矛盾纠纷的动态信息。建立矛盾纠纷信息分析制度，对收集到的信息进行定期分析和研判，把握矛盾纠纷的发展趋势和特点，为预防和化解工作提供依据。3.及时化解矛盾纠纷：对排查出的矛盾纠纷，要按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，及时进行化解。对于一般性矛盾纠纷，由村（社区）调解委员会进行调解；对于较为复杂的矛盾纠纷，由乡镇（街道）调解中心组织相关部门进行联合调解；对于重大矛盾纠纷，要及时上报上级有关部门，共同研究制定解决方案。（三）健全信访工作协调机制1.建立联席会议制度：成立由党委、政府牵头，相关部门参加的信访工作联席会议，定期召开会议，研究解决信访维稳工作中的重大问题和难点问题。明确各部门在信访工作中的职责和分工，建立健全协调配合机制，加强信息共享和工作协同。2.加强部门联动：建立信访信息共享平台，实现各部门之间的信息互通和资源共享。对于涉及多个部门的信访问题，要明确主办部门和协办部门，主办部门要牵头组织协调，协办部门要积极配合，形成工作合力。建立联合接访、联合办案、联合督查等工作机制，提高信访问题的解决效率。3.加强督导检查：建立健全信访工作督导检查机制，定期对各部门的信访工作进行督导检查。对于工作落实不到位、推诿扯皮的部门和人员，要进行严肃问责；对于工作成效显著的部门和人员，要进行表彰和奖励。（四）加强重点信访人员稳控1.建立重点人员台账：对重点信访人员进行全面排查和梳理，建立详细的重点人员台账，明确人员基本信息、信访诉求、稳控措施和责任单位、责任人等内容。定期对重点人员台账进行更新和维护，及时掌握重点人员的动态信息。2.落实稳控措施：按照“一人一策”的原则，为每个重点信访人员制定个性化的稳控方案。加强对重点人员的日常走访和谈话，了解其思想动态和生活状况，做好思想疏导和教育转化工作。对于重点人员提出的合理诉求，要及时予以解决；对于不合理诉求，要耐心做好解释和劝导工作。3.加强应急处置：制定重点信访人员应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和保障措施等内容。加强应急演练，提高应对突发事件的能力。一旦发生重点信访人员失控、进京赴省上访等突发事件，要迅速启动应急处置预案，及时采取有效措施进行处置。（五）加快信访工作信息化建设1.升级信访信息系统：加大对信访信息系统的投入，升级现有系统的功能和性能。完善信访案件受理、办理、反馈等环节的信息化管理，实现信访工作的全程留痕和动态跟踪。加强与其他部门信息系统的对接和融合，实现信息资源的共享和交换。2.推广应用移动信访平台：开发和推广移动信访平台，方便群众通过手机等移动终端随时随地反映问题和查询办理进度。加强对移动信访平台的宣传和推广，提高群众的知晓率和使用率。建立健全移动信访平台的管理和维护机制，确保平台的安全稳定运行。3.加强数据分析与应用：充分利用大数据、人工智能等技术手段，对信访数据进行深度分析和挖掘。通过分析信访数据，及时掌握群众的信访诉求和热点问题，为领导决策提供参考依据。建立信访数据预警机制，对可能引发群体性事件和社会不稳定因素的信访问题进行及时预警和处置。五、整改工作的组织保障（一）加强组织领导成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的信访维稳问题整改工作领导小组，负责统筹协调和指导整改工作。领导小组下设办公室，具体负责整改工作的组织实施和督促检查。各部门要成立相应的整改工作机构，明确专人负责，确保整改工作有序推进。（二）强化责任落实将整改工作任务分解到各部门和具体责任人，明确整改目标、整改措施、整改时限和责任要求。建立健全整改工作责任制，对整改工作不力、未能按时完成整改任务的部门和责任人，要进行严肃问责。各部门和责任人要切实履行整改责任，确保整改工作取得实效。（三）加强宣传引导通过多种渠道，广泛宣传信访维稳工作的重要性和整改工作的意义，提高群众对信访工作的认识和理解。加大对信访法规政策的宣传力度，引导群众依法有序反映诉求。及时公开整改工作进展情况，主动接受群众监督，营造良好的整改工作氛围。（四）加强统筹协调在整改工作中，要注重统筹协调，将信访维稳工作整改与其他工作有机结合起来，做到相互促进、相得益彰。加强与上级部门的沟通和联系，及时汇报整改工作进展情况，争取上级部门的支持和指导。加强与基层单位的联系和沟通，及时了解基层工作中存在的问题和困难，帮助基层解决实际问题。六、整改效果评估与持续改进（一）建立评估指标体系制定科学合理的整改效果评估指标体系，包括信访案件办理情况、矛盾纠纷排查化解情况、信访工作协调机制运行情况、重点信访人员稳控情况、信访工作信息化建设情况等方面的指标。明确各项指标的具体评估标准和方法，确保评估结果客观公正。（二）定期开展评估工作定期组织开展整改效果评估工作，每季度对整改工作进行一次阶段性评估，半年进行一次中期评估，整改工作结束后进行全面评估。评估工作采用实地检查、查阅资料、问卷调查、座谈交流等方式进行，广泛听取群众意见和建议，确保评估结果真实可靠。（三）根据评估结果持续改进根据评估结果，及时总结整改工作中的经验和教训，发现存在的问题和不足。针对存在的问题，制定进一步的改进措施，明确改进目标、改进措施和改进时限，持续推进信访维稳工作的改进和提升。同时，要建立健全长效机制，巩固整改成果，防止问题反弹。七、结语信访维稳问题整改工作是一项长期而艰巨的任务，关系到社会的和谐稳定和群众的切身利