员工宿舍管理员考核制度

PAGE员工宿舍管理员考核制度一、总则（一）目的为加强员工宿舍管理，提高宿舍管理员的工作质量和服务水平，保障员工的正常生活秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有员工宿舍管理员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位管理员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核，综合评价管理员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励管理员不断提高工作质量和效率，发现问题及时改进，促进员工宿舍管理工作持续提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对宿舍管理工作认真负责，积极履行职责，无明显失误和差错，得810分。基本能完成工作任务，但有时存在疏忽，得57分。工作责任心不强，经常出现工作失误，得04分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入，主动承担工作任务，积极解决问题，得810分。能够按时完成工作，有一定的敬业表现，得57分。工作敷衍，缺乏敬业精神，得04分。3.服务意识（10分）主动关心员工需求，热情服务，及时解决员工在宿舍生活中遇到的问题，员工满意度高，得810分。能为员工提供基本服务，员工反馈较好，得57分。服务态度冷漠，对员工问题不重视，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉员工宿舍管理的各项规章制度、工作流程和安全知识，能够准确解答员工疑问，得810分。基本掌握相关业务知识，但有个别问题回答不准确，得57分。业务知识欠缺，对工作流程和规定不熟悉，得04分。2.沟通协调能力（10分）与员工、其他部门沟通顺畅，能够有效协调解决宿舍管理中的各种问题，得810分。沟通能力一般，能解决一些常见问题，得57分。沟通协调困难，工作开展受阻，得04分。3.突发事件处理能力（10分）能迅速、妥善处理宿舍内发生的突发事件，如火灾、盗窃等，保障员工生命财产安全，得810分。对突发事件有一定的应对能力，但处理不够及时或完善，得57分。遇到突发事件不知所措，处理不当，得04分。（三）工作业绩（40分）1.宿舍卫生管理（15分）宿舍公共区域干净整洁，卫生达标率高，无异味，得1215分。卫生状况基本良好，偶尔存在一些小问题，得⑨11分。卫生管理不到位，经常出现卫生问题，得08分。2.安全管理（15分）严格执行安全制度，无安全事故发生，宿舍设施设备完好，得1215分。安全管理较规范，有轻微安全隐患但能及时整改，得⑨11分。安全管理存在漏洞，发生过安全事故或安全隐患较多，得08分。3.员工满意度（10分）通过员工调查，员工对宿舍管理工作满意度达到90%以上，得810分。员工满意度在70%90%之间，得57分。员工满意度低于70%，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级领导或相关部门不定期对员工宿舍进行检查，记录管理员的工作表现，发现问题及时指出并要求整改。2.员工投诉：设立投诉渠道，接受员工对宿舍管理员工作的投诉和建议，对投诉内容进行核实和处理，并作为考核依据。3.定期考核：每月末由考核小组对管理员进行集中考核，综合日常检查和员工投诉情况，对管理员进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果作为当月绩效奖金发放和年终评优的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；8089分，绩效奖金发放系数为1.1；7079分，绩效奖金发放系数为1；6069分，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的管理员，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的管理员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）年终评优1.年度考核平均得分在85分及以上的管理员，有资格参与公司年度优秀员工评选。2.被评为年度优秀员工的管理员，公司将给予一定的物质奖励和荣誉证书，并在全公司范围内进行表彰。五、考核申诉（一）申诉期限管理员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.管理员向考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.考核小组接到申诉材料后，进行调查核实，必要时可听取管理员本人陈述和相关人